图书馆关联机构或组织提供云服务现状研究

任思琪 黄国彬 孙一钢

（1.国家图书馆 北京 100871；2.北京师范大学政府管理学院 北京 100875）

毋庸置疑，云计算已经成为助力图书馆现代化建设的重要技术。越来越多的图书馆应用云计算来提升其服务质量和工作效率。然而，图书馆不仅可以作为云计算服务的使用方，也可以作为云计算服务的提供方。文章从这一角度，对图书馆关联机构或组织提供云服务的现状进行研究，填补了国内外关于这一角度的研究空白。

1 国内外研究现状

1.1 国外研究现状

国外关于图书馆关联机构或组织提供云服务的研究主要可以分为云平台建设和数据资源共享两类。

云平台建设方面。Wiebrands M[1]研究了社区图书馆如何利用云计算技术，阐述了社区图书馆联盟的组成和工作原理，并详细分析了云计算技术与普通的“客户端—服务器”模式相比的明显优势。Xiong W等研究了[2]基于云计算的云联邦图书馆建设，设计了云联邦图书馆的资源共享框架和实施策略，提出了建立云联邦图书馆的“1 + X”模型。2016年，Shiferaw T等[3]探讨了如何为埃塞俄比亚的公共高等教育机构建设一个基于云的图书馆架构，通过问卷调查法了解了人们对云计算技术的接受程度。研究结果表明，最适合在大学部署的云架构是混合云，因为它具有私有云和公共云的综合效益。

数据资源共享方面。2010年，Wu S等研究了云计算技术如何影响高校图书馆的信息共享，并基于云计算技术构建了一个高校图书馆的信息资源分享模型。Jesus Sosa-Sosa V等[4]研究了数字图书馆利用云计算技术提供文件存储服务，为图书馆信息资源共享的研究奠定了基础。Shivalingaiah D等[5]探索了高校图书馆如何利用云计算进行信息资源共享，分析了图书馆可以应用云计算的相关领域。

1.2 国内研究现状

国内关于图书馆关联机构或组织提供云服务的研究主要可以分为：图书馆关联机构或组织利用云计算进行信息资源整合的理论研究、信息资源共享的技术架构研究、统一的云服务平台建设研究等。

图书馆联盟利用云计算进行信息资源整合的理论研究方面，主要研究了图书馆联盟通过云计算技术进行信息资源整合的内容、准则、挑战和举措等。2011年，王长全、艾雰[6]指出，图书馆利用云计算技术进行信息资源整合的内容包括数据库、系统、检索方式、技术、协议标准等。2014年，单伟、陈淑平[7]研究并总结了国内图书馆联盟应用和建设云计算服务的现状，并指出，各省图书馆联盟主要通过构建本地云来建设云平台，这不利于以后的信息开放共享。其总结了图书馆联盟应用云服务面临的几个挑战，包括共享及标准问题、信息资源的安全问题、数字资源版权问题。金志敏等[8]提出了云计算环境下图书馆共享资源的准则和举措，指出图书馆在云计算环境下，应当积极转变图书馆理念，促进资源整合和服务模式的不断创新。

在图书馆联盟利用云计算进行信息资源共享的技术架构研究方面，2011年，喻昕、王敬一[9]论述了构建了数字图书馆云服务平台的架构，包括应用层、管理平台层、数据层、基础设施层等。谢原等[10]研究了吉林省图书馆联盟的云服务平台，该平台由以下子平台构成：书刊管理子平台、知识发现与获取子平台、数字资产管理子平台、云存储子平台、云基础架构服务子平台。2016年，童忠勇等[11]阐述了数字图书馆推广工程云服务的体系架构，其架构包含基础设施云、数据云和服务云三层。

图书馆联盟利用云计算进行统一的云服务平台建设研究研究方面，李征[12]指出，图书馆构建统一云平台的问题包括：云计算如何与已有的IT 基础设施融合、数字资源的存放问题、一体化问题、规则及标准问题等。肖小勃等[13]阐述了CALIS三期的SaaS形式的云服务，结论认为，目前图书馆流行使用SaaS云服务，CALIS将在现有的SaaS平台基础上提供更多的应用，为成员馆和读者提供更好的信息服务。倪煜佳[14]研究了图书馆联盟云服务平台建设的必要性、建设架构和关键问题，提出了图书馆联盟应用云计算服务平台的发展策略，包括降低成本、开发个性服务、动态分配资源、支持成员馆的硬件共建、避免成员馆的资源重复建设等。

