在实践中感知温暖与善意——杭州中学生社会实践心得

文/周晨棋

周晨棋在医院为患者服务

假期，有一群来自不同学校的中学生相识于杭州市第三人民医院，一起参与社会实践，我也是其中一位。我工作的主要内容是为病患提供楼层索引、自助机服务和血压计服务。

实践经历

第一天，我被分配至五楼的血压计测量区域，负责帮助病人使用血压计。有些郁闷的是志愿者的休息座位被一些病人占用，导致我只能长时间站立服务，不过我能理解他们，也算是体会到了病人们站着等候就诊时内心的无奈和身体的疲惫，希望未来医院的环境越来越好，为患者提供更好的服务。

第二天，我被分配至四楼诊室门口的自主机进行服务，我的职责是帮助患者缴费、取号等，而我的主要服务对象便是不熟悉机器操作、年纪较大的老年患者。虽然只是在机器屏幕上点击，但仍有大量患者无法自主操作，而他们的主要问题是不清楚一些细节，如插卡口在哪等。这些问题对于年轻人来说，不过是多尝试几次甚至只是看几眼就能解决的事，但对于一些上了年纪的人来说，却成了比较费时的问题。当人流量较多的时候，这些小小的问题就成了浪费时间最主要的原因，所以我们为他们服务，给广大患者带去便利让我觉得很暖心。

接下来几天，我被分配至大厅的自助机操作区服务，为患者提供自助机上挂号、预约、结算等一系列的操作，虽然都是站着操作，几天下来腰酸背痛、口干舌燥，但看到患者在我的帮助下，就医时间有所缩短，一切的苦和累都值得了。

实践感受

这次的实践体验，我的感触颇多。我体会到了医院工作者的辛苦，看着他们一刻不停地为患者排忧解难、为患者提供帮助，我体会到了义务劳动者的不易，或许他们的工作很简单，但也不是可以轻易坚持下去的工作，何况是这种不求回报、单纯为了他人的工作。我还体会到了患者的无奈与心酸，排队一小时，就诊十分钟。这一切的一切，都是当今社会的一份缩影，其中有辛酸，有疲惫，也有温暖，一丝一缕，交织编成了这个复杂的世界。而我最大的收获，或许就是真正意义上近距离接触了这个复杂的世界，这个交错的社会。可能这几天的实践算不上走入了这个社会，了解了这个世界，但对于我来说，已是难得的经历。我这只被父母所保护的天真的“雏鸟”，终是开始了自己的探索，不是书本，不是言传，而是属于我自己的思考和反思。

意外收获

在实践中，我结识了一位来自杭州九中的小姐姐，还接触了医院原有的义工，其中有假期打工的高三毕业生，有年过60岁仍自发来义务劳动的老婆婆。在交谈过后，我了解到老婆婆已在这所医院里工作了好几年，不求回报，不收工资，年复一年，无怨无悔地为院内的患者服务。在这短短的5天里，我已深刻体会到志愿服务的不易。曾经我总是以为拥有这种舍己为人精神的人离我很远，而实际上，她们就在眼前。或许是曾经的我眼界太狭小，亦或是我不曾用自己的眼睛认真看过这个社会，一直沉浸在他人所报道的社会的阴暗面中，以至于我失去了对善的认知。不论如何，她们带给我的感觉是少有的——那丝丝的、来自陌生人的温暖和震撼。

这个世界这么大，这个我这么“无知”，不知又该跌倒多少次，才能真正立足，不过没关系，我会一点点的、慢慢地融入这个社会，就像这次实践一样。我终会找到方向，看见前方的路。

（作者系杭州第二中学）