我和我的人民调解员父亲

史良燕/上海市徐汇区华泾镇人民调解委员会

史良燕和父亲顾志良

我叫史良燕，从上海政法学院毕业后一直从事律师工作。2013年，我毅然决然地做出了一个决定，进入华泾镇人民调解委员会担任人民调解员。周围的朋友十分不理解我的选择，也有人问我年纪轻轻为何甘愿放弃薪酬颇丰的职业，转而成为一名“老娘舅”？这不得不提到我的父亲。

我的父亲叫顾志良，是一名退役军人，也是一名人民调解员。父亲常对我说：“要干一行，爱一行，钻一行。”自从他担任人民调解员后，每晚都守在电视机前观看《新老娘舅》，还时常拉着我一起看。我常笑他说，这有什么好看的？父亲却一本正经地说：“别小看调解，调解大有学问，做人的思想工作是最难的，这节目能让我们学到调解技巧和法律知识。”正是父亲的钻研精神使他攻破了一个又一个疑难矛盾，使我改变了对调解的看法。

某小区一房屋房顶发霉，房里居住的两位老人与楼上住户因此产生纠纷到调委会寻求调解。父亲立即带领调解员到住户家实地查看，却没有发现漏水，也没有发现其他异常。究竟谁是“元凶”？纠纷如何调？父亲查阅了大量资料，并向专业人士请教，最终解开了疑团。原来是两位老人生活比较节俭，平时舍不得开空调，而楼上是毛坯房，空调却日夜不停。上下楼层冷热空气频繁接触，墙体导热不均，造成房屋内墙发霉，甚至滴水，也就是所谓的“热桥效应”。找到了问题的根源，矛盾也就迎刃而解。通过这件事，我认识到，调解不是无原则的调和折中，而是把法、理、情巧妙地融为一体，有理有据，用事实和法律化解矛盾，用专业的手段为群众排忧解难。

从父亲身上我还学到了很多。父亲常说，依法调解并不太难，难的是在法理情之间找到平衡，好比易经，讲求的是阴阳调和，调解纠纷也要达到双方利益平衡。父亲还总结出一套调解秘诀：一个微笑，一张椅子，一杯茶，一份耐心。他笑说，成功的调解都离不开这十六个字。小时候，经常看父亲写一个字——忍，父亲告诉我，智者善忍，做任何事都要学会沉淀，用一颗平和的心去除浮躁。许多矛盾纠纷，只因一时冲动夫妻离婚、邻里结怨，其实只要在必要时忍耐一下，事后心平气和地沟通，多数矛盾都能化干戈为玉帛。做调解工作也要学会忍耐，当事人的误解常常需要调解员沉得下气来，学会掌控自己的情绪，所谓小不忍则乱大谋。

从父亲身上，我看到了作为一名军人的无限忠诚和强大的责任感、使命感，他用心血使一个个纠纷得到化解，用汗水让一件件冲突得以平息，使我真真切切地看到了一名共产党员心系职责，心系群众的兢兢业业。他以自己的实际行动履行着一名人民调解员的神圣职责，践行着共产党员全心全意为人民服务的诺言。

遗憾的是，父亲过早地离开了我。2014年，为平息某小区的一起群体性纠纷，父亲四处奔波，日夜操劳，不料肺病复发，与世长辞。我在含泪收拾父亲遗物时，发现他有几本工作日记，随手翻看，有一处是这样记录的：“经过多日沟通，我的真诚和敬业终于打动了他们，使他们双手握在了一起，我的心情快乐无比，我感到自己的职业是崇高的……”调解工作居然能带给父亲这么崇高的职业价值感，这是我从未想到的。带着对父亲的思念，接过他对调解工作的热爱和深情，我毅然选择了做一名人民调解员，传承父亲的遗志，继续走父亲未走完的路。

如今我从事调解工作已经6年了，先后参与到婚姻家庭、警调联动、诉调对接、道路侵权等纠纷调解中，从一名初出茅庐的调解新手历练成为人民调解战线上的排头兵。

2016年4月，根据市公安局和市司法局建矛盾纠纷多远化解机制的要求，徐汇区率先开展“拘调联动”工作，又开启了我对新领域联动调解的探索。拘留所的对象大多是因各类民事纠纷激化而违法被拘的人员。根据拘留案件的特点，我总结了“拘调联动”工作的要诀：短、频、快。“短”——调解随拘留时间周期变短；“频”——在有限的时间范围内增加沟通频率；“快”——短时间内必须拿出行之有效的调解方案。三年来，联动调解大量被拘人员的邻里、婚姻家庭、损害赔偿纠纷，其中我调解的一起因吸毒引起的家庭矛盾纠纷，被拍成了专题片，在上海电视台新闻综合频道《法治特勤组》栏目播出。

史良燕（右二）耐心劝导当事人

这些年来，我在调解工作取得的成绩，都是受到父亲甘于“舍小家为大家”的奉献精神潜移默化的影响。去年腊八节的晚上，我正准备带高烧不退的3 岁女儿去看病，突然接到单位来电，得知辖区一名居委会干部上班期间意外猝死，家属披麻戴孝来镇政府讨说法，扬言不赔200 万元不下葬。这勾起了我四年前父亲在工作岗位上离世的回忆，意外的变故，同样的遭遇，家属的悲痛我感同身受。可是逝者已矣，生者仍要前行，如何宽慰当事人的妻儿，让他们在春节前使亲人入土为安是当务之急。我把孩子托付给母亲，急匆匆赶回调解室，先从情理上与当事人家属沟通，再为他们讲解工伤认定的条件。一番恳谈下来，当事人妻子先是半信半疑，我又为其联系了公益律师，当事人妻子心里有了底，握着我的手说道：“我相信你能给我一个满意的答复。”百般周折下，功夫不负有心人，这起信访案件在春节前得到了化解。从此，每当我看到互相抱怨的邻里握手言和，反目的夫妻破镜重圆，失意的轻生者重拾生活的希望时，我真切地感受到了父亲曾经感受到的那种崇高的职业价值感。

正逢新中国成立70 周年，回首来路，不忘初心，奋楫争先。我愿做一名能够温暖他人，能在法与情之间找到最佳平衡的人民调解员，为我生活的这片土地，奉献出一片赤诚！