互联网SNS模式下美国大学就业服务系统发展研究

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上海立信会计金融学院

一、美国大学就业服务体系发展特点

(1)就业指导主体多元化，构建长效化协作机制。美国的就业指导体系是基于全社会层面建立起来的，政府、高校、机构、企业各方面力量积极参与其中，呈现出社会化的工作特点，在其中，政府发挥政策制定、法律保障，信息引导作用；高校承担大部分的职业教育、就业指导和服务工作；机构(特指非盈利中介机构，行业协会等)提供就业信息和求职指导；企业完成招聘和协同学校培养职业胜任力，这四个主体分工协作，帮助在校生扩展实践机会，提升理论与实践相结合的能力，为就业打下良好基础，同时就业指导体系内的各个主体也达到了互赢的目标。

(2)就业服务呈现全程化、系统化，个性化的发展特点。自1911年哈佛大学第一个开设就业指导课程以来，美国高校在就业指导和服务的思想理念、职责义务、措施手段等方面进行了大量的理论和实践研究，形成了一整套就业指导体系。纵向时间领域，覆盖了学生的整个求学生涯，甚至涵括毕业后的生涯规划问题；横向实践领域，测评、咨询、工作坊、讨论课等形式多样的校内指导与校企实践项目相结合，就业服务体系呈现出自我发展的蓬勃状态。

(3)高校就业指导队伍的职业化。高校就业指导中心的所有工作人员都必须具备资格证书，并经过考试合格达标以后才能上岗执业。同时，聘请个行业中经验丰富的专家担任就业指导顾问，为学生提供职业咨询和技能培训。此外，重视就业指导队伍的发展，除了积极参与学术方面的培训和交流外，职业组织和专业协会对其的推动作用不可忽视，比如全国职业辅导协会(NAGA)、全国就业指导协会(CPC)、美国就业咨询协会(NECA)等多个职业组织也通过举办会议、提供培训、制定职业标准、发行专业期刊等方式促进高校就业指导人员的专业化。

(4)工作平台信息化程度高。美国高校拥有大量的心理测评工具、职业素质测评工具、职业能力测评工具、职业兴趣库、职业指导信息系统、就业指导管理系统等现代化的信息手段，同时又拥有强大的校友咨询网络，这些毕业的校友成为了在校生生涯规划方面的珍贵财富，他们不仅提供工作机会，更提供了行业岗位的真实情况

二、SNS模式下的美国高校就业服务新模式

(一)传统的网络招聘特点

网络招聘，又可以称之为在线招聘或电子招聘，其特点在于企业招聘员工过程中，借助并积极运用网络技术来完成招聘，在网络招聘模式下企业一般会通过企业官网或借助于独立的招聘网站进行职位信息的发布，通过建立数据库来推动相应人才的筛选、面试与测评等程序的进行。企业可以在自己的网站上发布招聘信息，也可以通过第三方网络招聘平台发布，比如智联招聘、中华英才网、前程无忧等，高校的就业网站的工作方式与这类综合性网站的工作方式相同。

与传统媒介招聘或实体招聘模式相比，网络招聘的优点是相当明显，随着网络客户的激增，网络招聘能够扩大企业招聘范围，互联网所具备的延展性能够超越任何其他媒体，通过大范围人才库的覆盖，企业可能借助网络平台搭建人才数据，并以此进行监理筛选与人才选拔；网络招聘独具的技术手段能够突破时间与空间的限制，从而表现出高效快捷的招聘效果，进而产生更大的影响力和宣传力；网络招聘的低成本和其所具备的增值服务也是众多企业选择的原因。

同时综合性网络招聘也存在着诸多问题。首先，招聘单位信息缺乏有效的认证渠道，存在道德风险隐患。综合性网络招聘网站的门槛比较低，非法企业趁机发布信息，骗取求职者的财务，甚至威胁其人身安全。第二，招聘者与求职者缺乏交流与沟通渠道，从而出现求职人员的简历真实性有待考量，企业人力资源面对海量和同质化的简历缺乏衡量指标，从而难以保证招聘质量。第三，网站之间同质化现象严重，招聘岗位分类比较单调，招聘所涉及的大多是人才的初步筛选，无法满足当下企业个性化招聘需求。(图1)

(二)社会化网络招聘的兴起

互联网时代的到来及相关技术的发展和进步，使得互联网与传统行业深度融合的趋势越来越明显，伴随着社交网络招聘的兴起和发展，基于SNS网站的招聘模式方兴未艾。

SNS即Social Networking Service 的简称，即社会化网络软件，是WEB2.0体系下的一个技术应用框架，基于六度分隔理论运作。按照“六度分隔理论”，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络，这就是社会化网络。社会化网络招聘，就是利用SNS网络建立庞大的人脉关系，再利用这种人脉关系进行招聘和应用。

