当CEO遇到职场教练

龚菁琦

你想要什么？

名片上“教练”二字，很难与眼前这位先生联系起来。

50多岁的叶世夫头发向后抿得一丝不苟，衬衫妥贴地扎进西裤，一条灰羊毛围巾打破全身沉闷，鼻梁挂着金丝边眼镜，整个造型让他像从老派香港电影银幕里跌出来的人。一般人眼里，缀在教练前面的可以是篮球、健身，或是摔跤——想想印度明星阿米尔·汗饱满的肌肉，有人甚至因他的“叶”姓产生联想，是教咏春拳的吧？

“职场教练。”说出这一答案后，叶世夫一堆礼貌寒暄送上，“辛苦”、“感谢”、“非常非常荣幸”等等。拨开层层客套，是一个小声讲话、慈眉善目的人坐在对面。或许是曾当过10多年银行副行长之故，他神态是柔中显威，眼见他拢了拢西服领子，清了清痰，感觉会议马上就要开始。

什么样的人能在职场做“教练”？想象中能为人师的标准，必须是历经职场九九八十一难，履历中有上市公司、世界500强，能指点公司明年投资方向，也教得了如何面对与老板同坐一部电梯的窘境，更要能职场烦恼对答如流。

现实中别人确实如此期待。早期叶世夫给一位上市公司高管做教练，高管礼貌地握手寒暄，坐下，一丝不苟地回答提问。第二天，他收到一张投诉卡，上面都是零分。“怎么搞的，没任何建议，浪费时间。”高管向上级反映。

2005年，职场教练的概念才从国外引入，对接专门的国际协会ICF考评体系，但少有人知道他们要做什么。

给不出建议，相反叶世夫还要与理论离得远远的。他躲开一切关于具体职场形态的研究，朋友圈从不转发关于组织文化、领导力与人才的文章。他认为这些道理都是別人的，每个人需要的道理都不一样。他自称老人家，分享的是他养的猫，路边遇见的颜色嘎巴脆的野花，或是大段极其感性的文字，“一次良好的教练，是一曲交响曲，起伏跌宕，波涛汹涌，又平静如水。”

比起建议，他认为更需保持对人的好奇、事物的敏感。叶世夫讲起，十多年前他刚学做教练，深夜接到一个电话，里面是一阵车声、雨声、哭声，是他家保姆蹲在马路边哭。保姆办了一家理发店，没多久面临倒闭，情绪失控，更重要的是被“我啥都没有，啥都不行”的自卑感缠绕，打那通电话是因为她正处于放弃的边缘。

叶世夫问她，“之前走的路是为了什么”，“这时候放弃会怎么样”，“不放弃又如何”。电话只有二十来分钟，回答过后，保姆便重新开始，再也没有提过放弃。多年后，她已是连锁理发店的老板。

在叶世夫看来，职场教练是在关键时刻，以问题作为工具，问厉害的问题，让对方思考和改变。

形式并不拘泥，电话、视频或是在办公室都可以。伴着慈软的音调，“你想要什么”往往是叶世夫开始做教练的第一句。在他看来，当人很清晰地知道自己要什么时，思维模式就会开始改变。从生完小孩后对工作毫无兴趣的女性，到30多岁找不到方向的白领，以及想要升职而不得的副总，上到企业CEO，下到刚毕业的职场小白，都是他要服务的对象。

他总结大致有三类人需要教练：带着痛点来的人，要把痛点转换成直接的目标;自我承载欲望很高的人，永远都不满足于现状;上司要培养的接班人，被送过来改造。

每次他都聚焦于一个主题，一次一个小时，每两个星期一次，按照问题的不同程度，他教练一个人最短两三个月，最长三年。通常在客人讲述诉求与困境后，叶世夫开始发问，常讲的问题是，“这件事对你有什么价值”，“要实现目标的关键点在哪儿”。有人右脑发达，他偏用左脑思维方式提问，称为“拓展思路”。

但并不是每个客人都需要用“教练的方式”对待。多年前叶世夫接到一个女企业家电话，一夜之间她失去家庭和事业，一无所有。电话里，她像祥林嫂一样诉苦，来来回回，哭诉了三个月，期间叶世夫没有提问，只是给予朋友式的安慰，“这时候她听不进问题”。