通过国内外的相关研究现状可以得出，目前，图书馆利用云计算服务的相关研究较多，而较少从图书馆提供云服务的角度展开调查和研究。所谓的图书馆关联机构或组织，既包括单家图书馆，也包括图书馆联盟，或者是将图书馆作为主要业务对象的信息服务提供者。文章通过对国外图书馆关联机构或组织提供云服务案例的剖析，研究了图书馆关联机构或组织提供云服务的目标用户、服务方式、服务特点和主要功能等，填补了关于这一主题的研究空白，为我国建设图书馆信息资源共享平台提供了参考。

2 图书馆关联机构或组织提供云服务的案例分析

2.1 案例总览

利用云计算技术对图书馆资源进行整合与分享，有助于提高图书馆资源的利用率和受益面，降低图书馆的运营成本。图书馆关联机构或组织基于云计算技术，建设了不少服务项目。文章对欧、美国家的相关案例进行了调查研究，选择了6个典型项目，对其进行了详细剖析与研究。这些项目提供了较为完整和详细的建设信息，并已取得了一定的建设成果，是较为成功的图书馆关联机构或组织提供云服务的案例。具体案例见表1。

表1 国外图书馆的关联机构或组织应用云计算的案例列表

2.2 Europeana Cloud

Europeana是欧盟图书馆开展的一个合作项目，整合了欧洲的博物馆、图书馆与档案馆的文化遗产数据。Europeana已获得来自超过2 300 个机构的超过3 000万的数字化对象。Europeana目前正由一个在线门户网站逐渐转型成为一个平台，并允许第三方利用其汇集的数据开发工具和服务，因此产生了Europeana Cloud。Europeana Cloud是Europeana基金会发起的最佳实践网络，旨在向欧洲文化机构提供一个共享的、基于云计算的基础设施，以整合交流欧洲图书馆、档案馆和博物馆的文化遗产元数据和内容。Europeana Cloud将提供新的内容、新的元数据、新的联网存储系统，为研究者提供新工具和服务以及一个新平台——Europeana Research。

建设Europeana Cloud的目的是提供一个欧盟的生态系统，通过一个新的基础设施来共享、访问和使用图书馆、档案馆和博物馆的元数据和数据对象。目前，元数据的单一流动方向是从数据提供商到欧盟。Europeana Cloud基础设施将会改变这一模式，允许元数据进行双向的交流和充实，并支持存储数字对象的实验。

该基础设施具有可持续的商业模式，可以节省时间和成本，并支持更多的数据开发和传播。目前，该项目发布了一个很有潜力的应用案例：Europeana Cloud提供了一个软件工具，使数字人文学科的研究团体可以利用Europeana Cloud中的元数据和数字对象进行工作。

2.3 LoCloud

LoCloud基于云服务对欧洲的文化遗产进行数字化集成。主要目标是从欧洲文化机构中获取超过400万个数字化资源添加到Europeana项目。

LoCloud拥有31个合作伙伴，组成了一个最佳的实践网络。由欧盟的CIP ICT-PSP 项目资助，该项目的总体目标是从欧洲文化机构向Europeana项目添加超过400万的数字资源。LoCloud始于2013年3月1日，持续开展3年。

LoCloud旨在助力Europeana内容建设，加大本地文化遗产保护，帮助较小的文化事业机构贡献其所拥有的历史建筑、地图、图片、当地的历史档案、博物馆馆藏、本地代表性文件等。

2.4 Knowledge Base +

Knowledge Base +（下文简称KB+）是由JISC Collections负责建设的一个项目。英格兰高等教育拨款委员会（HEFCE）将提供600 000英镑的资金。KB+提供一个在线的软件系统，收集和存储英国图书馆的电子资源信息，并进行统一的整理、发布等工作，旨在帮助英国图书馆更高效地管理他们的电子资源信息。KB+成员图书馆只要使用账号即可登陆该系统使用其集合的出版、订阅、授权和管理信息，以及使用管理工具。

