从Y世代到零零后——新生代员工的管理对策研究

无锡市公佳劳动保障事务代理所有限公司 张 峰

无锡同创人力资源有限公司 王旦旦

随着时间的推移，21世纪出生的群体中，已经有人成年并参与工作了。这些在中国被称为00后的员工也逐渐开始步入职场，使得企业的人力资源管理愈发复杂起来。从国外对Y世代的人群进行研究，到国内80后、90后员工的难以管理的问题，都向我们展示了新生代员工特立独行的一面。那么什么是新生代员工，他们有着什么样的个性特征，又该如何管理，是本文主要的研究。

1 什么是新生代员工

国外学者对于新生代的研究主要通过字母或者不同的称号为主，但并没有一个较为清晰准确的划分方式，最为常见的区分方式为X世代，Y世代以及Z世代等。X世代又称为“迷惘的一代”，具体是指1961—1971年间出生的人群，也有研究专家指出X世代的起点应该再向后推迟，因为之前的婴儿潮一代起止时间为1946—1964年。因此Y世代是出生于20世纪70年代末，一直到20世纪90年代初左右的人群，Z世代则顺延为20世纪90年代中后期出生的人群。

我国则常常采取整十年的计数方式来进行划分，其中包括了70后，80后，90后以及00后。国外对于新生代员工进入职场的研究最早从Y世代加入职场开始，并且研究数量最多的方向也是关于Y世代的员工，与国外的划分方式对应，Y世代的人群对应着我国少部分年轻的70后，全部的80后以及部分年长的90后。随着时间的不断推移，21世纪，我国最新的一代人群00后也已经步入成年的殿堂，并开始参与到工作岗位中。这些互联网时代的“原住民”，掌握着最新知识和全新观念却又极具个性意识，传统的管理方式在这些新人类的面前频频失效。如何处理好与新生代员工之间的关系，实施有效的管理，要从了解他们开始。

2 新生代员工的特点

新生代的员工随着经济发展所带来的物质基础的不断丰富，以及互联网的普及所带来的信息与观念的自由传播，和计划生育政策所导致的独生子女的家庭环境，种种因素都对新生代的员工进行塑造，使他们形成了以下的特点。

2.1 学习能力强，追求新事物

新生代的员工大多在学校中接受过系统完备的教育，整体的知识水平明显高于上一代人，同时良好的教育环境也培养了他们优秀的学习习惯，使得他们在面对新知识或者新技能时能更加快速地掌握和更加熟练地应用。由于互联网的发展，使得知识和技术的更新换代的速度加快，持续学习、终身学习也逐渐成为人们的共识，而能够熟练运用计算机和互联网的新生代员工，在知识的更新和自我深造的方面，表现出了上一代所望其项背的自学能力。另外，由于新生代员工对于新事物充满了好奇心，但对于单调枯燥刻板的事情则没有太多耐心，因此，在工作上处理很多繁琐细致的工作会使得新生代的员工更容易烦躁，从而影响到任务完成的效果。

2.2 个性鲜明，关注自我

新生代的员工多为独生子女家庭，从小受到来自家庭集中的宠爱，加上缺少同龄人的交流和分享，使得他们相较于上一代的人，奉献精神和担当意识不足，而自我意识和个性较为鲜明。在工作中，新生代的员工也常常会从自己的角度来考虑问题，对自己的定位也高于组织实际对他们的定位，造成眼高手低的状况，不愿意去做较为基础的工作，又无法胜任对能力要求高的工作，最终会产生较强的挫败感。同时由于对自身的关注较多，缺乏与身边同龄人或者同事的相处经验，难以具备必要的同理心和换位思考的能力，也会导致同事关系紧张，人际关系压力较大。

2.3 追求平等，价值多元

新生代的员工可以通过多种渠道获得知识和信息，他们能更快地了解世界的变化，这也促进了他们追求自由和平等的观念。他们有自信也有能力将任务处理得更好，也因此较为反感传统的权威式的领导方式，希望和上司建立平等的关系，更愿意接受建议和友好的对话。也正是由于开阔的眼界和丰富的知识，使得新生代的员工对于不同的价值观有着较强的包容心，他们对于差异与新事物的接纳程度较高，这对企业未来的创新与变革，以及跨国经营来说是不可多得的财富。

2.4 注重生活，职业多变

与上一代人的事业心相比，新生代员工更加注重自己的个人生活，他们不希望因为过多的工作而影响自己正常的兴趣爱好，社交交友以及其他的享受与追求。工作对于新生代员工来说，只是一个并非必要的赚钱手段，而享受生活追求自己喜欢的事情才是他们生活的主要目的，因此他们对高层的变动兴趣索然，也很少愿意和上司搞好关系，对于传统的加班文化、应酬文化以及办公室政治深恶痛绝。另外，他们对职业的要求更侧重于未来的发展，是否能够给他们提供所需要的成长空间，因此对企业忠诚的观念在新生代员工这边很少得到共鸣。他们对于离职和跳槽的包容度很高，一旦感觉不合适，他们会自动寻找符合自己标准的企业。

3 如何有效管理新生代员工

新生代员工的特色注定了其能够对企业的发展产生巨大的助力，但若管理不当，则会挫伤新生代员工的自尊心和积极性，严重影响其为企业做出应有的贡献，因此针对这一特殊群体，需要做到以下几点。