直到有一天，女企业家自己提出不能这样。“这是人的自救，称之为生命之火。”在叶世夫看来，人痛到极点，触到底后，不会一直往深渊下滑，会反思，会凤凰涅槃，这时候教练的一点点声音，足够支撑他们反弹起来。

相比职场咨询、顾问等辅导性工作，教练更像是一种有益补充。咨询师是帮助诊断企业的问题，一起分析怎么做。顾问是有一套成功的经验，把整套方法搬过去，在迅速要结果的情景下，像是救火方案。

职场教练面对的是健康人群，倚仗的是人的自我解决能力，但他不负责解决人的心理创伤——那是属于心理医生该做的事情。

转变

叶世夫说话时总以“呢”、“吧”等语气词结尾，嘴角总是一抹浅笑，一口粤式普通话平添几分憨态，口头禅是“蛮好的”，声音给人的感觉像一杯温度刚好的水。很难相信5年前他还是一家有着3000多名员工的银行副行长。

说起辞职，在别人看来好像是“疯子”的选择，在他这里很自然。31岁那年，刚当上副行长，他骄傲霸道，把世界踏在脚下。饭桌上同行与他开玩笑，“离开这个平台，你还有什么呢？”他一下惊醒，发现自己活得与他人并无差别，没有独特价值。

以此作为出发点，他像打开一个疯狂的涡轮，开始汲取一切可以获得的知识。MBA、EMBA、心理学硕士、神经语言程式学，一切与企业管理和银行业务相关的课程、讲座，他都像飞蛾一般扑上去。他成为同事口中的神秘人，周末无人能找到他。有时他上午坐飞机从广州去上海，听完讲座又悄悄飞回来。

关于对知识的追求、价值的渴望，叶世夫追溯到小时候的一个记忆，下放到村里的老教授，教他父亲——一个地道农民说俄语。老教授耐着性子，气定神闲的模样，与村人大不相同。父亲发音古古怪怪，但脸上难得地闪着光。那时候他就认为，做学问很好，当一名钻研学问的学者也深植于他的心。

在学海里摸爬滚打的过程中，2005年他偶然接触到职场教练这门学问。正遇上他在银行负责人力资源管理，他干脆挪来，在员工身上做实验。他的办公室很特别，墙上一页页贴着的，全是下属的管理方案，他很少亲力亲为。“我就是提问，让下属自己想办法。”变化也明显，下属越来越愿意和他开会，发言现场像一锅沸水。

他做了一个最大的实验。有一位员工因学历低无法入编，他把对方带在身边，委以重任，并经常用教练的方式启发他，从不给具体建议，但能看到员工内心的波澜与痛苦。终于，这位员工自己找到解决办法，完成许多不可能的任务，成为银行中层。叶世夫感到，职场教练这门学问，像是一个大染缸，糅杂了心理学、社会学甚至儒释道，是依据人性特点发挥一个人的重要优势。

热衷于做学问的叶世夫，逐渐找到教练背后人性这门学问的乐趣。在公司，他是副行长，在外面，他接纳企业家、白领，甚至保姆的各色职场故事，成为他们的教练。2010年，他明显感到数字的吸引力开始下降，不管是对银行卡还是公司业绩。反而做学问、与人打交道的乐趣时刻滋养着他，心里一个声音是，与管理银行相比，他或许更擅长做一名职场教练。

2019年1月，北京气温在冰点以下。《人物》记者第一次见到叶世夫，聊到家庭话题时，他突然停下，问起记者是不是对家庭关系感到困惑。一语中的。然后他谈到自己特别擅长捕捉微表情，“刚刚看到你眼睛一闪而过的颤动。”

他对人的关注体现出一种亲切感。让助手感到不可思议的是，中年男人的形象一般都权威严肃，叶世夫却有极好的小孩缘。一次孩子们办培训营活动，到第三天他才出现，一开门所有人都扭头看他。没有人介绍，下课后孩子们都跑去很自然地问，“你怎么现在才来，你先去了哪里？”

亲切感、对人的敏感，成为他做职场教练的优势。2014年，用一年时间交接了工作之后，叶世夫终于成为一名专职的职场教练。如今他已经是有着2500多小时工作时间、在国内排名前三的“大师级”教练。

