新时期基层医院构建和谐护患关系的思考

姜术华

【摘 要】随着我国社会经济的飞速发展，我国市场竞争也随之变得越来越激烈。这样的时代背景之下，我国基层医院机构要想提高自身的市场竞争力，实现自身的进一步发展，就必须要在新时期的时代背景之下构建和谐护患关系，借此获得患者的认可以及信任，帮助基层医院在社会上树立一个良好的口碑，为自身的进一步发展打下坚实的基础。

【关键词】新时期;基层医院;构建和谐护患关系

【中图分类号】R249.2【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2018）03--01

作为医疗服务的基层机构，基层医院不但需要提高自身的医疗技术水平，同时还需要注意和患者之间保持良好和谐的护患关系，借此有效提高患者的医疗服务体验，获得患者的充分认可以及信任，借此帮助基层医院在社会上树立一个良好的口碑，有效提高基层医院的市场竞争力，促进基层医院的进一步发展。对此，本文浅谈新形势下基层医院如何建设和谐的护患关系。

1 基层医院护患关系恶劣的原因

1.1 护士综合素质不高

造成基层医院护患关系恶劣的主要原因之一就是护士的专业技术水平较低，导致患者对其产生不满的情绪，亦或者是护士对于先进的医疗仪器设备缺乏足够的了解，导致治疗效果受到影响，因此护士专业技术水平不足是当前造成基层医院护患纠纷的一个主要原因之一。此外，护士的责任心不强也是导致护患之间关系恶劣的主要原因之一。护士责任心不强将会导致其在日常工作过程当中出现多种问题：如没有注意按时巡视病房，当液体出现外渗问题的时候没有及时发现并纠正，导致病人的局部组织出现损伤等多方面的问题。这些问题都会严重影响到护士在病人心目中的形象，导致病患对护士的信任出现危机，最终导致病人对基层医院的专业性产生怀疑，从而产生不满的情绪，不利于基层医院在社会上树立一个良好的形象，严重影响到基层医院的未来发展。

1.2 患者对于服务态度的需求正在不断提高

随着我国社会经济的发展以及民众维权意识的不断增强，其也对医院工作人员的服务提出了新的要求标准。但是在传统思想理念的影响之下，许多医院工作人员依然没有转变自身的思想，仍旧以居高临下的角度进行医疗服务，这无疑不利于和谐护患关系的建设;除此之外，护理工作人员不足以及超负荷高风险的工作将会导致基层医院护士无法及时有效地解决患者的问题，这些都可能导致患者以及其家属对医院和护理人员产生不满[1]。

1.3 缺乏足够的法制观念

随着我国民众文化水平的提高，患者的法制观念也因此变得越来越强，而许多基层医院工作人员在进行日常工作的过程当中，在惯性思维的影响之下，经常忽视了告知患者的义务以及签字手续，这直接导致发生纠纷时陷入劣势。例如，在我国南昌市某基层医院之中，一名护士在领取药物时嫌来回跑路麻烦，直接代替病人家属在特殊用药处方上签字，之后该患者家属以自身不知情为理由要求赔偿。

2 新时期基层医院和谐护患关系的构建

2.1 加强基层医院护士的综合素质

首先，基层医院应当注意对内部护理人员进行专业化的培训。例如可以邀请行业的专家来对护理人员进行定期培训，有效提高她们的专业知识水平以及对于新兴医疗设备的使用能力，从而有效提高护理人员的工作效率和工作质量，为病患提供更加优良的服务;其次，基层医院还应当加大对于招聘工作的资金投入力度，应当面向社会以高薪资待遇吸引高素质护理人才来内部进行任职，借此有效提高自身的医疗服务水平;除此之外，基层医院还应当在内部建立一个完善的监控机制，借此在护理人员心中树立一道警戒线，对于那些工作出现错误的护士予以罚款、辞退等惩罚，对于那些工作表现良好的护士予以加薪、升职等奖励，有效激发出她们的工作积极性，提高她们的工作效率和工作质量[2]。

2.2 加强服务意识

鼓励基层医院一线护理人员不断改进传统护理技术和基础护理技术提高护理技术水平，用更加规范的操作流程、更加精湛的护理技能和更加专业的护理知识在公众面前树立一个个 良好的形象。另外，注重护理人员的培训工作，根据人员的特点分类、分批、分层进行培训：一方面提高护理人员的职业道德素养和整体文化素质，另外尽可能发挥每一位护理人员的优势和长处激发其潜在能力。基层医院培训制度欠缺，资源有限，可以采取自学和院内培训相结合的方式对临床护理人员进行在职继续教育提高护理人员的业务能力。鼓励护理人员积极学习新知识、新理论、新技术，规范临床护理操作，熟练掌握护理操作技能并定期对护理人员进行考核确保其在临床护理过程中能够高质量的完成护理工作任务，从而保证患者的生命安全预防护患纠纷的发生[3]。

2.3 加强法制观念

开设《宪法》、《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》等法规课程的学习和培训提高护理人员的法律知识，增强其法律意识以及利用法律自我保护的意识强化法制教育，让护理人员更加理性的认识医疗事故了解自身、患者的权利和义务，了解护患之间的法律责任，遇到纠纷能够通过合理的法律途径去解决避免跟患者发生冲突。履行法律义务的同时注意自身合法权利的保护，例如做好资料的记录作为纠纷发生后的证据，进行侵入性操作前要做到充分的告知义务并让患者签署知情同意书。另外做好患者的健康教育宣传提高自身的法律觉悟，注意保护患者的隐私，积极主动维护护患双方的合法权益。

3 结束语

通过构建和谐护患关系能够有效提高基层医院的医疗服务水平，为患者提供更加优良的医疗服务，同时还能够有效防止医疗纠纷带来的经济损失，提高基层医院的经济效益。借此帮助基层医院在社会上树立一个良好的口碑，提高其市场竞争力，使其在激烈的市场竞争环境之下脱颖而出，实现进一步发展。因此，在新时期背景之下对基层医院构建和谐护患关系进行研究就势在必行。

参考文献

汪彩莲. 护患关系不和谐原因及对策分析[J]. 医院管理论坛，2016，33（01）：33-35+64.

李任平，葉惠淑. 护患冲突与相关应对措施[J]. 基层医学论坛，2018，22（03）：404.

李文丽. 加强细节管理对基层医院综合内科护理质控水平影响的探讨[J]. 中国卫生产业，2018（23）：57-58.