MP4的用户体验分析

徐明华

【摘要】本研究从心理学用户体验角度，选取MP4为目标产品，设计产品外观与功能测试提纲并进行深度用户访谈，得出目标用户对MP4的外观与功能测试结果及用户的产品需求和心理模型。旨在为MP4产品改进和完善提供心理学用户体验数据支持。

【关键词】用户体验;产品外观测试;产品功能测试;用户心理模型

【中图分类号】R181.3+2【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）02-219-01

1前言

用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程建立起来的感受。由移动互联网和便携移动设备所催生的交互设计学科成为时下最热门的行业和新兴研究方向 （邓胜利，2008）。其中，以用户体验为中心的理念早已在国内外人机交互等设计领域广泛应用实践，把握该领域现状和发展趋势，是产品设计的关键。近年来，从心理学科角度关注用户需求和用户意向的用户体验研究逐渐应用广泛。本研究基于这样的社会背景，从心理学用户体验的角度进行MP4的产品外观与功能测试，以更好地改进产品。

1.1MP4移动便携设备的产品特性

在移动设备普及之前，人机交互的方式是非常正式的，用户进行人机交互的行为一般都发生在特定的空间场景（家或办公室）和硬件条件（配备键盘、鼠标的计算机）下。但是MP4、手机等便携移动设备的出现打破了这种空间和时间上的限制，它们凭借体积小易携带的特点开启了全新的娱乐时代，用户可以在任何环境下随时使用产品的各项功能（李晓 & Pater， 2006）。但同时，也正是由于MP4的便携性导致了其使用环境的复杂化，用户在完成任务时受到干扰因素增多。所以，MP4在用户体验上比传统的数字产品更需要注重易用性。MP4移动设备的使用环境虽然复杂多样，但不论在什么环境下，作为用户的贴身工具，移动产品的核心价值都是用户无论何时何地都能访问自己的数据、使用既定的功能，快速、直接、有效的解决问题。

1.2用户体验在MP4产品外观与功能测试

心理学将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应” （李小青，2010）。定义的补充说明解释如下：用户体验即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受、包括情感、信仰、喜好、认知印象、生活和生理反应、行为和成就等各个方面。由此可见，用户体验测试就是测试人员从最终客户的视觉，对产品进行一系列体验测试，以判定软件产品是否能让用户快速接受和使用，是否符合用户习惯等，为产品优化提供依据。

产品的用户体验贯穿于用户和产品接触的全过程，具体来讲，用户对一个软件产品从陌生到接受大致经历四个过程：接触——了解——接受——熟悉。产品在用户层面的需求设计包括产品外观需求、功能需求与品牌情感需求。具体来讲，用户体验测试包括两大部分内容：（1）用户界面测试，主要关注产品的外观设计及美观程度，这是用户在使用产品时最直接的体验，是从界面整体的视觉效果传达给用户个人的感受。一个好的产品外观设计应该具备美观性和舒适性的特点，即产品外观能满足大部分用户的审美观。一般来讲，产品外观用户测试内容包括产品外观色彩搭配、产品整体布局风格的规范统一以及按键布局等。（2）用户交互功能测试。主要关注产品功能测试，包括用户在使用过程中在人机互动层面的所有体验与心情感受。交互体验问题的核心是用户微妙的生理和心理问题，善于发现和满足用户的心理需求，是以用户为中心的最高体现。

此外，本研究选取MP4作为目标产品的另一个重要原因是，随着智能手机席卷人们生活的方方面面，MP4的很多功能被手机替代。类比钢笔被圆珠笔席卷市场转型高端路线的产品转型路线，我们欲在心理学用户体验的理论基础上，探究MP4产品外观与功能测试，希望能在一定程度上为广大设计师及用户提供MP4移动设备产品用户体验的发展资料、设计及使用指导，进而为MP4产品转型从心理学用户体验的角度提供一定启示。

2方法

2.1被试

招募10名MP4目标用户（性别：6女4男 平均数：19.5± 3.2岁）

2.2材料和程序

2.2.1材料

前期我們从心理用户体验角度，编写了MP4的用户体验访谈提纲，并进行了信效度测试，α=0.817。访谈提纲如下：

一、[mp4外观与价格测试]

①您理想的mp4是什么样的（外观、功能、其他）

②具体到外观是什么样的？为什么觉得这样的好？市场上有这样的产品么？（造型、颜色、重量、质料等）

③在购买mp4时最看重的是什么？（功能、漂亮、好用，还是其他？）

④请消费者选出在购买mp4时，在其外观设计上，按重要程度将以下选项由高到低排序（x±s）

整体造型、整体色泽搭配、外观颜色、材质、按键、显示屏、功能设置

⑤描述或者画一下你喜欢的mp4是的样子

⑥请大家对它的总体外观和其他方面打分，独立完成，相互之间不要商讨

它的总体外观怎么样？它的造型怎么样？整体色泽搭配如何？外观颜色如何？

⑦这样的MP4产品您心理价位是多少？为什么？（先让没有使用过mp4的消费者回答）

二、[mp4功能设置测试]

