基于企业微信平台的舆情服务场景应用研究

肖卓明，吴娴



基于企业微信平台的舆情服务场景应用研究

肖卓明，吴娴

（南方报业传媒集团 南方舆情数据研究院，广东 广州 510601）

基于企业微信平台为开发者提供的众多开放能力，可快速、高效地实现企业级移动应用。根据舆情服务的特点，可将企业微信嫁接于舆情用户服务当中。基于企业微信的舆情预警，用户粘性更强、到达率更高、部署成本更低。提供了可实现的操作方法，并且可以更进一步将舆情预警与其他舆情应用融合贯通，实现自动推送预警和舆情转交办等更高级别的舆情应用。通过舆情预警的实现，探讨基于企业微信平台的舆情服务场景应用，为舆情服务快速接入移动级别应用抛砖引玉，提供参考。

企业微信；舆情服务；舆情预警；手机拦截

1 概述

腾讯于2016-04正式发布了企业微信1.0版本。作为原来微信企业号的升级版本，企业微信针对企业的工作场景，通过开放接口实现与企业办公管理系统的集成与整合，帮助企业快速实现移动办公。此外，依托于企业微信开放的组织架构管理、身份验证、消息推送等能力，企业微信也可实现对客户服务的整合与管理。本文根据舆情服务的特点，基于企业微信平台的开放能力，探讨舆情预警的实现方法，更进一步，嫁接企业微信平台可以贴近舆情用户，为其提供其他更加丰富的服务方式。

传统的舆情预警方式有系统预警、短信预警、电话预警等。系统预警基于舆情监测平台，一般为自动推送机制，凡是符合推送规则的信息都将推送至用户端，包括PC端与移动端应用。自动推送的难点在于推送规则的制订过于严格，可能会漏掉一些重要信息；规则制订过于松，则可能会产生很多垃圾信息，给用户带来干扰。短信预警是已经对预警信息做了人工研判，过滤后的信息更加精准，用户免受垃圾信息的干扰，但这种方式受运营商监管和手机拦截等因素，可能会出现到达率低的问题。此外，受短信字数限制，相对较长的舆情预警会分多条发送。电话预警到达率最高，但人力费用较高，在口口相传中容易发生内容失真，且无法回溯预警历史记录。综合以上预警方式的优缺点，结合企业微信的开放能力，我们来探讨基于企业微信的舆情预警实现方法。

2 基于企业微信应用实现舆情预警的需求

基于企业微信实现舆情预警的需求主要包括预警对象的管理、创建预警应用、预警消息的分类发送、预警消息的安全管理等。

2.1 预警对象的管理

预警对象的管理基于企业微信的通讯录管理，由于预警对象均为服务用户，所以，必须设置管理员审核通过才能加入的机制。通讯录可以配置多层级的组织架构，对应不同的服务用户组。建立新的服务用户组时，可以通过定向邀请，即企业微信内置的短信邀请、邮件邀请、微信邀请等功能，并经管理员审核后将用户纳入到预警服务用户组。也可以通过企业微信的微工作台，用户微信扫描二维码关注微信企业号的方式来加入组织架构。经管理员审核后，应用消息将会以微信消息的方式发送至用户。此方式省去了安装APP的步骤，大大提高了微信用户接收预警消息的方便性。

2.2 创建预警应用

在企业微信后台，包括“应用与小程序”管理界面，创建了预警应用，输入应用Logo、名称、介绍、可见范围，生成预警应用。

2.3 发送预警消息

通过企业微信后台的管理工具，基于消息群发功能，发送消息的应用主体选择创建好的预警应用，选择发送用户范围，编辑好预警内容，支持纯文本、图文、图片、语音、视频、文件等消息，对于部分类型的敏感信息可以选择不能分享且内容显示水印。利用企业微信自带的管理功能可以方便地实现舆情预警，但对于舆情预警所需的更高级别的应用，比如预警权限的细化、预警内容的多级审核、预警信息的用户阅读日志等，则需要通过企业微信的二次开发来实现。

3 利用API接口实现定制化舆情预警

3.1 预警对象的读取

发送预警消息时需要读取预警对象，预警对象的读取通过企业微信开发平台中服务端部门管理、成员管理API获得。利用department.list接口获得部门信息，用user.simplelist接口获取部门成员，用user.get接口获取成员详细信息。

3.2 预警内容编辑与发送

预警内容包括预警标题、预警概要、预警内容，其中，标题与概要用于预警的消息提醒，通过消息提醒的链接进入预警内容的浏览。预警的发送通过调用企业微信平台服务端的message.send API完成。可以根据具体的需要利用msgtype参数选择文本消息、图片消息、语音消息、视频消息、链接消息等。为了实现更灵活的应用，我们以链接消息的方式发送预警信息，用户点击预警链接消息后跳转到二次开发的预警内容细览页。预警对象读取与预警内容编辑如图1所示。

图1　预警对象读取与预警内容编辑

3.3 预警接收的权限控制

预警接收的权限控制分为以下几种。

3.3.1 仅限预警发送对象才能打开

利用user.getuserinfo获取访问用户的身份，再判断该用户是否为企业成员，以及是否在预警对象里面，经过此判断限制只有预警对象才能打开预警细览页。预警消息提醒和预警消息列表如图2和图3所示。

图2　预警消息提醒

图3　预警消息列表

3.3.2 仅限微信客户端才能打开

利用JavaScript中的navigator.userAgent属性判断是否为微信客户端。

3.3.3 限制转发与分享

引用微信JS-SDK，通过wx.hideMenuItems接口与wx.hideAllNonBaseMenuItem接口隐藏转发与分享按钮。同时，限制链接的复制。

3.3.4 细览页显示水印

利用JS技术或动态网页技术对细览页面添加水印功能，水印信息与访问用户身份相关联，防止截屏。预警内容手机端呈现如图4所示。

图4　预警内容手机端呈现

4 舆情预警更高级别的应用

相比于企业微信自带的消息发送功能，定制开发的舆情预警应用具备更大的灵活性。

4.1 预警信息发送过程中的流程管理

企业微信自带的管理工具也可以在一定程度上实现权限管理，但是更复杂的流程管理还是要通过二次开发来实现，像预警信息的多级审核、发送权限的进一步细化等。

4.2 预警信息用户阅读日志

通过记录用户对预警详情的阅读情况，可以分析预警信息的到达率、阅读率，为预警服务的进一步优化提供依据。

4.3 与其他舆情应用的整合

舆情预警只是舆情服务中一个应用模块，可以将舆情预警跟舆情服务中的其他模块融合贯通，比如后端自动提取监测模块中的信息、创建舆情应用进而触发预警发送，前端用户收到预警信息，转为舆情处置任务、跟踪舆情指挥交办情况等。

5 结束语

目前，大部分基于企业微信的应用都是用于企业内部的流程管理，但只要应用得当，就可以将企业微信用于客户关系的管理当中。本文以舆情预警为例，只是起到抛砖引玉的作用。微信开放的众多软硬件能力，都可以通过服务端API、客户端SDK调用，微信也提供了一套开发者工具用于程序的调试。利用好微信移动互联网的超级入口角色及其开放能力，融合于企业各种级别的流程管理当中，快速打造移动级业务应用，值得深入研究。

2095－6835（2019）02－0154－02

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10.15913/j.cnki.kjycx.2019.02.154

〔编辑：张思楠〕