这个系统异常好用，只需要稍加培训就可以使新用户上手。KB+致力于避免知识库的低效重复，是一个电子资源信息管理的一站式商店。

2.5 LibGuides

LibGuides是一个内容管理系统，主要用于创建研究向导。这些向导揭示了图书馆馆藏资源，帮助科研人员获取所需信息。同时，图书馆员也利用该系统为BiblioCommons、电子书和有声读物收藏制作向导。并且，LibGuides是最受欢迎的图书馆网络出版平台。LibGuides可以在本地分享内容——在图书馆员的指导和图书馆内，也可以全球化地分享内容——在LibGuides社区重用LibGuides，有效提升了图书馆的服务效能。

通过LibGuides，用户不再孤立无援。社区里超过6万名经验丰富的图书馆员以及Springshare公司受过良好训练的专业图书馆员将为用户提供帮助。由Springshare公司专业的图书馆员提供的免费培训，帮助用户学会使用LibGuides。公司还提供了贯穿用户使用过程的帮助文档、用户虚拟会议以及最先进的技术支持，帮助用户毫无障碍地使用LibGuides。

2.6 LibAnswers

LibAnswers被全球超过1 200名图书馆员使用，是一个终端对终端的在线参考咨询平台。LibAnswers保证了图书馆用户能迅速从图书馆员处获得准确的问题答案，让参考咨询无处不在。

该产品是一个在线平台，可满足图书馆用户的所有在线参考咨询需求。该产品通过电子邮件、聊天、短信或者Twitter渠道链接图书馆员和用户；可以创造无限制的常见问题列表；对公共知识库、全部参考资料提供搜索功能。该产品提供嵌入式答案，图书馆员随时随地都可以与用户沟通。该产品还兼容移动端和平板电脑。

该产品还提供一个在线聊天软件：LibChat。LibChat提供了用户与图书馆员开展实时聊天的途径，可定制，可嵌入到用户的网站、LibGuides、课件、发现工具、馆藏目录等任何地方。该产品独特的组件生成器可以为客户创造不同用例场景下的不同组件，充分整合了Libanswers 与FAQ/知识库，意味着用户即使在管理员离线的情况下，也能通过LibChat找到答案。

2.7 BiblioCommons

BiblioCommons开发了一套可托管的“软件作为服务”的解决方案，给公共图书馆的网上客户提供一个集成的“社会发现”的体验。该公司提供服务的核心是BiblioCore，该服务代替了图书馆传统的联机公共检索目录的搜索和帐户管理功能，是目前最出色的在线目录。该公司的目标是帮助公共图书馆在线提供与其本地服务同样丰富的发现服务和社会链接体验。该公司认为，公共图书馆可以集体活跃在所有书籍、电影和音乐的网络发现及连接中心。

BibioCore是一个共同的平台，集成了来自全球图书馆的、图书馆员和用户的、可分享的专家意见、观点和推荐意见，并将这些意见通过智能方式整合到当地。与这个世界各地图书馆用户日常参与的，在线发现、跟踪、回复各类书籍、影视、音乐资源的环境相比，即使是世界上最大的图书馆系统也显得渺小。

3 图书馆关联机构或组织提供云服务的服务定位和目标用户

3.1 服务定位

随着图书馆应用云计算技术的不断发展，图书馆关联机构或组织开始试图向其他图书馆或公众提供云服务。图书馆应用云服务的主要目的是为本馆读者和馆员服务，而图书馆提供云服务的主要目的是和外界共享其资源，打破信息的孤岛效应，促进数据资源的整合。图书馆的资源不仅包括馆藏的纸本和电子图书，还包括图书馆员的参考咨询服务和研究向导服务等。

3.1.1 共享数据资源

共享数据资源的第一个来源是图书馆馆藏资源，例如馆藏书目信息和数字对象。多个图书馆将其数据资源上传到云服务器，形成了统一的数据集合，再共享给其他图书馆，能有效提高图书馆数据的访问率和利用率。