方法

在多年教练实践中，叶世夫发现要激发人自己找到解决方法，最重要的是不能评判是非，不以自己喜恶待人。

客户里有很多极其聪明的企业家和高管，“在你大加评判时，不知道对方在心里把你放在—个什么位置，也可能会看低你。”然而人本性都好为人师，加上根深蒂固的价值观，这些都会成为做教练的桎梏。

叶世夫遇到的真实情况是，一个事业正好的女高管过来诉说，怀上二胎不想要。他本来要提中立客观的问题，比如“你现在最纠结的是什么”，但他先有了价值判断，在他的信仰里，一直是生命至上，便忍不住把孩子明确列在问题里，“这个孩子给你什么感觉，如果不要时，你会有什么感觉？”谈话间，女高管从完全感受不到孩子，慢慢变得不舍而大哭。叶世夫此时反而纠结，原本她可以凭内心直觉去做决定，但被他改变了。他认为中立很重要，“能让人看到更多层面。”

要做到不评判，会让许多教练走上另一个极端。一个教练的网站上，留着五花八门的签名：“上善若水，水善利万物而不争”，“爱、慈悲、智慧”……教练圈里经常有人感叹，成了教练后都不会好好说话了，一开口就是“聆听内心深处的声音”。

叶世夫深知不能做到完全不评判，只能把自我降到最低，他认为最佳的教练状态是维持一种稳定：个性成熟，有包容心，给人安全感。“就像一个慈祥父亲，如果他自己都没长大，怎么去帮助孩子成长呢？”

叶世夫好静，遇事从不慌乱。他家在广东顺德，深知家庭安定对性情有深远影响，小时候家里仪式感很强，凡是节假日一家人去摘花、供奉，晚上家人坐在一张桌子上，点一盏煤油灯，一起看书，谁也不说话，让人感到安静舒服。

做这一行久了，他越发感到，对人的兴趣让他更容易触摸到教练的核心，必须是对生命、对人有真正的尊重和爱，才能聆听到对方的感受，去提出那个关键的问题，“就好像自己问自己一样自然”。

曾经在一位高管陈述自己的困境后，他停下来问，“还有吗？”对方沉默几秒，突然把之前羅列的东西全部推倒，找出自己真正的核心困境。

13年的教练生涯中，他听到人背后各种境遇，孤独、恐惧、彷徨，同时也有坚韧、蓬勃、生生不息。他对人性的内核越来越着迷，越来越触摸到一些关键的东西，“人怎么样才能够让自己过得更好一些，人的特性是什么。”

他遇到过一位企业家，能力强悍，唯一毛病是从来不敢辞退和处分任何人。原来从小他经历过痛苦的离别，害怕分离。长大后在职场的表现是“每个人都不能离开我”。他会拼命指责别人，对下属有极强的控制，员工打印时没有别上曲别针都要被痛骂一顿。在叶世夫看来，这都是需要爱与被爱的表现。

也有客户虽说是领导，但事必躬亲，任何事情都必须自己插手——这说明他极度缺乏安全感和存在感。有些CEO在与他交谈过后，感叹终于有人听得懂自己说话了，在叶世夫看来，这是对人与人链接的渴望。还有那位深夜打电话的保姆，归根到底寻求的是价值感。

“爱与被爱、安全感、价值感、链接”，叶世夫感到人最深层的需求写着这些答案。做职场教练越久，他越会从一个人的具象问题中跳脱开，去把握他们的本质。

然而，成效是一份职业的根基。职场教练有一套测评体系，以两个星期为小单位，客户自己为目标实现满意度打分'但由于这套体系过于软性常被人怀疑。叶世夫认为真实的成效蕴藏在实际行动里。他讲到自己的职场困境——辞职那一年遇到挑战，原本都是别人排队来银行求他，此时他要拿着自己的策划书，一家家企业拜见。一位文员把他挡在门口，告诉他总监很忙，没空理他，末了挑剔他的方案不专业，打回去让他改。

作为职场人士，叶世夫也有自己的职场教练，当时他和教练谈到这种窘迫，想要放弃。教练问了他一个问题，‘你是在抗拒什么呢？”他被击中，想到自己并不抗拒教练这个职业，而是没有放过自己之前的角色。

“之前那个角色又有什么所谓呢，我还是继续走下去好了。”他现在明白了，职场教练的终极意义是，“能让人做最想做的自己。”