培育职业精神是赢得市场份额的重要手段

赵有忠

党的十九大提出了社会主要矛盾的新变化，党和政府的使命就是要不断满足人民对美好生活的新需要。强生作为国有控股的出租汽车企业，在推进企业深化改革发展中不断满足乘客差异性、个性化出行需要，实现企业可持续发展，集中地表现在打造一支经得起市场考验、具有职业精神的职业队伍上。

一、培育职业精神，要充分理解其内涵

什么是职业精神？职业精神是一个从业者职业道德、职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律、职业作风的宗旨反映，是一个职业人在其所从事的职业活动全过程中自发表现出的精神行为和品德修养。出租汽车驾驶员队伍的职业精神至少应该包括以下三个方面：

第一，爱岗敬业是职业精神的基本要求。出租汽车工作的性质和任务决定了出租汽车司机必须具备爱岗敬业的基本精神。出租汽车工作十分辛苦，同时还必须承受相当的职业风险以及来自服务对象的种种合理的和不合理的要求，没有一定的敬业意识和奉献精神是很难胜任岗位要求的。很难想象一个不能爱岗敬业的司机能做好服务工作，让乘客满意。出租车司机应该要有一种就业、乐业、勤业的岗位认同感，因为无论是从就业的要求还是从经济发展的客观现实来看，都十分必要。爱岗敬业最好的体现就是要倡导遵守交通法规，文明开车，礼貌待客，以最好的服务质量、最优的车况车貌、最佳的驾驶技能为乘客提供舒适、安全、周到、便捷的服务。

第二，开拓创新是职业精神的客观要求。出租车驾驶员队伍建设也要有与时俱进、开拓创新的勇气，不断探索职业技能、服务技能的新思路，拓展业务新领域，要积极投身企业争先创优活动，应对新形势给企业带来的机遇与挑战。每一个强生人都要善于对出租汽车市场的供求关系以及未来经济发展、城市交通改革等作理性思考，准确把握、找准市场的立足点、着力点。每一个驾驶员都要以自己踏实的作风、诚恳的态度、高超的技术、良好的素质，优质的服务为自己争取更多的客源，为企业增添更高的荣誉，顺应新形势，迎接新挑战，增创新优势，赢得新发展。

第三，服务社会是职业精神建设的宗旨。服务行业是以规范、优质服务为主要手法来取信于民赢得市场份额的。规范服务就是要求我们从业人员必须自觉执行服务标准、服务流程，严格遵守有关规定。规范服务是有具体要求和标准的，但优质服务却无止境，我们要主动实现向优质服务转化，形成我们强生出租汽车优质服务“产品观”。规范服务向优质服务转化既要靠严明的劳动纪律加以约束，更要靠每一位职工自觉、自发的职业精神。“强生”是一个百年社会品牌，维护这个金字招牌需要我们每一个强生人长期“投资”，才能进一步使其保值、增值。服务中各种投机行为都是对强生品牌的亵渎和对职工道德的肆意践踏。服务社会，真实与真诚必不可少，但商业性的客套与技巧也十分重要，具有职业感的职业者必须学会营运中的商业技巧，这也是市场经济中检验一个服务者职业精神的一个重要方面。

二、培育职业精神，要做到四个结合

塑造、培育职业精神，是一个庞大而系统的工程。企业必须进一步引导职工正确认识眼前利益与长远利益、具体利益与整体利益的关系。塑造、培育职业精神，打造一支具有现代职业意识的出租汽车司机队伍，目的就要立足当前，把握未来。

塑造、培育职业精神，是一个长期而艰巨的过程。在这个建设过程中，必须做到四个“结合”。

第一，必须把时代特征与企业特征有机结合起来。强生有整整一百年的历史积淀，企业文化底蕴深厚。在职业精神建设中要充分挖掘历史的闪光点，教育、鼓舞、激励新一代强生人自强不息。在贯彻落实十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的实践中，运用市场经济理论武装自己，学会竞争中求生存、得发展。

第二，必须把治标与治本有机结合起来。每一位职工都要善于发现自己职业工作中的薄弱环节以及不良陋习，自觉向陋习告别。企业要加大力度，采取有针对性的措施，教育处罚并重，做到标本兼治。

