智能化供热网络构建与应用分析

马 超

（天津市滨海新区供热集团有限公司，天津 300450）

随着当前工程建设管理的迅速推进，全球城市一体化不断加快，城市集中供热管理迎来了巨大的挑战，嗯无论是供热企业，还是系统集成企业，以及设备制造企业，都要面临新型城镇化进程中传统管理模式的革新课题。

1 智能化供热网络

通过有效建立和信息化网络平台的应用，在智能热网建设中提升智能热网运营管控能力，同时采用热力传输换热交换和用热供给的方式，为用户提供检验和经营的管理的基础平台。在进行信息化智能工热网络平台的建设中，通过热源企业和换热站以及三网系统的筹建，将生产运营检修维护等加以综合利用，实行综合疾控采用运行调度的方式，将现代智能管理网络系统加以整合，构建信息化管理平台。

在这个平台中，管理流程通过网络系统实现在线管理，将数据处理系统关联，用以支撑基础数据，系统信息经过管理信息的共享和自动规划，系统间通过各个子系统模块实现流程应用和建设。

2 智能网络中心的管理流程

通过智能网络中心的在线应用集控调度中心运营平台，可以对基础管理生产运营等进行集中的运行管理。采用集控调度中心的运行运营管理平台，建立起集控管理网络体系，各个管理系统分别模拟典型运营工况和生产应急处理现场，在疾控运营管理的基础上，完善基础管理子系统，构建运营管理系统、网络应用服务体系。根据系列基础管理要求，建成完善的基础管理子系统，将生产典型，在生产运营管理应用上，集中梳理运营管理流程。

在线管理以及应急管理系统进行生产操作系统的构建，生产运营的全过程在线管理包含了子系统在内的基础管理平台，在集控管理平台上，各个基础系统对应关联的应用管理中心，创建出各个子系统的自动管理流程，通过基础管理系统的数据链条，实现智能网络中心数据平台运营。平台拥有应用数据支持技术，能够在生产管理系统的营销服务基础上，实行基础管理运营机制，以员工服务中心为应用管理模式的架构，各系统间相互作用，形成有效的网络应用管理体系，包含应急保障和社区保障在内的管理系统相互应用，逐渐建立健全的管理平台。运营管理网络系统，实现了智能供热管理的有效管理和应用。

3 智能网络中心系统的应用

以调度中心为核心建立统一指挥系统，实现调度平台的网络管理，综合协调分级负责的动态网格化管理模式，各个管理所检修队进行在线集控调度，为具体操作人，以企业总体层面集中管控为中心，采用集控调度，各级供热站设置节点的模式行程，智能化供热管理网络的在线应用模式，再以客户服务中心为例，进行集中一站式的安排服务，将语音接听自动系统和人工服务加以结合，实现网络在线服务，将客户投诉和客户服务、投诉处理作为管理职能的中心，保证客户能够得到一站式服务，包括申请接入、合同签订、收费管理、集中投诉问题处理等。

整个平台建设能够在语音接入监听存储等基础上，对应整个管理网络，实现互联网管理。营销服务中心则以大宗用户发展规划和服务为主，采用市场调研，供热市场基础管理合同签订市场秩序维护等模式进行专业的集中管理。检修维护中心对应建立多功能检修操作中心，对热网设备系统进行检修，建立专业化的设备系统。对供热和用户生产检验进行统筹实施，按照检修专业化的运作模式进行系统的建设，配备相应的系统化工具，实现人员的专业化检修管理，将设备系统纳入到系统管理中，提高服务水平[1]。

区域服务中心则综合管理职能，对公司进行管理职能的建设，在实现公司层面集中管理的职能调度基础上，进行就地生产运营管理，就近应急处置，客户就地服务等等。物资供应中心则注重物资的集约化，对应生产调度的缺陷管理，健全生产运营管理系统，采用物资供应服务保障体系，对生产和运营以及财务管理中的相应需求进行管理，实现一体化的网络服务职能管理。应急保障中心则进行物资设备的存储和保障，实行24小时车辆物资备用待命的制度，为人员和突发情况组织和调用提供保障。

社区保障中心和员工服务中心则提供全方位的管理服务，形成多媒体多视角多角度的管理机制，采用就地服务应急管理的方式，对综合管理进行相应引导。有条件是可以对城市社会管理联动机制进行管理，形成大的综合性及安全管理保障体系。同时通过员工服务中心，还可以提高员工的职业素养和职业行为能力，充分发挥多功能管理的作用。三智能网络中心应用拓展，通过对智能网络中心的规范化模式标准化的服务网络体系的建设，智能网络中心成功运用在区域综合社会管理中，充分发挥了其管理和服务的功能[2]。

物业综合管理网络的建设以及社区综合物业市场管理，形成了有机的社区综合管理联动网络，安全防护和管理维护集中在一起，被动局面转变为主动局面。市政综合管理职能，在对相应的供热供气供水供电等建设中，不断拓展协作管理技能，形成了基建和生产发展，以及综合服务管理接口的建设体系。同时构建智能热网管理网络，对应热网应急生产管理和社会管理等突发事件可以进行紧急处理。无论是在基础管理和生产管理应急管理等方面，都具有了信息化网络化管理的实际应用能力。

4 结束语

发挥供热智能化管理网络作用，是供热生产企业进行网络建设的应用过程。智能化网络建设的实践是围绕着生产运营管理，结合城市综合管理网络建设的实际，通过对智能化供热管理中心应用加以丰富和完善，真正实现了智能化供热管理网络的有效应用和建设。