健康传播背景下移动医疗APP对于改善医患关系的作用分析

白雪

【摘要】医患关系作为当下医疗模式当中一种不可避免的社会关系，对于患者对于疾病的认知、预防以及治愈都有着密不可分的作用，而在当今互联网走进千家万户的时代，医患关系自然而然也会受到互联网作用的影响，本文主要研究了在互联网模式的运用下对于改善医患关系带来的作用。

【关键词】医疗;医患关系;健康知识;健康传播

【中图分类号】R715【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）02-206-02

由于互联网的普及，传统的医患关系将逐渐被取代，患者将成为医疗体系里的核心人物。对此，本文主要从移动医疗APP着手[1]，以此探讨在互联网时代下移动医疗APP对于传统医患关系的作用以及发展趋势以及在APP平台下如何有效规避医患矛盾纠纷，以下为综述主要内容。

1醫患关系当中的健康教育传播

健康传播是两门学科综合的产物，对于不同的知识领域对健康传播的概念有着不同的认知。而其中较为广大人民接受的说法为：健康传播是一种将已知医学研究成果通过语言或者媒体传达在此过程中转化为大众化的健康知识，并且通过对于其知识内容的了解，在行为和态度上预防或者抵制此类疾病的发生，以科学有效的降低大众的患病率以及并发症和死亡率的发生，以此有效的提高人民整体的生活质量以及健康水平。

健康传播作为一种新型的传播方式在传播意义当中具有多个层次，分别为：自我个体传播、人际关系传播、组织群体传播以及面向大众的传播。在此当中人际关系的传播指的是两个个体之间的信息交流传播方式[2]，其中一人扮演接受者，另一人扮演发送者。通过一种个体之间的相互活动最终达成信息共享，而医患关系的实质也就是人际关系，从人际传播的层次上出发，健康传播也就是疾病患者与医护人员发生互动关系的信息传达活动，而医患关系矛盾的主要因素也是明显的人际关系传播特征。

2医患关系矛盾的主要原因

2.1信息鸿沟

在医患关系当中发生矛盾的主要原因还是出现在医护人员与患者对于专业信息认知的不对等，也是在传统的医患关系当中他们扮演角色存在的差异的根源。医护人员拥有绝对专业的信息与手段从而导致在医患关系当中医生掌握了所有的话语权，而患者在临床治疗当中必须绝对服从医生的安排。由此就促成了医患关系矛盾的爆发，出现了下述后果[3]：①医生由于利益驱使，在诊断以及治疗疾病过程中利用专业的信息知识包装以及掩饰以获得最大利益，而患者对于疾病病因以及治疗方案一窍不通，缺乏最基础的辨识能力，只能听从医生给出的指导意见，从而从根本上迫害到自身利益。②医生在与患者沟通时因掌握了绝对权威的地位，对于会话态度、内容较为敷衍，缺乏基础的耐心以及专业水平，从而导致患者在获取相关疾病知识时往往只能是九牛一毛，没有对病情及时知情。

2.2沟通不当

医患双方交流互动的机会有限。根据相关研究报告指出大部分的医疗纠纷的直接原因都是由于在医患沟通上的沟通不当所导致的。由此可知，在医患关系当中必须建造一个良好的交流环境，对于患者所提出的问题要专业科学的回答，在向患者转述疾病知识当中应当表达清晰明确。在传统的医患关系当中，由于医生日常工作量极为繁重，缺乏时间以及精力与每一位患者进行有效的沟通，且患者在医院的整体环境当中容易紧张，产生心理压力[4]，对于病情的描述难以有准确的认知。因此在医患关系当中，必须要建立一个科学有效的平台，搭载医生和患者双方一同解决沟通与交流当中问题，避免医患矛盾的发生。

3移动医疗APP改善传统医患关系

3.1改进沟通方式

移动医疗指的是利用移动通信技术为医疗服务提供信息。本文所探讨的移动医疗APP通过利用移动通信技术以及互联网功能提供给用户以医疗服务和健康信息，从根本上缓解了日益紧张的医患关系，为促进医疗事业的发展做出了巨大的贡献。

移动医疗APP改变了传统的医患关系，其利用互联网功能通过搜集整合相关医疗资源，直接有效的为患者提供问诊等医疗产品。使患者即使足不出户也能通过互联网寻医问药，这是互联网时代的必然产物，移动医疗APP因其操作便捷，获取信息迅速以及专业有效的信息来源获得了广大用户的认可，也为新的医患关系带来了改革和发展。

3.2改善知识传达

移动医疗APP在根本上改变了传统医患关系当中医生与患者极为不对等的关系，有利于患者对专业信息的获取，提高自身健康教育水平[5]。并且通过在APP上与专业科室的医师交流，患者可以更加轻松的与医师进行沟通交流从而有效的获取到对应专业的知识，同时还能了解日常预防等的健康教育知识。在这种通过互联网的交流模式中，医生与患者不再有任何信息上的鸿沟，打破了医患之间对于专业知识的巨大差距，使得新型的医患关系不再沉重，使患者更快速更简单的获取到专业有效的医疗知识，打破了固有的医患关系制度。

3.3改善医患沟通

在传统的医患关系当中，问题的发生于沟通有着密不可分的联系。而互联网缓和了这一主要矛盾的存在，让患者与医生实现了双向沟通，提供了一个更加健康的交流平台，使沟通的成本降低，也让沟通产生的效果达到最佳，使患者对于医患沟通的满意度逐步增加。

4总结

综上所述，健康传播背景下移动医疗APP对于改善医患关系有着不可忽略的作用，从根本上解决了医生与患者身份上极大的不平等。总而言之，应当充分利用互联网技术搭载各类移动医疗APP的发展，为患者提供更多更好的选择，使其能够充分了解其病症，在治疗过程中能够充分配合医护人员，从而大大降低了医护关系的矛盾发生，改变了传统不科学的医疗模式，转变了大众对于医疗理念的看法，并且使医患关系在移动医疗APP的发展当中增进，成为了互联网中不可或缺的重要组成部分。

参考文献

[1]胡永琼，邓云霞.移动医疗App+微信群在冠心病PCI术后患者延续护理中的应用[J].中国护理管理，2016，16（3）：394-397.

[2]邓勇，刘威，李桐萱等.移动医疗APP运行现状及其法律监管问题初探[J].中国医疗设备，2015，30（8）：141-143，119.

[3]王永贵，赵宏文，马双等.移动医疗APP如何有效促进线下健康管理活动[J].外国经济与管理，2018，40（2）：138-152.

[4]胡永琼，邓云霞，袁彩蓉等.移动医疗APP及微信群对冠状动脉内支架植入患者感知控制的影响[J].护士进修杂志，2016，31（7）：639-641.

[5]王博纬，赵林，王志勇等.医院移动医疗APP的功能及应用[J].中国数字医学，2015，10（10）：30-32.