精英行为习惯：先模仿，再超越

张彭跃

管理大师吉姆·柯林斯基曾说：“一个人成功还是失败，忍耐还是毁灭，取决于你对自己做了什么，而非这个世界对你做了什么。”美国作家安妮·迪拉德则说：“如何过好每一天，到头来其实就是如何过好这一生。”两句话综合到一起就是：每一天，你对自己做了什么，决定了你要如何度过自己的一生。

作为麦肯锡全球1%的女性资深合伙人和伦敦分公司董事，卡罗琳·韦布绝对称得上“人生赢家”，她在深度剖析了精英人群的行为习惯后，发现了他们身上存在的七个共性，包括明确目标、提升效率、积极社交、明智决策、有效沟通、积极调节和管理精力，从而得出结论：如果我们认真做好每一天的高质量安排、规划和执行，就无须担忧一个月、一年、十年甚至一生会在无意义、无价值产出或碌碌無为中度过，最终打造出属于自己的高质量生活。

尽管我们的大脑只要有机会就会启动自动模式，但是大脑还是有很强的适应性。每个新想法、新经历都会在数以亿计的神经元之间形成一套新的联系，因此我们的神经网络瞬息万变。全球大脑重组能力研究专家迈克尔·梅策尼希认为，大脑是“软连线”的，尽管一部分是固定不变的，但还有一部分是灵活的。这种“软连线”给了我们空间来培养新技能和新习惯，只要我们明了为了改变应该如何训练与生俱来的能力。

工作状态需要精心营造

常听身边的朋友抱怨：“我家的孩子注意力不集中，一写作业就如坐针毡，一会儿去趟厕所，一会儿要喝水，一会儿又吵着肚子饿，反正就是很难进入状态。”小孩子如此，职场上打拼的成年人何尝不是这样——早上坐到办公室的电脑前，收发邮件，浏览一下娱乐八卦网页，一个小时转瞬即逝。难以进入工作状态，怎么办？

首先，我们要知道什么叫“进入状态”。专业解释是这样的：无论在日常生活、生产劳动或进行体育运动时，人的机能能力和工作效率都不能在活动一开始时就达到最高水平，而是在活动开始后的一段时间内逐步提高的，这个逐步提高的过程就叫作进入状态。对于职场人来说，好的工作状态往往意味着工作效率较高。那么，我们该如何才能做到快速进入工作状态呢？

●一心专用

范德比尔特大学人类信息处理实验室主任雷内·马洛伊斯通过研究发现，同时做两项任务的人比先后依次完成两项任务的人花费的时间长30%，且前者犯错的次数是后者的两倍。还有一项研究发现，当人们接手一件新任务时，他们虽然有些焦虑，但是如果别人强行打断他们的任务进程，他们的焦虑程度会迅速翻倍。所以，当企业管理者们抱怨员工效率低下的时候，不妨也自我反省一下，当员工们正沉浸在自己的工作状态中时，你强行“插播”的会议或者其他任务是不是对他们造成了心灵上的暴击。

一项针对微软公司员工的研究发现，在被一条即时信息打断后，员工们需要十多分钟才能恢复到正常状态，即使他们不需要回复信息。这样看来，将每次分心造成的损失乘以员工们平时每天被打断的次数，管理者就应该明白为何一直处于手机或电脑在线状态对工作并没有好处。因为一心多用，哪怕只是控制情绪使之保持冷静和镇定也会加重我们大脑的负担，让我们难以沉着淡定。

在具体执行时，我们可以通过以下方法来让大脑以最佳状态运行：一是给任务分批，把类似的任务放到一组，这样就不用一直在各个模式之间来回切换；二是给每天的日程分区，明确一天内处理每一批任务的最佳时间段，腾出较长的、不被打扰的时间段用于完成最重要的工作；三是移除分心的事物，减少被打断的次数，聚精会神于手头的任务。

●刻意“停工”，时刻“复盘”

因为大脑的深思熟虑系统需要定期休息、加油才能保持全速运转，所以有时候我们需要刻意“休息”。哈佛大学商学院的研究发现，在针对印度呼叫中心的新员工培训项目中，花时间停下来思考的员工在测验中的表现提升了23%，短时间的思考就可以使工作表现获得很大的提升。同时，在我们没有主动执行一项任务时，我们的大脑看似在休息，实际上正忙着帮我们了解情况，形成新的见解。