例如，Europeana Cloud的建设目的是提供一个欧盟的生态系统，通过一个新的基础设施来共享、访问和使用图书馆、档案馆和博物馆的元数据和数据对象。另一个项目LoCloud，则是基于云服务对欧洲的文化遗产进行数字化集成。主要目标是从欧洲文化机构中获取超过400万个数字化资源添加到Europeana项目。

多年来，我校对实验报告册及期末考试试卷要求在一定时期内存档，而我们的实验室空间有限，需要存放的资料多，以至于查找资料较为繁难、年代久远的资料甚至已经遗失。电子版实验报告方便文档存放，而且还可以归类存放，这样既便于资料查询，又减少了不必要的人力资源浪费，同时向无纸化办公模式[12]发展，减少资源浪费。

共享数据资源的另一个来源是图书馆员创建的馆藏内容的向导。LibGuides是一个内容管理系统，主要用于生产研究向导。这些向导揭示了图书馆馆藏，但图书馆员也用其为BiblioCommons、电子书和有声读物收藏制作向导。LibGuides是最受欢迎的图书馆网络出版平台，LibGuides先进的SEO技术使Google和其他搜索引擎将用户的LibGuides内容编入索引，其是对图书馆资源和服务进行市场推广的理想工具。

3.1.2 优化数据资源

由于不同图书馆上传的数据资源往往具有不同的格式和属性，为了更好地管理和利用数据，图书馆关联机构或组织往往将数据资源转换为统一的格式，并对重复数据进行清理。在此基础上，开放数据共享，允许用户对数据进行一定的操作，例如注释或加标签。

优化数据资源的一个途径是建立统一的数字资源体系。Europeana Cloud提供唯一标识符服务——提供了本地标识符（由数据提供方创建，如图书馆，和Europeana Cloud系统创建的全球标识符之间的映射机制）。元数据和内容服务——提供了不同版本和格式的文化数据记录的创建/读取/更新/删除的操作，以及数据注释服务、数据处理服务。

优化数据资源的另一个途径是将图书馆资源与其他信息相结合，进行二次加工。LoCloud结合地理位置信息，探索云计算在聚集、丰富、重用（数据）等方面的利用价值。LibGuides产品可以借助用户的机构和向导在本地分享内容，或者通过重用LibGuides社区的向导在全球分享内容，有利于节约用户的经济和人力成本。

3.1.3 提高图书馆服务效能

3.2 目标用户

图书馆关联机构或组织提供云服务的主要目标用户是图书馆、图书馆用户和第三方机构。通过将图书馆、出版商等资源进行整合共享，为更多的读者、科研人员和图书馆员提供更丰富的资源。

3.2.1 图书馆

图书馆关联机构或组织提供云服务的主要目的是将图书馆资源进行整合，优势互补。因此共享的数据主要提供给图书馆，无形中提升了图书馆数据资源的数量和质量。例如，Europeana Cloud项目整合了交流欧洲图书馆、档案馆和博物馆的文化遗产元数据和内容，将会提供新的内容、新的元数据给图书馆。再例如，LibGuides网站里包括了世界各地图书馆员建立的图书馆指南。越来越多的图书馆使用LibGuides的来建立自己的网站。因为客户可以重用其中已存在的内容、轻松查找和替换链接，并毫不费力地嵌入多媒体。LibGuides也支持移动服务，所以，使用LibGuides建设图书馆的网站，将自动获得一个移动版的网站。可托管的系统意味着客户不必担心任何IT问题。供应商将为客户处理所有可能出现的情况。2014年4月，BiblioCommons已经被来自澳大利亚、加拿大、新西兰以及美国等地的超过200个图书馆采用。

3.2.2 图书馆用户

图书馆关联机构或组织为图书馆用户提供的云服务包含了各种信息资源。图书馆用户使用云端的数据资源，不仅获得了高质量的信息，也可以了解信息之间的关联，从科研的角度进行全方位的研究和探索。比如，KB+项目的管理方认为学生和研究人员是该项目的目标用户。这个项目将确保图书馆给研究人员和学生提供高质量的数据资源。同样，通过LibAnswers，图书馆用户可以获得来自多个图书馆员的参考咨询服务，通过这种云端的信息整合，提升了用户所需的信息数量和质量，有利于图书馆满足用户需求。

