钻石小鸟：创造价值 肩负责任——从O2O模式开拓者到本土珠宝品牌典范

文_范可可

钻石作为舶来品，进入国内市场不过三十年，从开始的小众珠宝首饰到如今的大众婚庆消费，乃至日常审美消费。钻石小鸟创立于2002年，恰逢国内珠宝行业的两大市场转折——钻石的幸福属性在二十一世纪初被普遍认可，与此同时，随着网络技术在国内的首次普世飞跃，第一批以网上销售作为起点的珠宝品牌跃然而生，并在此后的近二十年中更新迭代，成为国内零售市场中的各行业翘楚，钻石小鸟便是其中之一。

在珠宝电商行业蒙昧初开的时刻，钻石小鸟成为率先将线上销售与线下体验相结合的“吃螃蟹的人”，通过高质量的产品和合理的价格成功敲开了消费者的心门，被视作珠宝O2O行业新贵们竞相效仿的对象。以创新与品质作为立身之本，钻石小鸟在创立的第十七个年头，仍然保持着对体验的不懈追求，沆瀣一气研究着新“玩法”与好创意，为不断更迭的消费者群体提供个性化服务，成为行业中的“领头羊”典范。

创新与初心

2005年钻石小鸟首次开设自营线下体验店，开创了“鼠标+水泥”的珠宝O2O模式，钻石小鸟一直走在行业的前沿，并依靠创新模式优势在次年获得了投资人的青睐、消费者的信赖。

自信与勇敢，是从品牌开创之初就被写在了基因与血液中的特质。在尚不成熟的互联网市场中，钻石小鸟从第三方购物平台上的零售电商做起，稳步夯实着自己的基底。第一颗钻石耗时三个月最终从上海运往哈尔滨，从无到有的过程让钻石小鸟学会如何与消费者构筑信赖的纽带。

在与客户的沟通中，钻石小鸟发现了他们经营模式中所急需解决的问题——信任。在2008年之前，电商购物的保险机制与三方介入尚不成熟，对于钻石这一客单价较高的品类来说，如何说服消费者放心购买成为钻石小鸟当时最大的课题，GIA（美国宝石学院）证书也因此第一次踏入国门。作为国际上最具权威的证书，可查询、可追溯的特质让钻石小鸟在面对信任瓶颈时所率先想到的选择，随即便由创始人之一、负责供应链与产品研发的徐磊牵头，将国际钻石鉴定证书系统引进了国内，并与GIA、HRD等国际钻石机构达成了长期的战略合作关系。拥有了强大的行业背书之后，钻石小鸟的产品很快具有了“硬通货”的特别价值。

除了证书的引入以外，钻石小鸟还在产品的研发上走在前面。近五年以来，钻石小鸟陆续推出了“北极光”圆钻、Fire Cushion®垫形钻、Heart in Heart心形钻、Fire Princess®公主方等多个钻石系列，并与国内外多家钻石切磨、精工工厂合作，以精益求精的态度为更多用户献上至为珍重的爱情信物。

从自身优势出发，钻石小鸟勇于打破陈规的创新精神令他们从珠宝O2O模式的开拓者一跃成为国内拥有市场号召力的珠宝品牌之一。2014年，钻石小鸟凭借标志性的珠宝O2O经营模式获得亚洲珠宝业内最具公信力的《亚洲珠宝》大赏（JNA）“年度网络平台零售商大奖”，2015年，荣获上海市“专精特新”企业称号，2018年获“中国改革开放40周年珠宝行业先进企业”。这些称号的背后无不凝聚着十七年如一日的创新力。

于线上，钻石小鸟学习了第三方平台的经营经验，融合了品牌展示与销售售后的自营官网肩负起了美感与功能的双重责任，与此同时，多线经营有效地铺开用户广度，通过证书查验、在线选钻和专业的珠宝咨询服务在伊始就给予消费者可靠的专家印象；

在线下，钻石小鸟于2017年逐步开启全国加盟业务，如今品牌在全国50余座核心城市设有线下体验店，并将对于服务体系的追求提升到更高——每一位在钻石小鸟工作的“珠宝顾问”，他们皆经过了数月的专业珠宝培训才能走近消费者，甚至还有一些是经过国际宝石鉴定机构测验的“专家”。在钻石小鸟的直营门店中，则拒绝了传统的销售场景，使用了与众不同的“环抱式座椅”更加私密化，让年轻的情侣将这件幸福的人生大事只与彼此分享。除此外，门店中特别设立的VIP室、求婚布景和花艺摆饰提供了精致生活的仪式感，让线上“慕名而来”的消费者获得更加立体、多元与丰富的线下购物体验。

从线上流量走到线下，再以线下口碑回馈线上，钻石小鸟之所以能够从同行中脱颖而出，不仅仅因为前沿的模式，而是更多地将真心寄托于品牌与客户之间的联系，让人们在购买时既能感受到真诚，又能获利于创新与便捷。

钻石小鸟“悦色”珐琅对戒于2018年获“玉龙奖”

责任与担当

在为情侣带去幸福见证的同时，钻石小鸟也在不断地通过实际的行动反哺社会，近年将企业、社会与自然有机地融合起来，成为一个社会有责、环境友好的模范企业。

在对于人与自然的共处中，钻石小鸟始终致力于对生态环境的保护，在产品包装和纸张选用方面，坚持使用可循环使用纸张，并且要求生产商保证在生产过程中不排放对环境有害污染物，生产厂商均通过国际标准PLA包装安全检测。

与此同时，钻石小鸟始终将社会的可持续发展及环境保护作为己任，并始终紧密关注员工的个人发展与薪酬福利。2015年钻石小鸟获“闸北区高端女性人才工作室”，2016年钻石小鸟携手阿里公益打造“为爱守候”公益活动，为保护候鸟和保护环境担起品牌的社会责任。2016～2017年连续两年，钻石小鸟创始人徐潇担任“MusicRadio我要上学”慈善活动爱心大使，并以品牌的力量，帮助贫困山区的孩子重新背起书包走进校园。

肩负社会责任，保护青山绿水，成为新时代企业的立身原则，将“利他”的品牌精神传递给更多的人。钻石小鸟凭借其优秀的经营模式和对于消费者、社会及自然的敬畏与初心，成为兼具匠心与专心素养的珠宝品牌。钻石小鸟更与海内外的优质工厂共同研发新品，与国内青年设计师孵化机构达成战略合作，并在产品的创意、制作、品控上“下苦工、做内功”，将好钻石带给更多消费者，并成为本土珠宝品牌的商业典范。在未来的蓝图规划中，钻石小鸟还将视线放到了更远的发展宏图，并致力于成为百年珠宝品牌。