广播电视户户通常见疑难故障处理方法

杜俊锁

包头市微波总站 内蒙古 包头市 014010

1 户户通工程简介

1.1 户户通工程简介

广播电视直播卫星户户通工程是一项服务民生的重大工程，实现是广播电视公共服务全覆盖、均等化，改善农村文化民生的迫切需要。自治区直播卫星受众户数将达到近270 万户，基本实现广播电视全覆盖。包头市广播电视户户通工程于2013年4月全面铺开。按照“三分建设七分管理”的要求，以公共服务的“服务+管理”为中心，以重点工程为支撑关键，以长效机制为重点保障的总方针，建立户户通售后服务长效机制，提升技术维修水平，实现快速、高效的便民服务。

目前，包头市户户通机顶盒主要机型有：同洲电子、TCL 通力电子、神舟电子、长虹等机型，其中同洲机型占比80%以上。

1.2 户户通机顶盒功能介绍

户户通机顶盒具有位置锁定模块和位置锁定应用软件模块。机顶盒采用双高频头设计方案，有双模单模之分，内置应急广播扬声器。可接收ABS-S 卫星电视信号和国标地面电视信号，可用于收听广播节目和应急广播，内置GPRS 定位模块，可接入移动基站，便于定位和锁定用户位置。具有覆盖范围广、系统容量大、信息质量高、抗干扰能力强、成本低、便捷高效等优点，可实现对用户接收管理以及节目内容的有效控制。

2 户户通常见机型故障处理方法

由于包头市户户通机顶盒以同洲机型为主，这一机型主要的故障现象是“软件升级”，这一类故障一般情况都需要返厂进行维修，但是返厂周期较长，返厂期间在没有备机保证的情况下，用户等待时间会很长。鉴于以上情况，笔者自学研究机顶盒故障原理，判断该故障是由于机顶盒内存储BOOT、LOADER、APP、字库等数据的Flash存储芯片数据丢失，导致无法正常启动。经过反复试验，最终攻克了这一技术难题，大大缩短了维修周期，实现了即修即走。

由于不同机型的户户通机顶盒的工作原理大同小异，现以同洲机顶盒常见故障为例与大家分享。

2.1 整机检修思路（以同洲N6188-CA21为例）

N6188-CA21 直播卫星接收机电路部分主要由主板、电源板、面板、卡板和GPRS 模块组成。其中GPRS 模块不良在维修时是需要整体更换，而面板和电源板相对简单，维修故障难点还是在主板方面，主板主要实现整机控制、信号接收解调、音视频解压等诸多功能，且各功能模块之间相互有通讯和牵制。因此在维修故障电路时，主要围绕主芯片和周边电路进行检测排查；其周边电路包括Flash ROM、DDR2 SDRAM、系统时钟和复位电路，如果这些电路出现问题，则会导致不开机或开机不正常现象。如果机器能够正常开机，则重点检测信号接收和解调电路，以及各种输出接口电路和GPRS 模块通讯电路。由于此接收机采用双模信号输入（即卫星信号和地面信号），因此在检修信号接收故障时，首先区分是哪种信号输入故障，则检测相应接收和解调电路。

主板正常工作条件是建立在标准的电压、时钟、复位基础上，首先要检测电源板供电或主板稳压IC及滤波电感是否正常；主芯片到程序内存有没有时钟电压，如果有，则说明主芯片工作基本正常，供电、复位也可以不用检测；目测主板元件有无短路、虚焊、发黑等现象，如果有，可直接进行处理。以上检测都正常，则用万用表监测Flash CS片选信号和SPI SCK 时钟信号，正常机器上电时Flash CS 片选电压有变化，如无变化，则需排除Flash、U4 及主芯片是否存在故障。一般经过上述检测步骤，基本可以确定不开机故障部位。

2.2 主板及模块故障

2.2.1 故障一

故障现象：开机显示“软件升级中”；开机只显示两个灯，各电压正常；网络设置中IP 地址丢失或无法修改。

故障原因：升级过程中断电，导致Flash 闪存芯片数据丢失。

处理方法：更换Flash 闪存芯片。具体方法是将Flash 芯片用热风枪焊下，对焊点进行清理；利用串行ISP 编程器，将Flash 的母程序写入新的芯片；将新的芯片焊接上去，将机顶盒进行恢复出厂设置操作后即可正常使用。

2.2.2 故障二

故障现象：位置锁定模块异常1

故障原因：模块接触不好不供电；主板检测不到定位模块，主板问题或模块损坏。

处理方法：检查是否插好，释放静电；更换定位通信模块；进行序列化操作：利用串行ISP编程器将机顶盒主板上存储节目参数及配置信息的E2PROM（CAT24C128W）芯片数据进行擦除，机顶盒内插入空白智能卡，开机后会出现模块准备成功，确定后将卡更换为原始卡即可正常工作。