●设定边界，拒绝疲劳

按照自己的既定计划，制定好什么时间段干什么事，比如说，上午8点前不开会，晚上6点后不加班，中午12点-13点一定要坐到餐桌前吃午饭，等等。这种毫不含糊地厘清边界的方法非常有用，因为人的大脑会把模棱两可和不确定性视为威胁。与之相对，清晰明了的信息具有出乎意料的镇定作用。

●斩断拖延

拒绝拖延可以说是老生常谈了，而卡罗琳·韦布另辟蹊径，强调通过建立以下一些思维习惯，来让我们有效地拒绝拖延。

一是预先想象收益。完成任务对你和别人有什么好处？完成任务后感觉会有多么美好？回忆你上一次完成类似任务之后的情形，收益有哪些？

二是计划短期回报。如果要完成一项长期任务，对于今天作出的努力你准备如何奖励自己？

三是给第一步一点甜头。明确你要采取的第一个小步骤，想办法把它与你今天肯定要做并且乐于做的事情联系起来。

四是放大不作为弊端。你如何强化自己完不成任务需要付出代价的感觉？为了让别人也参与进来，你可以做出哪些预先承诺？

寻求受益终生的人际关系

人是社会动物，没有人能够真正离群索居。因此，建立和维系人际关系就成了伴随我们一生的课题。有些人际关系能让你终生受益，有些人际关系可有可无甚至成为累赘。那么，我们怎么才能找到一生受益的人际关系，尤其是职场人际呢？

●建立成长性人脉关系

一是设定合作的意图。设定的意图要集中于改善人际关系的质量，而不是集中于个人目的。可以尝试遵从以下准则：目标方面，确定你真正想从谈话中获得什么样的合作结果。确保谈话对双方都有益，并且切中要害。假设方面，检视你对另一方的负面期待，因为这些期待会影响你留意哪些事情。取而代之的是从对方身上寻找积极、有意义的事情。

二是提出高质量的问题。对谈话对象表现出真诚的好奇心。把平时那些封闭性、事实类的问题转变成开放性问题，促使谈话对象分享他们对某个话题的想法和感觉（不是“是”或“否”就能回答的问题）。对谈话对象谈到的事情追问“再跟我说说”，表现出你在认真倾听。哈佛大学心理学家开展的一项调查研究发现，人们在谈论自己的喜恶时往往能够激发自己的神经奖励系统，而猜想别人的喜恶时却没有同样的效果。因此，如果我们真的对别人表示好奇，他们会觉得与我们谈话颇有收获，而这正是有益对话的坚实基础。

三是营造圈内人的感觉。在没有其他信息的情况下，我们倾向于把陌生人视作潜在威胁。我们大脑的生存回路告诉我们：小心胜过后悔。但是只要感知到对方在某些方面和我们相似，不论是政治观点、来历背景还是兴趣爱好，我们马上就会放松下来，并且在潜意识里会把对方视为潜在的同盟。科学家称这种情况是把某人视作圈内人。研究发现，把某人视作圈内人意味着，我们当时就可能对那个人的痛苦感同身受，或能分享他们成功的喜悦。

一般而言，大脑成像结果显示，我们在想起和自己类似的人时的神经活动，和我们想起自己时非常相似。这就难怪我们会对同類人慷慨大方，悉心照料，因为我们把他们看做了自己的延伸。寻找彼此相似或有联系的点——共同的目标、不满或者兴趣，从而营造身处同一个圈子的感觉，让对方的大脑将你视为朋友而非敌人。

四是巧用互惠性声明。如果你想要对方敞开心扉，想一下你愿意展示和分享自己的哪些事情。

●解决分歧，进入深度交流

当双方在沟通交流中遇到任何分歧时，可以采取以下招数来解决。

一是寻找共识。按照以下步骤来进行：就像你确实相信那般来表达对方的观点；明确你们的共识；把分歧点隔离出来；探讨双方是否可能都有对的地方；基于共识决定接下来怎么做。

二是传播正能量。罗恩·弗里德曼等社会心理学家研究发现，只要接近某个心情不错的人，就能提高人们的积极性（进而提升其表现），而接近某个脾气暴躁的人则会起到相反的作用。情绪也有传染性。确定你想要在谈话中突出的情绪，在脑中放映那些能让你迅速进入某种情绪的画面。

三是假设“人性本善，处境使然”。心理学家们研究发现，我们对别人做出的习惯性假设绝不是宽宏大量，但是想到自己时，我们清楚自己行为的某些方面是受到所处环境的限制所致。所以我们要明确“事实真相”——你能肯定的事情。假设对方的意图是好的，想象是不得已的处境造成了他如此行事。

