一道经典的咨询业面试题

2019-02-19 17:59褚明宇
山东国资 2019年21期
关键词:面试题热水器水龙头

■ 褚明宇

想起一道经典的麦肯锡面试题。大意是这样的:你有没有注意过,在公共场所的卫生间里洗手,一开水龙头,很快就有热水;而在自己家的卫生间洗手,往往得等一会儿,水才会变热?

咨询公司想考查的并不是你知不知道“正确答案”。事实是,很多问题本身就是多解或者无解的,没有唯一的所谓“正确答案”,他们想考查的是你的思维方式。

看你能不能“结构性”地思考

如何解题,很重要的一点就是看你能不能“结构性”地思考。听到一个问题之后,不是急于给出答案,而是给出一个结构和思路。这个结构必须满足两点要求:一、它可以帮你把问题清楚地分解成几个部分;二、这个结构必须全面(能够用到所有的已知信息),而且不能事先排除任何一种可能的合理解决方案。

比如这道面试题,如果你一上来就说,是不是因为公厕的热水器功率大?完了,这份工作你肯定得不到。

一个可行的“结构性”思路是这样的,你可以说:

决定水龙头出口水温的有3个环节——第一,热水的生产环节;第二,热水的传输环节;第三,热水的使用环节。

你瞧,一旦有了这个结构,你就可以尽情地展开了。比如在“生产”环节,你可以跟面试官讨论家用热水器和专业热水器的差别;在“传输”环节,你可以讨论管道的长度和隔热效果,算一算热消耗什么的;在“使用”环节,你可以估算公共场所水龙头的使用率,进而跟家庭的使用模式对比……

说着说着,答案是不是就清晰起来了?

注意,还有一个关键是,你不能自说自话,你不仅需要结构化的思路,还要跟面试官互动,把整个回答的过程变成一场讨论。在这个讨论过程中,对方会给你提供新的数据,而你要根据新的已知条件,不断修正自己的思路,直到最后双方对正确的解决方案达成共识。

这个过程其实很接近真正的工作场景——结构化思考、分解问题、与同事协作、提出假设、获得新的数据、修正假设、不断迭代,直到得出合理且被大家认可的解决方案。

其实,这道面试题还真有一个“标准答案”,我就不公布了,你就当是道练习题吧。

如何有效阻止父母盲目投资?

有人问,如何有效阻止父母盲目投资,上当受骗?咱们就从头开始,“结构化”地思考一下吧。

决定你父母陷入投资骗局的有3个环节:资金来源、投资的信息渠道、投资的决策研究。

作为你的咨询师,一旦有了这个结构,我就可以尽情地展开了。

比如在“资金来源”环节,我可以建议你让你父亲管理家里所有的存折和账户密码;

比如在“投资的信息渠道”环节,我可以建议你找出你母亲接触受骗项目的节点—— 一个嘘寒问暖的推销帅哥,还是她的微信好友,从而阻断她和这个节点的联系;

比如在“决策研究”环节,我可以建议你给父母找一些能分散精力、特别费时费力、特别上瘾但无害的活动,比如打打小麻将、跳跳广场舞什么的,从而减少他们琢磨“投资”的兴趣、时间和精力……

不幸的是,现在我只能自说自话,无法跟你讨论,无法从你那里获得新的数据点,从而修正我的思路,然后迭代,与你达成共识,进而得到最终的解决方案。

希望至少我能给你提供一个思路吧。

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