设立微信公众平台在儿科健康教育的应用

李 艳

（ 广西壮族自治区梧州市工人医院，广西 梧州 543000）

在发达国际，利用利用网络进行远程医疗咨询和健康教育已成为普遍手段。在当今信息化社会中，智能手机已经普及，人们对住院期间的信息要求更加透明，公开。许多家长在小孩子住院过程中，都会用手机对用药，诊疗，护理等方面的医学知识进行搜索，比较。儿科住院患儿的家长中80%以上使用或是经常使用微信，因此，使用微信作为健康教育的平台有较好的患者基础。因此，我们顺应时代的趋势推出微信公众平台，方便家长随时在手机查阅相关疾病的信息，除了我们医护人员平时在工作中进行健康教育，又增加了一个进行健康教育的途径，对儿科的健康教育工作起到事半工倍，与时俱进的作用。

我科于2016年初继医院推出公众号平台后，经上级同意，推出儿科微信公众号平台，基本内容包括： 医院/科室信息：功能介绍，科室动态，健康百科 ；就诊服务：医护团队介绍，专家门诊时间，开展的业务 特殊检查的时间，方法；更多：意见反馈，APP下载等。

1 儿科微信公众平台的优势和特点。

1.1 可以随时随地提供点对点或点对群的信息和服务，信息和服务的时间更长。手机是家长随时携带在身边的工具，借助移动端优势，微信天然的社交，位置等优势，会给科室的宣教工作带来很多的方便，同时由于不需要下载安装，只要扫一扫公众号+关注，使用更加方便。

1.2 宣传和服务的定位更精准。通过微信公众平台对不同疾病进行分组，可以准确获知家长对哪一类疾病的宣教有需求，从而让服务和健康教育更精准，更个性化。每年“手足口病”“秋季腹泻”等季节性传染病高发期，通过微信朋友圈内发布发布相关教育资料，家长可获得全面的知识教育，较传统的床边宣教效果更好。

1.3 丰富的医学内容，便于分享。微信公众平台相对于传统的纸质平面宣传平台一个显著的特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地地浏览资讯，传递讯息，家长碎片化的时间可以充分利用。微信特有的对讲功能，使宣教不再局限于纸质文本，而是图片，文字，声音，视频的富媒体传播方式，更加便于分享一些疾病的护理知识和家庭护理要点。通过朋友圈功能，，可发布各种公共信息和科普知识，特别是儿童常见流行病的预防知识。

1.4 一对多传播，信息高到达率。管理员可通过群聊的功能将同一种疾病的家长集中进行相关疾病的专科知识宣教。儿科微信公众号平台的宣传方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，因此关注了我科公众号的手机达到率和被观看率几乎是100%，借助这个公众号平台，我科的家长提高了对诊疗的认可和信任度，对于护理的方法和消毒隔离的要求依从性也得到提高，达到了我们预期的效果。

1.5 运用儿科微信公众平台，我科在许多疾病的宣教工作取得了满意的效果。2016年5月到10月间我市及周边县市手足口病呈爆发性流行，许多危急重症手足口病儿转送入我科治疗，家长既要照顾哭闹，烦躁不安的孩子，又担心病情的变化发展，对于医护人员的诊疗护理工作并不是完全配合和理解，特别是频繁的测量生命体征和血糖血压等一些侵入性操作时，我们除了耐心地向家长解释监测手段的重要性，并派发纸质宣传卡，还请家长关注我们的微信公众号，对手足口病进行详细的了解。家长只要在科室信息中点入健康百科，就可以在疾病知识一栏内键入关键词：手足口病，然后页面会弹出该病的病理原因，临床表现，治疗预防：需要了解护理方面的知识；只需在医学护理一栏输入关键词：手足口病护理，页面会弹出该病的护理常规；需要了解疾病防治，饮食保健，居家消毒隔离的资讯和方法，在健康资讯栏输入关键词可以了解：想进一步了解医生用了什么药，有什么作用，在药物库里输入关键词就可以知道了；对医生说的医学检验结果似懂非懂，在读懂检验单一栏就可以搜索到我院所有检验检测结果的正常对比值。家长在微信公众号对手足口病进行了解后，都能对我们的诊疗护理工作表示支持，理解，可以积极配合。使我们的诊疗护理工作能够顺利进行，对手足口病疫情的治疗和控制起到积极推动作用。整个手足口病流行期间，我科无一病例死亡，治愈率100%，家庭电话回访无一例再发。进一步提高了健康教育的满意率。

我科将2016年1月到2016年11月收治的364例手足口病患者家长随机分为对照组和微信组，前者给与常规健康教育，后者在常规健康教育基础上应用微信公众平台进行健康教育，一段时间后，比较两组患儿家长健康教育满意度，结果：经不同健康教育后，微信组掌握81例，了解90例，不了解11例，健康教育满意度93.9%，对照组掌握52例，了解76例，不了解54例，健康教育满意率70.3%，比较满意度结果，（P＜0.05）差异具有统计学意义，（见表1）。

表1 （P＜0.05）差异具有统计学意义

健康教育是儿科临床护理工作的重要组成部分，是优质护理服务的主要实现方式之一，儿科患者家长是网络时代主要的参与者，利用网络平台，对患儿家长进行相关的健康教育，是护理工作与时俱进的体现。利用微信进行健康教育可以有效突破空间，时间，人力等限制，为更多家长提供服务，具有即时性，共享性，参与性，信息资源有序性，低成本等良好特性，其社会效益还能带来科室社会知名度的不断提升，家长对医生的专长更了解，对对科室开展的新项目即特色项目认可度增加，从而带来一定的经济效应。微信公众号平台运行成本低，可添加关键词自动回复，自动与家长交流无障碍，省去很多人力物力，并可对不同疾病进行分组管理，不同的信息可定向发送。利用推广好微信公众号平台，能增加儿科在家长心中的公信力，提高家长对诊疗护理的依从性，提高患者的家庭护理质量，减少不良预后，进一步提高了健康教育的满意率，医务人员和家长之间又增加了一道有效沟通的渠道。值得在基层医院推广。