智慧会展需要多方协调发展

徐智

2019年1月8-11日，美国拉斯维加斯国际消费电子展（CES 2019）盛大举行。据悉，本次CES期间首次实现了“智慧会展城市”在海外的创新落地。腾讯联合WeMeet，与拉斯维加斯会展旅游局正式携手，全力打造海外第一个智慧会展和旅游城市。从拉斯维加斯会展中心辐射整个城市，通过凯撒娱乐集团以High Roller豪客摩天轮、凯撒皇宫酒店自助餐为代表的几百家腾讯微信支付商户，结合WeMeet小程序的专属商旅服务，以便捷的线上线下技术为CES与会客商带来轻松便捷的参会参展体验，彰显智慧会展魅力。

其实，在此之前，腾讯就已将业务触角伸向会展业。2017年，腾讯旗下的合资企业广东腾南网络信息科技有限公司（腾讯大粤网）与广州双威展览服务有限公司共同出资成立了广州腾威会展有限公司。在广州腾威会展有限公司的官网中可以看到，该公司要“让会展充满智慧”，要运用“腾讯系大数据、云计算和移动互联网”等现代信息技术，将公司发展成为行业内领先的互联网+会展综合解决方案服务供应商。

虽然行业内暂时还没有对“智慧会展”给予准确的定义，但东浩兰生智慧科技有限公司技术总监邱慧芳也认为，智慧会展就是通过对人、事、地、物、情进行信息采集，通过智能终端，以物联网+大数据+云计算的方式构建出一个涵盖主办、展商、观众的会展管理服务平台。因此，掌握上层技术的腾讯的入场，虽然可能对其而言是顺手而为的“小业务”，但对中国智慧会展的发展却极为重要。

另外，要注意的是，邱慧芳提出的会展管理服务平台，涉及到“主办、展商、观众”三个会展产业链上的不同主体。而从目前的发展情况看，不同的会展主体，对于智慧会展的理解和要求各异，应用的方式也各不相同。笔者根据自身经验以及了解到的行业情况，认为会展服务的“智慧化”在以下方面可能会得到广泛发展。

数字营销将得到更广泛的应用。通过电话营销、传统广告宣传、线下活动推广、代理营销、信件邀请等方式邀请展商、观众，不仅时间、人力、资金等成本巨大，而且也缺乏新意。而数字营销可以通过易企秀、智能呼叫、微信、小程序、邮箱、微博、搜索引擎排名、新媒体平台、专属APP乃至Facebook、Lindedin等进行直接传播、复制传播，不仅形式相对新颖、成本较少，更能提高展会的招展效率，也将提升展商、观众的数量和质量。例如科大云呼智能呼叫机器人、百应人工智能外呼机器人等提供的智能呼叫服务，不仅语言亲切自信、永不疲倦，而且能够自主学习，不断完善邀约话术，工作效率自然更高。

智慧互动平台将得到广泛使用。主办方可以通过特设的展会智慧互动平台，设置展商端和观众端，用于精准对接展商和观众。展商和观众可以通过平台发布产品或需求信息，进行展前的互动互邀。平台也能对两者的行为轨迹进行全方位的采集，形成精准化的标签库，实现平台内的智能推荐与精准匹配。目前，昆仑股份的i展通、中国畜牧业博览会使用的“畜博会滴滴”都是采用类似的技术。

人脸识别技术将会被广泛用于展会现场观众注册环节。开展后的观众注册制证是展会最容易造成拥堵、最影响观展体验的环节之一，而人脸识别技术不仅极大地提升了观众注册制证效率，给人更流畅、便捷的参展体验，也给予观众更新奇的感受。同时，展会人脸识别技术如果能够连接公安系统，还能为展会提供安全保障，减少黄牛倒票现象。综合多方面因素，笔者认为，人脸识别技术必将得到主办方、场馆方更广泛的应用。目前，昆仑亿发、31会议等企业也都在不断完善自身的人脸识别签到制证系统，为展商、观众提供更好的服务。

智能影像、视频直播等技术将在展会中被普遍使用。通过優秀内容吸引用户群体的眼球，以聚集更多的专业观众是会展主办方工作的重中之重。影像和视频的传播既直观且影响广泛，再加上通过移动互联网应用可以更快捷地传播，因此也越发受到主办方的青睐。目前，使用如Vphoto、即享的智能影像应用已成为会展业的新潮流。

智能语音翻译将让会展的国际交流更便捷。从智能语音转文字到智能语音翻译，从科大讯飞进入会议市场解决同声传译，到小豹翻译棒让人随身携带、随时翻译，会展语音服务方面的智能化程度越来越高，且已突破空间的限制，极大地方便了参展商、观众在展会期间的商务交流与沟通。

此外，还有智慧停车、馆内导航、热点跟踪、自助租赁、自助订餐等会展场馆提供的智慧运用，也极大地提升了参展商、观众的参展体验。

中国畜牧业协会副秘书长刘强德告诉笔者，中国畜牧业协会近两年都在进行“智慧会展”的研究和探索。从2016年开始，协会主办的中国畜牧业博览会就开始使用委托开发的“畜博会滴滴1.0”软件，其主要目的就是实现展会现场展商与观众的精准对接。该软件平台有两个使用端，展商端和观众端。展前收集参展商需求和预登记观众身份信息，录入云平台；展中采集观众信息，包括观众的名片信息和身份（行业）信息，平台会将展商需求的观众信息自动匹配给展商，观众也可提出想见的品牌、商品的信息，平台会推送满足他们需求的信息；展后软件也将进行信息的持续配对和数据分析与利用。

刘强德认为，现在火爆的“智慧会展”概念有被滥用的嫌疑，并不是提供了一些“智慧化”的服务就能称之为“智慧会展”，真正的“智慧会展”应该要具备“ABC（AI，Bigdata，Cloud）”的技术支撑，即大数据的统计筛选功能，云技术的海量计算、自动配对功能，人工智能的自我学习、自我修复会展数据模型功能。“只有在展会上把这些技术利用起来，同时结合数字营销、人脸识别签到等智慧服务技术，才能称得上真正的‘智慧会展。”刘强德说道。

另外，如何解决场馆的“智慧化”程度不同，如何让主办方、场馆、智慧会展服务商多方的数据完美对接，如何确保展商、观众的数据安全，数据由谁使用、由谁监督，数据收集的标准等问题也还阻碍着“智慧会展”的发展，需要全国会展同仁共同努力、协调解决。

笔者认为，除了一些展示成果之类的展会，大部分会展活动的目的都是为了促成展商和观众的交易。只有通过提供多样的基础智慧服务，挖掘出展商和观众的参展需求，然后通过大数据、云计算、人工智能等技术进行数据分析、精准配对并最终促成交易，这样的“智慧会展”才有意义。同时，这也是腾讯、阿里巴巴、百度等互联网巨头的大数据、云计算、人工智能等技术对于会展业的价值所在。