3.2.3 第三方机构和用户

整合的信息资源通过第三方机构或用户得到了重用。例如文化遗产数据与旅游行业结合，形成新形式的旅游创意服务，帮助游客深入了解名胜古迹背后的故事，从而获得更棒的旅行体验。Europeana Cloud为创新人员和开发人员设计了第三方服务和工具——Europeana Research。欧盟的中小型文化机构与第三方机构或个人可以访问这些文化资源。

4 图书馆关联机构或组织提供云服务的主要功能

4.1 数据对象云端存储

图书馆关联机构或组织提供云服务产品的第一步是将数据对象存储到云端。通过网络，将数据上传到云服务器中。这样方便项目组对数据进行统一管理和处置，也使数据的安全性得到了提高，抵御丢失风险的能力得到增强。例如，Europeana Cloud提供文化数据记录的存储和访问功能，包括不同格式和版本的数据和元数据流。同样，LibGuides在其网站上存储了成千上万的向导，包括图书馆员创建的图书馆资源向导和研究向导。图书馆用户可以从超过400 000 个LibGuides中汲取灵感、获得帮助。

4.2 数据对象云端管理

图书馆将数据传输到云服务器后，由项目组或云服务商负责管理数据。不同格式、不同来源的数据在云端进行统一的格式转换，并且资源数据和用户数据可进行统计分析，生成分析报告。统一的数据对象管理可以对数据进行清理，快速完成更新，避免了信息传递迟延以及图书馆之间的信息垄断。

Europeana Cloud提供文化数据记录的注释功能；提供文化数据记录更改的追踪功能；提供灵活、可扩展和可定制的文化数据处理功能。为不同来源的文化数据记录提供全球唯一标识符。KB+项目提供的数据包括图书馆馆藏书目信息、出版信息、订阅管理、组织、许可和统计数据（使用数据、财务数据等）。LibGuides提供了一个统计报告的全套功能。用户可以借此了解其向导的使用方法。LibGuides跨域了所有机构，获得了每月500万页面的浏览量，这证明用户对LibGuides的认可度很高。

4.3 云软件服务工具

图书馆关联机构或组织提供的基于云的应用程序，是通往海量信息资源的钥匙。此产品帮助用户更好地使用图书馆提供的各类数据，包括书目数据、电子资源以及参考咨询数据等等；还可以访问数据、收藏数据，并对数据做出一定的分析、讨论、注解或贴标签等等。LibAnswers提供针对需求的智能组件、可自定义的提问形式，支持回答手机短信以及Twitter的问题、内置电子邮件参考功能、常见问题/知识库生成器可以全天候提供答案。BiblioCommons取代了图书馆现有的联机公共检索目录（OPAC），作为一个软件即服务（SaaS）的模式提供可托管的发现层服务。

5 图书馆关联机构或组织提供云服务的服务形式和服务特点

5.1 服务形式

图书馆关联机构或组织提供云服务主要采用了以下三种服务形式：提供基础设施、分享数据资源、提供云应用程序等。

5.1.1 提供基础设施

数据资源聚合在云端，可以向其他图书馆提供一个云基础设施。项目组不仅提供了大规模的数据存储服务，而且通过一个统一的元数据模型，帮助数据资源进行优化和重用，使数据资源可以被共享、访问和操作。这种基于云计算的基础设施可以长期运作，保证图书馆的数据资源得以充分利用。比如，Europeana Cloud提供基础设施，目的是建设一个可持续发展的云基础架构，实现对数字文化遗产进行存储、共享和访问等操作，并具备合法的文献获取和再利用的框架。同样，LoCloud项目也包含主要的工作目标：探索云计算技术辅助Europeana项目的潜力，致力于建设云基础设施（IaaS）、开发云应用软件（SaaS），有利于内容提供方和用户。聚焦中小规模的文化机构，尤其是那些数字馆藏尚未被Europeana项目收集的机构。