3.1 包容的观念和开放的心态

首先，要树立正确的观念，这样才能在日后的管理中真正从员工的角度考虑，做到关心员工和尊重员工。新生代的员工与传统老一辈的员工存在差异是客观事实，要保持包容的观念，对员工的不成熟表示理解并加以引导，而不是一蹴而就希望员工入职之时就能做到最佳的状态。同时年轻的新生代员工有着自己鲜明的个性和独特的见解，作为管理者要学着去接受和认可，包容他们的言行，对其中有益于企业发展的想法或建议要加以采纳和表扬，对其中不成熟的部分要采取合理的方式加以批评指正，这样引导新生代员工逐渐融入企业的发展，同时又能够实现自身的成长。

其次，新生代员工具有开阔的眼界和丰富的知识，能够从多种不同的角度看待问题，管理者要善于从新生代员工身上学习经验，保持对新事物与变化开放的心态，这样可以有效避免故步自封而使得企业失去活力。适当的岗位任用新生代员工可以有效提高组织对于变革与创新的包容度，同时能够根据环境的变化作出最合理的应对方式，有效化解危机与挑战，使得企业能够真正做到与时俱进，实现自身长久的经营。

3.2 适材适所，关注长期发展

适材适所，人尽其才，让每一位员工在适合其的岗位上发挥作用是最有效也是最直接的激励方式。为新生代员工提供符合他们知识结构和能力水平的工作，让他们充分运用自己的所学知识来解决问题；同时可以适当设置一些与日常的工作有区别的，具有挑战性的工作任务，来避免平常枯燥的工作给员工带来的倦怠感；同时可以有效激励新生代员工为解决问题而尽力去发挥自己的才智，这同样考验管理者对于任务的划分以及每位下属的了解程度。

考虑到新生代员工初入职场，还有很多不成熟的地方，但是正如上一代的老员工一样，也是从新人阶段成长为老员工的，因此需要对新入职的新生代员工进行培训和引导，使其熟悉企业的事务。同时新生代员工对自我认知都比较高，实际上也具备相应的知识与技能，要使得新生代员工的本领与企业相契合，并且未来掌握企业发展所需的新素质，是对其管理的重要目标，为此需要对新生代员工做长期的职业生涯规划，协助他们认识到自己对职业生涯的需求，以及自己未来成长的方向，从而使自己未来的发展与企业的前途命运联系在一起，从而真正做到员工对企业的归属感。

3.3 尊重个性，满足新生代员工的需要

新生代员工往往对自我的期许较高，又对新生事物有着较强的好奇心，因此对新生代员工授予适当的自主权，将他们的意见加入到决策的参考意见中或者直接让新生代员工参与到决策的过程中来，让他们感觉到对自己的工作具有掌控力，话语权得到了尊重和认可，这样可以更好地激发他们的工作热情，也能在这个过程中适应在企业中的角色，在组织中不断成长。

另外，从生活上考虑，新生代员工通常有着自己独特的兴趣爱好，管理者需要在员工的兴趣爱好不影响正常工作的情况下，表示理解和支持，如有可能还可以适当了解，以拉近与新生代员工的关系，加深与其的理解。同时，新生代员工希望工作不要过多的影响到自己的生活，将时间留给自己安排，因此采取个性化的激励手段，弹性工作制、自选福利以及自由选择工作时间等方式，使新生代员工在完成工作之余，可以合理处置自己的闲暇时光。

3.4 采用合适的领导方式与领导风格

由于权威式的领导更多的强调上级主管的绝对威严和服从，这在一些流程较为固定，或者一些关键岗位上需要对工作有一定程度的掌控性外，很多时候员工对这种领导方式的感觉是压抑的，尤其是自我意识强烈，强调平等和尊重，对权威的敢于挑战的新生代员工，权威式的领导反而会激发他们的叛逆心理，最终对企业的任务完成产生不利影响。因此企业的管理者要首先从平等的视角来看待自己的下属，将他们作为与自己一同完成任务的工作伙伴，不仅是对新生代员工，而是所有的员工，这样才能真正体现企业以人为本的理念；其次可以根据新生代员工的成熟度，来选择参与型领导方式或授权型领导方式，在管理中减少命令行为而多采用支持行为，与下属共同决策，更多的是提供便利和支持。

3.5 建立通畅的沟通渠道

国内喜欢将不同的年代出生的人群相互难以理解对方的思维方式的现象称之为“代沟”，国外也有“Generation Gap”的说法，而代沟产生的根本原因还是双方的沟通不足，缺乏相应的了解。因此在企业中建立通畅的沟通渠道十分重要，一方面有利于企业的管理者对新生代员工的了解，通过直接组织新生代员工面谈或者设置意见反馈信箱，了解他们的所需所求，从而做到制定更有针对性的激励政策。另一方面让新生代员工了解企业，新生代员工通常渴望得到肯定与鼓励，也希望自己能够在组织中的地位得到提升，管理者要清晰地传达组织对新生代员工的期望，让他们了解自己的工作目标和绩效表现，同时快速准确的得到反馈，以供他们进一步改进自己的绩效。

4 结语

新生代员工作为职场新人，有着自己独特的优点，同时还有很多需要打磨的地方。新生代员工作为我国快速发展时期成长起来的群体，具有全新的知识和高效的学习能力，尽管还存在着自我意识过强和心态上的不成熟，但经过培养也是企业重要的财富。要根据新生代员工的特点来针对性地制定措施，让新生代员工成为企业更为年轻可靠的助力。