从被“摘牌”到重返5A全域旅游呼唤“品质革命”

旅游业是现代服务业，每一位从业者的服务态度和质量都影响着游客的旅游感受和口碑传播。旅游业的发展不能有“停下来歇歇脚、吃老本”的念头，逆水行舟，不进则退，只有如履薄冰，时刻关注提升旅游品质、关注满足游客体验，才能确保旅游行业长久地走下去。

拥有宝贵世界文化遗产资源的山海关，旅游业一直就是区域经济发展的一个主导产业。经过一代代人深耕、培育，2007年，首批国家5A级旅游景区评定，山海关景区就荣列金榜。时代飞速前进，传统旅游业必须与时俱进。但曾几何时，旧有模式下发展的积弊日渐显现，2015年10月9日，山海关景区成为全国第一个被取消5A级资质景区。痛定思痛，从体制机制改革的根本入手，山海关旅游业重整旗鼓、转型发展。2017年12月18日，山海关景区重返国家5A级旅游景区金榜。

近年来，山海关区除了持续加强旅游产品与服务的“正面供给”，还不断强力整治旅游市场乱象。“旅游者流动范围的扩散和‘无序’，是旅游管理需要‘全域化’的重要原因。”全域旅游呼唤“品质革命”，“品质革命”离不开旅游市场综合监管来保驾护航。

“以前不敢让外地朋友自己去景区玩，因为到了那里很容易就被黄牛‘忽悠’去买低价门票，实际上是陷入高价购物的‘一日游’陷阱。现在，前后路口都有旅游警察，没见到有乱拉客的现象，旅游体验好多了，朋友自己过来我们也放心了。”山海关区居民赵先生说。

赵先生口中的“旅游警察”就是山海关区旅游警察大队的警察，是河北省首支旅游警察队伍。这是山海关区充分发挥公安强力执法优势，为全力打击旅游市场非法拉客扰客等行为推出的改革措施，这也是山海关旅游监管格局建设的一个缩影。

每当旅游旺季，就有很多中外游客到山海关观光，天下第一关景区和老龙头景区的入口，每天都是人头攒动。走进山海关景区，你会发现，周边的“黄牛”“黑导”不见了，以往那些非法揽客等扰乱市场秩序、破坏城市形象的现象，已有很大改观，旅游市场秩序井然。

相比市民，游客对城市旅游行业管理高效率、服务便捷度有着更全面的需求。

山海关区用“全域旅游”的理念，完善提升旅游大通道。投资1.4亿元，实施了总长11公里的景区连接线、旅游路“白改黑”路面铺装工程；实施老龙头与古城“物理连接线”风貌整治，投入7000万元，完成龙海大道、老龙头路、关城西路及关城南路绿化风貌整治，完成了石河路50万平方米绿化养护工作。建设游船母港，开通海上巴士。在2016年成功试航海上巴士的基础上，积极推进海上大通道建设，开启一种以动感海岸为主题的亲海旅游新模式。

旅游警察为遇到困难的游客提供帮助 摄影/张连升

清晰的标识牌 摄影/郝 欣

品质提升后的山海关吸引了大量游客 摄影/胡伟达

“山海关古城旅游品质的提升，有赖于更加丰富、完善的产品和服务体系的建设。旅游业态、产品、服务体系的创新，需要跳出旅游发展旅游，不断挖掘新资源、新要素，使之为旅游所用。”山海关区古城管委会副主任杨建波说，山海关古城将以古城西门综合服务区为起点，沿迎恩门、承恩驿、总兵府、钟鼓楼、天下第一关，将古城东西大街打造成为最具山海关古城特色的核心精品游线路。近年来，山海关古城开展“通关文牒”“戚帅巡城”等仿古表演，并引入闯关东文化体验园、国家语委书法基地等新业态项目，让游客充分了解山海关的人文历史。

山海关旅游产业的发展，最大的变化就围绕‘旅游+文化’，为市民、游客提供多种多样的文化盛宴，生动地 将山海关历史厚重、山高水美的一面展示出来。2018中国·山海关首届古城年博会、“中国·山海关第八届‘二月二’龙抬头节”活动、2018年中国樱桃年会暨山海关第十三届大樱桃节·乡村旅游节、第二十八届孟姜女庙庙会等系列节庆活动，培育了山海关特色旅游文化品牌。举办“山海关美食节”、新建山海关“小吃坊”、推进“正大食品进景区”，挖掘本地特色饮食文化和引进国内知名特色小吃。利用古城民居四合院，建成以林家静享庭院为代表的高端民俗客栈；引导和鼓励居民利用自家院落进行改造，开办家庭客栈。

如今，山海关的“品质旅游之花”处处绽放，“旅游+”深入到了山海关旅游的每一个细节之中。“旅游+小镇”，带动了以魅力雄关为主体的古城休闲旅游带发展；“旅游+文化”，更是让古城年博会、大樱桃节成为了山海关旅游的新亮点。在此基础上，“品质山海关”的打造，进一步提升了山海关旅游产业的整体水平，通过优化环境、优美景观、优化服务，迈出了“全域旅游”建设的又一个新发展步伐。