关于眼镜店视听一体化（眼镜+助听器）之路的探讨

2018 年11月，台湾省宝岛眼镜执行副董蔡国平透露，宝岛眼镜将与日本助听器第一品牌RION（理音）合作，在台湾的460家门店引入RIONET助听器产品，并提供预约到店的听力检测与验配服务。为此，本刊曾于2018年12月上半月刊刊登《天作之合？国内眼镜零售店销售助听器可行吗》一文，引发了部分眼镜零售企业经营者的关注。那么，国内眼镜店经营者对于视听一体化（眼镜+助听器）经营的认知度和接受程度究竟如何？眼镜店视听一体化（眼镜+助听器）之路该如何走？未来前景如何？带着上述问题，本刊记者采访了部分眼镜零售企业经营者和行业人士。

方向正确 值得尝试

采访中，多数受访者对于眼镜店引入助听器验配服务的经营方向持积极肯定的态度。云南昆明精益眼镜总经理李兆君指出，首先，从人体科学的角度而言，眼睛与耳朵同属五官科范畴，具有较强的关联性。其次，随着助听器产品专业技术的不断提高，目前已有商家研发出可传导性助听器，即通过在眼镜腿上安装微型助听装置，以提高患者的听力，这使得眼镜产品与助听器二者的关联性和融合度进一步提高。第三，从消费群体而言，眼镜消费者与助听器使用者具有较为密切的关联度。

四川浙文眼镜总经理胡立国认为，在欧美等西方国家特别是日本，眼镜店从事助听器验配，实行视听一体化（眼镜+助听器）早已是司空见惯的现象，其成功经验和模式可供国内眼镜零售企业借鉴。因此，作为国内眼镜零售企业，在具备相应条件的情况下，值得尝试。

另据江苏金陵职业技术学校校长邓婷介绍，该校自2011年推出助听器验配专业培训以来，报名参加培训者逐年增多，目前每期培训班人数常常达到六七十人之多，其中来自传统眼镜店的受训者有时占到十余人。放眼全国，尽管截至目前实际引入助听器验配的眼镜零售企业的数量还很少，但该项业务受到越来越多的眼镜零售企业经营者关注，则是不争的事实。

原勇

眼镜店视听一体化之路应该怎样走？

之一：资质

采访中，记者了解到，助听器属于国家第二类医疗器械，因此，欲从事助听器验配的眼镜店必须经当地药监部门批准并取得经营许可证书，方可开展该项业务。

之二：专业

相对于眼镜店专业验配，助听器验配对于从业者的专业技术水准要求更高，特别是听力测试和助听器适配，最低也需要一个月乃至数月的脱产专业培训。此外，从事助听器验配业务，对于环境也有极高的要求，必须具备完全隔音的无音室，必须在专业人士的指导下才能完成。有鉴于此，湖南湘潭精益眼镜董事长郑世雷指出，隔行如隔山，有志于助听器验配业务的眼镜店经营者，最好能够选择具有强势品牌效应和较强专业技术支持能力的助听器供应商（或经销商），采取加盟合作的方式，这样才能在少走弯路的同时，尽可能地保证基本的专业水平，从而顺利开展该项业务。

之三：服务

据江苏金陵职业技术学校校长邓婷介绍，相对于眼镜验配的售后服务，助听器验配的售后服务要复杂得多，特别是对于那些年老体弱的听觉消费者，在业务成交后，经营者仍然要做一系列服务和引导工作，即使如此，来自顾客的投诉依然不在少数，工作之繁难，由此可见一斑。对此，有行业人士建议，眼镜店从事助听器验配，原则上应该采取专人验配和专人服务的原则，即配备专门的助听器验配和售后服务人员，不提倡原有的视光验配人员兼职从事助听器验配，否则，一心二用，必然直接影响专业服务水平，从而降低顾客满意度，进而影响业绩提升。

亟需突破的市场“ 瓶颈”

采访中，记者发现尽管受访的大多数眼镜店经营者和行业人士对于助听器验配业务持积极肯定态度，但其中多数人却表示并没有在近期内涉足该项业务的打算，实际上是持观望态度。此外，纵观全国的眼镜零售企业，真正引入助听器验配的，可谓寥若晨星。那么，阻碍更多眼镜店涉足该项业务的“瓶颈”和障碍有哪些呢？

首先，缺乏成功的案例。据湖南湘西大众视光中心总经理匡敬群介绍，早在五六年前，他通过当地残联组织就了解到了助听器验配，并认识到了听力缺损人群巨大的需求，一度曾经对该项业务产生过浓厚的兴趣并试图引进。然而，当他详细了解并考察了一家专业视光机构经营助听器验配业绩并不理想的情况后，只好打消了这个念头。对此，匡敬群坦言，迄今为止，国内眼镜店和专业视光机构从事该项业务尚无典型的成功案例，榜样和示范效应的缺失，使不少同行望而却步。

其次，是客源的转化。湖南湘潭精益眼镜董事长郑世雷分析指出，从理论上说，眼镜店视光产品的消费者与助听器验配对应的听觉需求者之间具有较强的关联度：一方面，一些佩戴眼镜的顾客可能就存在听觉缺损问题，需要佩戴助听器。另一方面，其家属中可能存在听力受损需要佩戴助听器的潜在顾客。但理论上的可能性与现实之间存在不小的距离：现实情况是大多数听力缺损者对于佩戴助听器的意愿和自觉性非常低，这与大多数视力缺陷者主动甚至自然选择佩戴视光产品形成鲜明的对比。换言之，现阶段，国内普通社会大众对于听力的关注程度远远低于对视力的关注程度，眼镜店从事助听器验配，几乎无可避免地都会遇到客源稀少的问题，而要真正解决这一问题，要付出的艰辛和努力可想而知。

第三，是品牌影响力。有行业人士指出，从目前来看，国内从事助听器验配业务的机构主要是医院眼科系统，这些机构在消费者中间具有较强的影响力和口碑效应。相形之下，在市场竞争格局中处于下风的传统眼镜店和专业视光机构要想成功经营该项业务，特别是要稳定地获得顾客的信任，确非易事。基于此，有行业人士建议，在现阶段，真正具备条件可以考虑引入助听器验配业务的应当是那些具有一定规模和实力，特别是具有较高专业技术水平和品牌效应的大中型眼镜零售企业，而多数规模和实力有限的小眼镜店，应谨慎从事，切忌盲目跟风。

前景展望

有不少行业人士认为，随着我国老龄化趋势的加剧，因为视力缺陷而需要佩戴助听器的消费人群不断扩大，市场前景十分广阔。与之相应，在助听器验配市场的“蛋糕”日益膨大的情况下，将会有越来越多的眼镜店和专业视光机构引入助听器验配业务，如同欧美以及日本等西方发达国家那样，眼镜店视听一体化将成为一种常态。

与上述观点不同，深圳彼爱其眼镜董事长张明远认为，我国助听器验配市场的确前景广阔，但受制于国内营商环境的缺陷，再加上国内眼镜零售业偏低的从业人员素质和专业水平，在连作为本业的视光产业都没有做好的情况下，根本谈不上兼营专业要求和投入门槛更高的助听器验配业务。即使在今后相当长的时期内，在行业整体发展水平和基本格局未发生根本改变的情况下，视听一体化也不可能成为国内眼镜店的常态和普遍现象。❏