5.1.2 分享数据资源

图书馆将数据资源聚集在一起，形成了巨大的云端资源库。这些数据资源不仅可在图书馆之间共享，还可以提供给第三方机构和个人，增加数据资源的利用率和访问量，促进了数据资源的整合分享。Europeana Cloud将来自图书馆的新数据添加到Europeana Cloud之中，包括500万目录和其他240万数据记录，以及来自Europeana、欧洲图书馆和波兰数字图书馆联盟的现有数据。LoCloud支持中小型文化机构将其内容和元数据提供给Europeana项目，利用云计算提供服务和工具，有助于减少技术、语义和技能的障碍。KB+ 提供一个集中维护和管理的知识库，验证过的、准确的和每天更新的电子期刊协议出版信息、订阅信息和管理工具。

5.1.3 提供云应用程序

为了利用图书馆集合的数据资源，项目组或服务商往往提供第三方应用程序，帮助用户访问和发现数据。尤其为科研人员提供了便利的途径。用户仅仅通过浏览器就可以登录相关系统，对数据进行访问、操作和收藏等等。不同用户以不同的权限进行区分。

开发人员提供了在线应用程序，使用户可以访问集合的数据。例如，人文社会科学的研究人员通过Europeana Research这个平台访问、研究以及共享Europeana Cloud的内容。同样，LoCloud也提供SaaS服务软件——LoCloud Collections。用户通过该软件访问LoCloud项目所集合的大量文化遗产数据。同时，KB+成员图书馆登陆该系统以后可以使用集合的数据，以及使用管理工具。用户分为两种，只能浏览的用户和可以编辑的用户。再比如， LibGuides是一个易用的内容管理系统，数以千计遍布全球的图书馆员正在使用。图书馆员用其创建在线向导，可以关于任何主题、学科、课程、过程或任何事物，用以策划知识、分享信息。BiblioCommons开发了一套可托管的“软件作为服务”的解决方案，给公共图书馆的网上客户提供一个集成的“社会发现”的体验。该公司提供服务的核心是BiblioCore，该服务代替了图书馆传统的联机公共检索目录的所有搜索和帐户管理功能，是目前最出色的在线目录。

5.2 服务特点

5.2.1 可随时随地访问

图书馆提供的云服务通过浏览器即可访问，数据和程序存储在云服务器中，由专人管理。用户只需通过浏览器登陆系统即可，不受时间和地点的限制。人文社会科学的研究人员可以通过Europeana Research这样的平台访问、研究以及共享Europeana Cloud的内容。KB+成员图书馆登陆该系统以后可以使用集合的数据。当图书馆用户在移动设备上访问客户的LibGuides系统时，系统会自动检测到手机浏览器，并切换为服务向导的移动版，使图书馆用户可移动访问所需的研究内容。LibAnswers通过电子邮件、聊天、短信或者Twitter渠道、可搜索的公共知识库等提供嵌入式答案和泛在聊天，并兼容移动端和平板电脑。

5.2.2 资源整合发布

为了共享图书馆的资源，将其资源存储在云服务器中，使其具备开放性和易于访问，并获得专人管理和优化，保证数据的质量，去除重复数据。Europeana已获得来自超过2 300 个机构的超过3 000万的数字化对象，并对其使用统一的元数据模型进行整理和去重，再重新发布。LoCloud支持中小型文化机构将其内容和元数据提供给Europeana项目，聚集内容和元数据，使中小型图书馆、博物馆、美术馆等的资源得以被公众获取和重用。

5.2.3 可嵌入第三方服务

图书馆关联机构或组织提供云服务，除了允许用户直接访问其资源，还可以与第三方组织合作，为其提供内容支撑。例如与旅游局合作，将图书馆馆藏的历史资料作为旅游资源。观光客在游览过程中，可以随时随地查阅当前景点的历史信息，获得更加丰富的旅行体验。LibAnswers的服务通过可搜索的公共知识库或图书馆主页提供嵌入式的咨询服务，高度嵌入用户的主页，提供无缝的良好体验。LibGuides 也提供嵌入式部件。该部件能够保证客户将其LibGuides的向导内容嵌入到任何网页、博客、课件页面中。客户可以选择想要的向导，将其添加到该部件的功能中，并且在出现新内容时会自动更新。

（来稿时间：2018年2月）