服务大国外交演绎北京服务 呈现北辰标准

李晔

2019年，北京国际会议中心坚持党建引领，深度融入中心工作，持续打磨服务，不断提升服务标准，作为加强国际交往的桥梁，圆满完成 “一带一路”、亚洲文明对话大会、第九届北京香山论坛等一系列重要的国务政务活动，得到“学习强国”全国学习平台、中国旅游报、北京青年报等媒体关注报道。

北京国际会议中心是中国第一家社会化、专业化的会议场馆，也是ICCA在中国的第一家会员单位。2019年，企业按照集团公司统筹安排，在圆满完成北京市政协、第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会、第九届北京香山论坛等多项重大活动的接待服务工作基础上，积极响应北辰会展集团号召，全力支持北辰会展品牌输出项目。年内，企业先后外派业务骨干46人，支援北京世园会、福州数字中国会展中心、南通国际会展中心、大兴国际机场等筹开、培训、服务类项目共9个，全年支援天数196天，总用工量近万人次。

党的十八大以来，国家重大外交外事活动不仅规格、规模提升，频次也从原来的几年一次增至一年一次、一年多次。年初，随着北京市政协接待的圆满落幕，企业在40天内连续接待，为第二届一带一路国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会、2019年中国国际服务贸易交易会提供服务保障。

精心绘制服务版图 匠心打造不负期许

作为重要的政治任务，统一思想、从零开始，查安全、细服务，夯实准备工作是圆满完成接待工作的坚实基础。接待期间，企业立足宾客感受，细致了解接待国家、地区习俗特点，针对客人饮食偏好，宗教信仰特点，制定个性化服务方案，精益求精做服务，全心全意保接待。第二届“一带一路”国际合作高峰论坛接待期间，企业以“丝绸之路”为主题，更新商务中心窗口设计，主打中国丝绸、手工制作；每间房间为客人送上蕴含中华民族悠久文化底蕴的“金镶玉书签”作为入住纪念；餐厅环境营造接待国氛围，布置套娃、挂毯，餐厅器皿则统一使用具有中国传统特色的青花瓷，菜签更是直接写在青花瓷碟上，中西合璧，慧心巧思，受到外国宾客的喜爱与赞扬。

外派项目屡出精品 实力演绎完美呈现

凝心聚力、全力以赴，成熟的模式、精细的服务和机敏的应变是圆满接待的有力保证，这也在多次外派实践中得到检验。外派团队坚持“安全运行+优质服务”双管齐下的理念，严格按照“零事故、零风险、零偏差”的要求，对消防、卫生展开全方位培训，构建安全屏障；同时，会展服务方面，派出“专家型”团队，分别从方案制定、流程设计、实操标准三大板块展开专题指导，并就每个板块拆分示范讲解，针对服务人员的仪容仪表、行为举止、服务意识、点位强化、摆台标准及会前、会中、会后系列服务进行了系统教学；对于领导流线、场地设计、摆台策划等细节问题又做了强化培训，外派员工屡次在关键岗位上发挥重要作用。外派中，企业支援团队屡屡克服时间紧、责任重、物资缺、队伍新等困难和挑战，为业主方提供服务标准、工作方案、设备保驾、物资采购、培训演练等全方位、系统化支持，百分百展现北辰面貌，能吃苦、善战斗、做先锋，以最高标准、最佳状态圆满完成各项外派工作任务。随着江苏连云港第八届亚洲炼油和石化科技大会、南通2019年中国森林旅游节开幕式、甘肃“一会一节”、大兴国际机场的圆满落幕，一封封感谢信的到来，彰显着企业精细化管理的成功，與此同时，一批有又一批“工匠型”的会展人员涌现出来。

新时代中国主场外交好戏连台，2019年是北京国际会议中心会展品牌建设和服务提升的一年，企业依托集团优势，把握形势、主动谋划，引导和参与了一批契合首都特色和行业特点的会展项目，培养一批符合行业需求的服务人才。今后，企业将进一步为会展产业注入更多的新理念、新元素，以更高品质、更高标准、更高水平服务保障各类会展项目，为打造北部“会客厅”贡献力量，助力北京国际交往中心建设。