你真的会问问题吗

克里斯·沃斯 塔尔·拉兹

心里有了疑惑想要發问，不敢问或者不知道如何开口是常见的沟通困扰：想要了解刚认识的人，问多了像査户口;想要关心某个人，但问起事情经过像是在审犯人，惹得对方更不高兴了。

还有一些很难回答的问题，比如“家乡灵魂拷问”系列：“你是山西人，家里是不是有矿？”“你是四川的，是不是天天吃火锅？”以“你知道×××吗”开头的自问自答式提问。领导谈话开场白：“你觉得你的价值在哪儿？”还有根本不该问出口的问题：“你怎么还不结婚？”

为了让大家少受点儿折磨，哈佛商学院的一项研究给出了几个提问法则。

善于区分“开放式问题”和“封闭式问题”

很多谈话技巧会建议人们“多提开放式问题，这样会让谈话更自然流畅”。这是因为开放式问题会让回答者占据主动权，体现出“倾听比表达更重要”的谈话模式。简单来说，开放式问题不能通过“是”或“否”来简单回答，要让回答者说得更多。

通常来说，封闭式提问是有限定条件的，比如，你问别人关于生小孩的看法，如果限定了“你喜欢男孩还是女孩？生一个还是生两个”，这种提问本身就会“先入为主”，很多时候回答起来并不舒服。线上聊天的“在吗”也属于典型的封闭式提问。

但开放式问题并不是万能的，如果你想得到一些明确的回答，比如，询问某件事的进度，封闭式问题是最有效的提问方式。所以，如果下次老板问你“这件衣服好不好看”的时候，少扯些别的，告诉他好看或丑就够了。

想要对方诚实作答，试着把糟糕的情况放进问题里

有时候在一些不乐观的情况下，负面的预设型提问会更有效。比如，外卖迟迟不来，你心生疑虑时可能会问：“怎么回事？什么时候能送来？”或者朋友迟到了，你问：“你到哪儿了？”这些问法都不如改成：“你是不是得晚一些才能到？堵车了，还是遇到啥情况了？”再如，工作中想要确认对方进度，直接问“这件事什么时候能做完”，不如换成“是不是得延期了，还要多久”。

这种提问方式类似于“给对方台阶下”，降低了对方回答问题时的心理负担，否则你的提问听上去很容易像是在指责和质问。

不要乱抛问题

与人在初识阶段聊天，想要了解对方难免会问很多问题，但如果操之过急，会引起对方不适，这时候需要找到一个有趣的切口，把话题深入聊下去，就可以避免“查户口”式的尴尬。

比如你问对方：“老家在哪里呀？你是做哪方面工作的？你平时喜欢做什么？”这种连续的东拉西扯就尴尬而不自然。所以在试探性地提问时想要显得自然，可以集中在一个话题上慢慢寻找双方共同的兴趣点，再慢慢用“为什么”或“怎么样”的问法来延展话题让对方聊下去，这既体现了你对他回答的好奇和感兴趣，又让对方不断有“被倾听”的感觉。

心理学家Arthur Aron提出了著名的“36个问题”，号称能够帮助约会的双方更好地了解彼此、进入谈话状态，大家不妨参考一下。