华为：“一起”夯实企业服务

宋辰

如今，只为企业客户提供基础交付与维护服务早已无法满足他们的需求。在数字化转型的过程中，企业客户更关心的是业务顶层设计（即咨询服务）和解决方案的整合交付落地，以及实施后的运维与运营如何满足最终用户的体验与感知。

“以客户为中心”一直是华为的核心价值观。为了适应这种客户需求的变化，华为中国企业服务重新定位。“我们通过构建高品质的服务产业联盟，最终达到给行业客户提供无处不在的一致性服务体验，实现企业服务的高品质。这就是华为中国企业服务的新定位，基于这一新定位，新的营销主题就是‘品质服务，一起实现更多。”华为EBG中国区副总裁李同广解释道。

在华为，品质服务的检验标准最终还是要回到最终用户的需求上。2018年，华为集合了服务类专家、研发类专家和工具类专家，联合成立高校专项行动项目组，针对全国118所高校校园WiFi网络，项目组通过分析大量不同场景下的网络覆盖问题，最终找到了问题的根源。“我们是为了终端用户，也就是学生的体验来做这些工作的，这跟原来的服务方式不太一样。”李同广说。

在企业市场，华为一直秉承“平台+生态”战略，这也是华为企业服务全力去构建服务产业联盟的初衷。为行业客户提供高品质的服务，载体就是服务产业联盟，这就给多方创造了共赢的机会。记者注意到，华为在这次企业服务定位的调整中，最常用到的一个词就是“一起实现”，简单理解即是华为联合生态伙伴，让行业客户享受到一致性的服务体验，并助力各行各业的数字化转型。

“企业服务走到今天，关键是靠合作伙伴。新的定位对伙伴来说，可以得到更多的服务收益和更广阔的服务空间。”李同广毫不掩饰对合作伙伴的肯定与感谢。

2019年，华为企业服务在生态建设上将围绕两个重点展开。首先是基于行业场景寻求在解决方案领域互补性更强的合作伙伴，从业务顶层设计到解决方案实施、再到业务的运维与运营，新增服务解决方案伙伴（CSSP）的数量将比2018年翻一番，达到100家以上的规模。另一方面，在服务质量上，继续秉承流程与规范，刷新品质服务的定义，携手合作伙伴推行，且加大对合作伙伴的赋能。

“给客户提供一致和高品质服务，需要与合作伙伴一起提升服务質量，而随着服务质量的进一步提升，我们可以解决更多最终用户的问题。”李同广说，“服务好最终客户，大家自然会有对应的回报。”

从这次华为企业服务定位的升级可以看出，“平台+生态”战略为华为与合作伙伴实现高效协同提供了成长的沃土，2019年华为企业服务政策围绕认证体系、能力提升、服务交付、服务销售四个方面展开，并全面推进“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”的落地。