互联网思维的中小企业物流管理策略探析

■ 徐锦程（济南职业学院）

以往企业在物流上的核心是控制与降低物流成本，形成第三方利润来源；所有涉及环节有未来满足企业的有序生产而开展的物质流动，另外是对各种原材料，如燃料、半成品的采购、存储等活动。另一方面是成品的运输等活动。好的物流系统可以贡献的好处体现在以下几个方面：其一，在供应链上将供应商、转运、配送进行组织加以制造装运等活动，以降低成本并有效控制。其二，从质量管理角度分析，一个优质且及时的生产供应链是企业质量的确保、质量控制和改良的基础。其三，从优化各种资源的角度看，物质是企业的四种稀缺资源其中之一[1]。

一、中小企业物流管理的现状和特征

（一）自办物流成本高、效率低

当前本国中小企业多采用自营物流的方法，自办车队、仓库以及机械化的装卸设备，只有少量的企业将产品的销售物流委托给第三方代理。因此，受到自身人员、资金以及管理的限制，导致物流效率很低、物理管控质量差，需花很高的成本。很多中小企业没有利用物流系统支持其市场营销，不能满足市场对产品小批量、多批次、多品种的需求[2]。

（二）自办物流设施不满足要求

从供应管理方面看，和原料供应商的关系仍是比较简单的买卖关系，在价格上只看重短期利益，却不考虑质量的一致性和业务合作的长期性，市场发生损害合作合办利益的事情。供应商的数量多，原材料质量与供货期限不能得到确保。

二、中小企业物流管理中存有的问题

目前阶段中小企业物流管理中仍有很多问题，需要各自管理者研究并解决这类问题。

（一）中小企业物流专业化服务水准不够

随着社会经济快速发展，中小企业物流管理不管在质量或数量上都受到一定的影响。从管理方法到管理技术方面，大多中小企业都引入了各种最新的内容，但是与发达国家已经成熟的企业来说，国内中小企业在物流工作效率、成本各个方面还是有很大的差异。第一，中小企业的物流设施不够先进，或是借用来的，产品经过包装、储存、运送等步骤交付。一些环节存在物流质量、效率不足等难题，在此时期产生的流通成本超过商品最后总售价的一半，对其经济效益带来十分不利的影响。最后，有益本国目前在运输管理的体制限制，不同运输方式上不能有效连结，继而使中小企业物流成本不断提高。

（二）物流信息化水平较低

结合目前阶段发展现状，相比中小企业在物流信息技术管控水平和方式上仍然比较落后。国内中小企业没有将物流信息技术更好的应用，并且信息共享平台对中小企业来说也十分匮乏。在信息分析、采集、处理各个环节中小企业物流信息系统仍然没有健全，对各种物流信息缺少全面的控制，继而影响企业物流管控水平[3]。大多数中小企业因为被自身发展水平所局限，导致不得不选取自办物流的方式，也就是不管本身的发展水平高下都会自行配有专门的运送车队和产品仓库。但是这部分配备也较为落后，和机械化和自动化水平的设备还有很大距离的差距。

（三）生产物流盲目追求JIT

供应链系统上本国的中小企业实力较为弱小，会引发各种问题。比如，基础设施不全极易引发各种差错。由于基础设备不齐备，导致材料没有及时送达企业，若企业中没有足够的库存必然面临停产等料的情况。通过JIT管控可以减少搬运费、运作费的浪费，在第三方物流缺少依靠性的状况下使用JIT管理十分不妥。

三、互联网手段在中小企业物流管理中的发展

企业利用互联网思维可以分为4个阶段，首先进行网络销售，利用互联网展示品牌与宣传产品；其次在通货渠道上互联网化，经过C2B模式让消费者参与到产品设计与研发环节；最后利用互联网思维重新架构企业，中小企业若想在竞争激烈的市场环境中生存下来，有必要将第三方与互联网思维有效结合实现物流的完美融合[4]。

（一）用户思维

在价值链条的每个环节需要中小企业“以用户为中心”分析问题，特别是中小企业，互联网去除信息的不对称，使消费者可以拥有更多产品、价格、品牌方面的消息。并且移动端设备同时利用这些设备获取信息的速度不断加快，互联网促进市场竞争更充分，将市场主导转变为消费者主导，消费者主权时代已经到来。中小企业的资源有效、竞争力不强，但是灵活度高，在采购生产物流销售上贯穿整个企业物流服务工作全过程产业链的每项工作，使用户产生对企业的充分信任。从本公司当期的状况来看，我们需建立和客户的一种交流机制，用诚信和敬业的工作态度实时跟随客户的各种需要，且快速做出反应。为维护与重点客户之间的关系，扩大重点产品的利润，公司需要深入展开与此集团合作的一些重点协议供应工作。建立以用户为中心的企业文化，只是理解用户是不够的，还要用物流管控实践活动深入理解用户的经营理念。

（二）重视用户体验

在用户使用产品过程中体会到的一种感受是用户的纯主观体验。中小企业必须认识到价值链的实现过程中我们的利益攸关，各种经营活动需要建立在双赢基础上。让用户有好的体会，应该注重每个细节，并让用户知道。同时这种感知远远超出其预期，从而给用户带来惊喜。在采购物流—生产—销售物流各个环节，贯穿以用户体验为主的整个企业与消费者的全过程中。

（三）专注简约

在设计产品上追求简约、简洁。互联网时代消费者的选择太多，用于选择的时间太少，用户越发没有耐心，转移其他产品的成本很低。因此，中小企业必须利用其灵活性，在较少的时间抓住消费者的注意力，同时用产品和销售活动完成与消费者的对接，产品的生产与交付速度将是产生利润的主要因素。

（四）实现产品规划的专注、简单

对于中小企业最重要的是力求生产，在此前提下再考虑企业的发展计划，产品规划变得十分关键。因资源与能力有限，有必要集中自身优势，一方面简化产品体系，另一方面追求长期专注于一些简单且精致的产品。

（五）品牌的简约专注

为实现利益最大化，建立品牌是第一步，如果产品是树根，品牌就是枝叶；在保证产品质量的基础上需要思量怎样更好满足顾客的满意度，以便将商业利益最大化，品牌的构建就是必须经历的道路[5]。建立一个深入人心的品牌需要漫长的时间，是一个个物流的完美对接，必须基于对接消费者所涉及的物流活动的节约与专注上。

四、结束语

随着互联网发展越来越快和移动终端的普及，对传统行业和市场带来很大的冲击，必然对企业的经营思维与管理理念带来改变。需要中小企业在竞争激烈的市场环境中不停做出恰当的改革，充分利用物流利润，利用互联网思维改良物流管理流程，并用互联网工具参加物流管理实践中，最终实现商业价值。