第三，必须把加强教育与强化管理有机结合起来。加强教育与强化管理是塑造、培育职业精神的两种重要手段。加强教育的目的是提高职工参与职业精神建设的自觉性；强化管理是增强从业人员服务社会的纪律约束力。企业要通过个案分析的方法，把两者有机结合起来，双管齐下，推进职业精神建设的步伐。

第四，必须把改善环境和练好内功有机结合起来。职业精神建设的总体要求与时代的总体经济环境、道德环境联系紧密。在社会主义市场经济发展初级阶段这样一个总体环境的背景下，社会道德标准和社会责任对职工的价值取向、职业态度、职工作风有着十分重要的影响力。企业与职工多从练好内功上下苦功，向教育要品牌，向管理要效益，共同营造宽松和谐的职业精神建设内外部环境。

三、培育职业精神要坚持三个原则

大道至简，实干为要。面对世界经济格局的深刻变化，面对出租汽车行业不景气的现状，我们企业当务之急是塑造、培育职业精神，要坚持做到以下三个基本原则：

一要因人施教。企业要研究人的特点、驾驶员的职业特性，特别是要研究营运服务中不同驾驶员遇到不同问题时的不同心理。了解人，理解人，才易形成共识。目前的出租汽车驾驶员队伍素质参差不齐，人员来自各个领域，思想复杂，心态各异。对从事出租汽车职业认识上有差距，有误差。建设职业精神，要针对不同的人做不同的教育工作，做到层次分明，重点突出，有的放矢。开车是简单劳动，只要熟练工就行，但服务却是一门学问，不专业不行，不具备职业精神不行。这不仅是当前网络时代市场竞争的要求，更是国有控股企业的社会责任。因人施教就要对所属职工归类分层。新进职工要经过营运服务技能、服务质量安全行车等专项培训；老职工要不断接受再教育、再培训。要把职业精神细化、量化到人，形成学有先进、赶有目标的趋势。要充分发挥星级驾驶员星级服务功能，体现星级价值。党、团员自觉做职业精神的带头人。因人施教的关键在于划分职工特殊性与共性的关系，把握特殊性，做到对症下药，切忌不分青红皂白地一刀切，一哄而上，走过场，否则其结果不仅劳民伤财，而且大大挫伤职工积极性。

二要因时制宜。职业精神要充分体现与时俱进的时代特点，贴近职工，贴近实际，贴近生活。我们所提倡的职业精神建设必然会深深烙上时代的特征，注入新时代对出租汽车企业的客观要求。打造一支既有中国特色又符合世界发展潮流的出租司机职业队伍，就必须与时代保持同步。因此，我们要抓住社会主义核心价值观教育，在驾驶员中牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导“爱国守法、明理诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，提高职工道德素质，促进人的全面发展，以塑造、培育有理想、有道德、有文化、守纪律的职工队伍为契机，推出阶段性职业精神教育项目，突出阶段性主题，体现职业精神的塑造培育与新时代的脉搏完美的统一。

三要循序渐进。良好的职业精神的形成是一个循序渐进的过程，离不开认识事物的客观规律，饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，急功近利、急于求成不仅不足取，也是欲速则不达的。职业精神的建设要立足当前，放眼未来。要形成边讨论、边实践、边总结、边完善的运作体系，稳妥有序、扎实有效地推进。塑造、培育职业精神要倡导从小事做起，细微之处见精神。习总书记曾指出“用一贤人则群贤毕至，见贤思齐就蔚然成风”。我们要倡导从现在做起，充分认识职业精神建设的紧迫性；更要倡导从我做起，以自我约束提高促进总体环境优化的精神；每一个正在从事营运服务的或者准备从事出租汽车这个职业的强生人都应该从“涓涓细流汇成大海”中得到启迪。

总之，塑造、培育职业精神是当前我们面临的一项重要任务，既要稳步推进逐项展开，又要在不断巩固提高的基础上加强职业精神内涵的延伸与辐射，及时总结、推广先进事迹和先进方法。近期开展的职业精神大讨论，弘扬、培育职业精神，标志着我们强生人认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，自觉践行社会主义核心价值观，尽心履行好企业社会责任，对强生“让社会放心，使乘客满意”服务宗旨的升华。我们要以时不我待只争朝夕的精神投入工作，开创百年强生再创辉煌的新局面。