四是采用留意——认同——贡献策略。首先是邀请对方谈一谈，“我注意到……”，然后是表达感同身受之意，“我很遗憾，想必那一定很困难……”，最后主动提出支持，“有什么我能做的吗？”

五是整理好自己的包袱。识别出你自己的热键，尤其是那些特别能惹毛你的触发因素，然后建立早期预警信号。建立一个简单易行的“退一步重启”的习惯，包括一个能让你完全调动深思熟虑系统的问题，比如“现在真正重要的是什么”，以便刺激大脑在发现模式下特有的好奇心和探索感。

六是有技巧地提出棘手的问题。设定好合作意图，然后在谈话时征求对方的许可，阐述对事实的观察，分享自己的感受，以及为什么这件事对你很重要，征求别人的看法，一同讨论解决问题。

●激发出别人的最佳状态

一是投入倾听。通过特别仔细、认真地倾听别人说的话，不打断他们，来提升他人思维的力量。

二是辅导，别指导。使用“成长模式”，即“目标——现实——选择——下一步”来引导别人，澄清目标，弄清楚当前的现实，明确他们想到的选择方案（只在他们说了自己的想法后再添加你的想法），以及下一步怎么走。

三是给出对大脑友好的反馈。要给别人的想法提建议或质询时，使用以下三种方法：“我认为好的一面是……”以及“我觉得能做得更好的是……”；“对，而且……”，而不是“对，但是……”；“要办成这件事需要什么条件”。

四是要公平。在解释艰难的决策过程时，要尽可能地公开透明。警惕别人认为不公平的任何事情，哪怕你不这么认为。

做明智且有创造力的自己

约翰·梅纳德·凯恩斯曾说过：“有新想法并不难，难的是从旧想法中跳出来。”仅靠对过去成果的修修改改是走不远的。要实现巨大的飞跃，需要对新问题采取完全不同的办法，要以新的方式连点成线。

●创造顿悟瞬间，让难题迎刃而解

如果想要在应对棘手问题时灵光一闪，可以尝试下面这些办法。

一是提出问题。你觉得前路不畅时，可以问问自己，与之前截然不同的办法是什么？解决这个问题的好办法是什么？如果我知道答案，那会是什么样的？

二是更新思路，重新启动。把注意力切换到另一项任务上，一段时间后再回到之前的问题。

三是切换视角。以不同的方式描述或看待你正在解决的问题，留意有哪些规律或见解在此过程中浮出水面：花10分钟把问题写下来；向不熟悉这个问题的人做出解释；用便笺把你的问题画成实际的图，等等。

四是找到类比。让自己接触到不同的刺激物，比如，观察其他组织的运行方式；浏览你工作领域之外的网页或图片，问问自己，这和我正在解决的问题有什么相似之处？又有什么差别？这意味着我能探索到什么新点子？

●降低出错率，多做明智决定

一是留心无意识系统发出的信号，比如以下措辞：“这明显是对/错的。”“我刚听说了……因此……”“我了解，所以我喜欢！”“大家都同意。”“我们还是按照已知的来吧！”“这是唯一切实的方案。”

二是养成交叉验证的习惯。要逐个试试下面这些交叉验证的问题，至少确定一个作为你的个人习惯。（1）不要只看默认方案，想一想还有没有别的方案，那个方案的优点说明了什么。（2）不时地唱唱反调，问一句“看待这件事情的另一种角度是什么”。（3）要求提出异议，比如，如果必须要提出顾虑，你会说些什么？（4）绝不说“绝对”，包括“总是”“绝不是”“绝对是”等说法。（5）想象最坏的情况出现，问问自己，如果事情错得离谱，背后的原因是什么？

三是当心系统疲乏。如果你觉得不耐烦、精力不集中或者笨手笨脚，就有必要暂停大脑的深思熟虑系统，让它恢复正念，把注意力转移到日常的活动上去。进行额外的交叉验证，为无意识系统走捷径补缺。

四是多问问自己，“我能做什么”，而不是“我应该做什么”。

其实，我们人类往往如此，尽管你知道那是个好主意，但是只有当你真正去实践时，才会有所收获。上面提及的技巧可能会常用常新，因为想让新办法在大脑里留下印象需要一段时间，所以我们不能要求自己在第一次时就把事情做对、做好。同时，也只有反复试验才能知道什么最适合自己。所以，多尝试总是好的。