①请看C苹果touch系列名称-多功能，强调全面，大家觉得哪个

命名更好更合适，为什么？A青春，B经典、C.时尚D.个性E 最后选择名称（x±s）

②请大家阅读填写并排序

大家请看答题卡，这里列了部分mp4的功能与解释，刚オ大家也说到谈到一些理想的功能，请大家把答题卡上没有列出来，把你觉得应该有的功能补填上去，然后做一个排序。并在每个排序代号下面说明对这个排序是喜欢还是不喜欢做一个选择，并且告诉我们有无必要将这个功能列入机器当中，这些功能含义上面都有解释说明。告诉我们您为什么这样选择。

A.录音

B.外放

C.图片显示

D.蓝牙连接

E.FM调频

F.WIFI连接

G.游戏

H.手表功能

三、[生活方式研究]

（一）兴趣与活动（怎么花钱的，注意不同年龄层的差异让他们各自有机会表达）

①平时日常开销花在哪些方面哪些是你感兴趣去花的？为什么？

（二）态度与观点

②你觉得过什么样的生活方式（生活状态）对你而言是有意义的？你现在是在这个状态中，还是希望这样？在你目前的现实的日常生活和消费中首先最看重的是什么？

2.2.2程序

打印出纸质版访谈提纲，针对MP4目标产品用户一对一单独进行产品功能与外观访谈测试，每个用户回答所有时间大概用时40分钟。收集数据进行分析处理。

3结果

3.1MP4外观用户体验测评

表1呈现10位目标用户对MP4产品“整体造型”、“色泽搭配”、“外观颜色”、“材质”、“按键”、“显示屏”、“功能设置”这7个外观设置的重要性排序，（从1到7，排名数值越大，说明此功能约不重要），通过数据分析，我们可以看出，MP4目标用户对MP4的外观重要性排序如下：整体造型>功能设置>色泽搭配>外观颜色=显示屏>材质>按键。

3.2MP4功能用户体验测评

表2 呈现10位目标用户对MP4的“录音”、“外放”、“图片显示”、“蓝牙连接”、“FM调频”、“WIFI连接”、“游戏”、“手表功能”这8个主要功能進行重要性排序（从1到8，排名数值越大，说明此功能约不重要），通过数据分析，我们可以看出，MP4目标用户对MP4的功能重要性排序如下：外放>图片显示>蓝牙连接>WIFI连接>FM调频>手表功能>游戏。

3.3MP4用户需求分析

目标用户对MP4的用户需求分析如下：外观轻巧，颜色黑色或亮色，形状方形;配置功能具备FM调频、音乐播放、视频播放、电子书联网、全息投影、触屏等功能;材质以钛合金或树脂为好。用户重点关注MP4的实用功能和外观漂亮。

3.5MP4用户心理模型分析

为了更好地了解MP4产品目标用户的心理模型，我们从用户的生活方式、消费偏好及花销模式等进行了深入的用户心理模型分析，总结如下：用户喜欢过充实、自律美好的生活，买东西看中物品的实用功能，注重产品的耐用性，且在精神娱乐方面的花销比较较大。

4讨论

4.1MP4产品外观与功能的用户体验测试分析

产品外观方面，MP4目标用户对MP4的外观重要性排序如下：整体造型>功能设置>色泽搭配>外观颜色=显示屏>材质>按键。所以设计MP4产品时应格外注重MP4的“整体造型”、“功能设置”、“色泽搭配”等外观。

产品功能方面，从结果分析中可以看出，MP4目标用户对MP4的功能重要性排序如下：外放>图片显示>蓝牙连接>WIFI连接>FM调频>手表功能>游戏。所以设计MP4产品时应格外注重MP4的“外放”、“图片显示”、“蓝牙连接”等功能。

4.2产品改进建议

相比传统方法，心理学用户体验更关注用户需求分析和用户心理学模型，分析3.3 用户需求分析和3.4用户心理模型，发现目标用户愿意在娱乐方面进行金钱花销，并且注重购买产品的质量和实用性。再结合表1 产品外观测试和表2产品功能测试，有如下对MP4产品的改进建议：

①进一步改善MP4产品时应格外注重MP4的“整体造型”、“功能设置”、“色泽搭配”等外观。。

②此外，还应该格外注重MP4的“外放”、“图片显示”、“蓝牙连接”等功能设置。

③更重要的是，从用户体验的角度，生产符合用户心里预期价位的高质量的“高性价比”MP4。

4.3研究可行性与创新性

在学术界和设计界对“拟物化与偏平化，哪种处理方式在用户体验上更优”仍相持不下的背景下，本研究选取MP4移动设备作为课题研究的对象，大胆借鉴可用性测试的实验方法，从心理学用户体验的角度探讨以用户为中心的产品外观与功能测试。制定具有较高信效度的产品外观与功能测试访谈提供，针对目标用户一对一访谈，力图得到最真实的用户数据，以为产品改进和更新换代提供心理学用户体验数据支持。

参考文献

[1]邓胜利. 国外用户体验研究进展[J]. 图书情报工作， 2008， 52（3）：43-43.

[2]现代计算机评测室. 千元以下的随身影音中心——两款多彩MP4播放器测试[J]. 现代计算机月刊， 2006（3）：44-45.

[3]李晓， Pater. 视野 8款带视频录制功能的MP4播放器测试[J]. 数码精品世界， 2006（7）：96-110.

[4]李小青. 基于用户心理研究的用户体验设计[J]. 情报科学， 2010（5）：763-767.