相较于综合性网络招聘，社会化网络招聘具有以下两个方面的进步：第一，社会化网络招聘过程中，招聘不再是单项的信息传递与接收，而是基于SNS平台的双向沟通，呈现出一定程度的互动性；第二，在互动过程中，招聘者可以就求职者信息的真实性进行了解和确认，从此来更清晰的明确求职者的需求和价值体现。社会化网络招聘的代表是领英网(Linkedin)，若邻网(wealink),搜人网等。(图2)

无论是传统网络招聘还是社会化招聘，都是通过招聘获取企业岗位信息与求职者求职诉求并在两者之间进行匹配与筛选，最终实现求职者与企业岗位要求的“人-岗匹配”，以及求职者文化诉求与企业组织要求的“人-组织匹配”。与传统网络平台相比，社交平台实现了多重互动，解决了信息传递的难题，促进了求职者与企业交流，随着社会的发展，社会化招聘模式将成为招聘主流。

图1

图2

图3

图4

(三)以HANDS-SHAKE为代表的新型校园就业服务指导平台的特点

HANDS-SHAKE是今年来了在美国高校学生之间流行起来的新社交型求职招聘网站。他的招聘模式在SNS技术的基础之上，引入了招聘中介、企业、学校、政府进入平台作为合作主体，定位为多重互动的招聘模式。这一平台打破了政府、高校、业界沟通壁垒，打通了校友网络，所有的高校毕业生可以在一个有认证的平台下享受所有高校就业部门所提供的求职信息和就业服务，该网站自2013建立，至今已有全美500所高校参与其中，面向900万学生提供服务。

传统的高校就业网站求职模式见图3。

传统的高校就业网站工作是单向性的，虽然高校就业办能够保证所发布的企业信息的真实有效性，也能够提供经过认证的学生简历，但是由于各主体间缺乏沟通互动渠道，网站缺乏粘合力，关注力低，签约撮合率并不高。

HANDS-SHAKE求职模式见图4。

新型的就业网站从模式上看是多重互动式社会化网络招聘模式，它提供了学生和企业、学生和就业主管部门、学生和校友互动的平台基础。为企业提供了寻找“人—岗位匹配”“人—组织匹配”的便捷渠道，降低了招聘成本；为学生在求职过程中面临问题时提供了专业支撑途径，学生不仅可以在本校寻找咨询专家，还可以跨校咨询，也可以直接找企业HR专业，行业内校友进行咨询，拓宽了生涯发展的可能性；关注校友生涯发展，一方面借助校友资源为在校生传道解惑，另一方面为校友提供咨询，助力学生成长，从而使个网站粘性增强，有利于其自主良性发展。

多方协作的的网站平台，有效过滤就业和求职信息，减少信息不对称下的低效率招聘。HANDS-SHAKE建立在校招聘网站基础之上，一方面学生的简历已被认证过，另一方面发布信息的企业也已经过核查，从而保证了各方资源在平等条件下寻求合作机会；打破学校求职的壁垒，职业资源共享，HANDS-SHAKE 的就业信息来自于两个方面一是平台自己发布的，二是各个高校就业部门发布的，学生可以在学校之间自由切换。

三、美国高校就业指导服务体系对我国高校的启示

(一)形成教育主体社会化多元化，创建校企资源互动长效化机制

随着我国大学生个体多元化特点和多样化需求的出现，势必带来高效就业指导教育的实施主题多元化。政府、高校、企业、公共服务机构都是大学生就业体系的中间力量。高校应改变就业指导教育实施单位单一的现状和局面，积极引导社会多方力量的参与协作，将他们纳入到大学生就业指导体系，从而形成各司其职、多方面合作的协作机制。

高校可和企业建立长期的合作关系，一方面，为学生提供跟多针对性的指导，比如可将企业职业能力培训课程引入到大学校园内，为学生提供更多的实践机会，邀请用人单位参与到学生培养中，从而择优而录；另一方面，聘请就业指导机构的专家，做学生的校外指导老师，充分利用校友资源，为学生提供多层次、多元化的指导，从而提升大学生的职业素质和能力。

(二)利用互联网平台，搭建各主体沟通平台

受到HANDS-SHAKE对SNS招聘模式的改进启发，若该模式能应用到本土高校就业平台上，对各学校和企业等横向资源的整合具有重大意义。当下不少学校为了能够推进就业工作，除了建设网站外纷纷开设公众号、官微、各学院负责就业工作者也通过微信群、QQ群的方式传播就业信息，然而受到媒体工具自身的限制，无法满足就业量推送、就业相关问题的双向咨询等需求，因此对就业信息的关注无法下沉到学生群体。

(三)健全就业服务体系，提升服务质量

健全就业指导工作的体系性建设，做到纵向和横向的立体发展。牢固树立“以学生为本”的服务理念，建立梯度发展的就业指导体系，设立测评、咨询、工作坊等多种形式的平台。提升就业指导人员的整体业务素质，建立专业化、专家化、职业化的高素质就业指导队伍。