2.2.3 故障三

故障现象：位置锁定模块异常2；无位置信息、移机后自动弹不出基站信息。

故障原因：模块与主板不匹配；模块数据校验不成功。

处理方法：释放机顶盒和模块的静电；进行序列化操作；如果仍出现模块异常2，需利用用户管理系统，执行更换机顶盒操作，更换成功后再更换回原机顶盒即可。

2.2.4 故障四

故障现象：电视画面显示“001 请检查卫星线路”。

故障原因：同轴电缆未接好或损坏；高频头进水损坏；射频输入口插错：机顶盒主板内置变频器坏或解调芯片损坏。机顶盒内部灰尘太大，电源板电路静电积累。

处理方法：检查同轴电缆，看是否打α结，以防止雨水倒灌；检查高频头及电缆接头，防水处理是否得当；检查射频输入口是否插错(应接入卫星信号口)；接其他机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板高频头或解码电路出现问题；释放静电。

2.2.5 故障五

故障现象：丢台，搜索不到65 套电视节目或搜不到节目（可能丢左旋极化信号或右旋极化信号）。

故障原因：主板LNB 供电电路部分有问题；高频头坏。

处理方法：更换主板三端稳压管LM317（主要控制输出LNB 供电14V 或18V）；更换主板高频头。

2.2.6 故障六

故障现象：红灯亮，不开机。

故障原因：连接室外高频头的馈线不良；室外高频头故障；电源板故障；主板故障。

处理方法：更换馈线；更换高频头；更换电源模块；更换主板启动二极管。

2.2.7 故障七

故障现象：不启动。

故障原因：电源板保险坏；电源板整流二极管坏；电源管理模块坏；24V 短路造成，一般需更换高频电路部分的贴片电容C40。

处理方法：更换保险；更换二极管；更换电源管理模块；更换相应的贴片电容。

2.2.8 故障八

故障现象：开机后，重启。

故障原因：主板整流二极管坏（电压输出达不到2.5V）；主芯片损坏（2.5V 正常，反复重启）。

处理方法：更换整流二极管in4007；返厂更换主芯片。

2.3 通信模块故障

2.3.1 故障一

故障现象：开机大约5 分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请联系客服”。

故障原因：用户信息录入地址与开通地址不符；移动基站信号弱或处于漂移状态，72 小时没有一个基站匹配成功；CA 卡信息未完整写入；附近有高铁信号干扰；周围有新建基站或基站更换了设备。

处理方法：采取“移机”处理，待弹出安装提示后重新进行定位；如果有新建基站，会出现大面积位置信息改变，需记录基站代码统一逐级上报至卫管中心，等待卫管中心录入该基站代码后重新下发授权，此时所有用户机顶盒必须处于开机通信号状态，否则得重新定位安装；如有高铁干扰，需增强移动或联通基站信号，并在机顶盒内插入一张废旧的移动电话卡。

2.3.2 故障二

故障现象：位置锁定模块异常3。

故障原因：智能卡与机顶盒不匹配；机顶盒未通电销户。

处理方法：找回与机顶盒相匹配的智能卡；在线销户重新录入开通安装。

2.4 CA智能卡

2.4.1 故障一

故障现象：E06 智能卡未授权。

故障原因：未成功开通，cwE 显示NYY，L 全未O；用户拿错卡，客户状态为机卡不匹配；机顶盒硬件故障；智能卡损坏。

处理方法：重新进行开通安装；找回原智能卡；更换机顶盒；更换智能卡。

2.4.2 故障二

故障现象：E02 或E01 通讯失。

故障原因：智能卡插反；智能卡未查到位；智能卡卡槽坏未正常连接：智能卡损坏。

处理方法：正确插卡；重新插入卡；用橡皮擦拭智能卡，去掉氧化膜，修复或更换智能卡座；更换新的智能卡。

2.4.3 故障三

故障现象：E04，对不起该频道未授权。

故障原因：开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；信息录入后60 天内未开通；30 天内未开机。

处理方法：设备状态正常情况下，拨打“户户通”全国客服电话：4000166666 人工授权；或按999 转测试频道，按照说明进行操作；或保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；设备状态为“ 等待安装” 状态的， 需拨打4000166666 人工要求重新上报，待出现E06 安装提示后进行定位。

2.5 机顶盒电路故障维修方式及分析

看：看问题机的故障现象。这是判定的依据。看PCB 板与板之间的连接线是否有脱落、松驰等现象。看PCB 板上器件是否有变色，如烧黑; 是否有突起，如电容爆裂; 是否有异物，尤其是会导电的异物.

闻：主要是否有烧焦的味道。对于刚拿来的机器及上电烤过后出现故障的机器。

摸：主要是看芯片是否有工作及工作会是否过烫。

量：主要先测量故障PCB 板上相应点位电压、静态阻抗、波形图.

对比：利用好的机器在相应点上进行对比测试电压值，静态阻抗，工作波形等。

机顶盒结构比较简单，性能较稳定。当产品出现故障维修时只要注意细节检查，维修起来并不会很难，能够快速排除故障及最终解决故障问题。

2.6 维修注意事项

非专业维修人员切勿针对不良产品进行维修操作。维修人员请针对不良产品维修时请提前做好绝缘准备工作（如：带绝缘手套，使用绝缘工具等）。维修人员针对不良电源板维修时请确认好电源输入规格以及输出规格（如：输入电压要求等）。不允许带电摘除或焊接产品中任何线路或器件。

总 结

本文是在户户通设备安装调试基本技术要求和个人在实际工作中常见故障处理经验的基础上介绍了户户通安装调试与常见故障处理方法。故障列举比较全面，希望在设备的安装调试与故障排除方面对大家有所帮助。