全域旅游背景下滨州智慧旅游创新发展实证研究

方荣辉

(滨州学院，山东 滨州 256600)

一、研究的背景

全域旅游是将特定区域作为完整旅游目的地进行整体规划布局、综合统筹管理、一体化营销推广，促进旅游业全区域、全要素、全产业链发展，实现旅游业全域共建、全域共融、全域共享的发展模式。在全域旅游理念的指导下，滨州市借助全域旅游的思路，重点抓好景点景区的建设、乡村旅游的规划、特色小镇的开发，大力提升智慧旅游服务的体验。国家旅游局在2015年发布了《“旅游+互联网”行动计划》，预计到2018年全国的5A景区建设成为“智慧旅游景区”，到2020年大部分4A景区实现职能导游、在线预订、电子讲解、信息推送等智慧功能。

科学技术发展日新月异，物联网、3G移动通信、智慧终端技术、云计算等各种信息技术对旅游业的发展提供了技术支持，例如：互联网技术为旅游者提供了旅游交通、旅游住宿、旅游美食、旅游景点景区的相关信息；通过电子商务，可以从网上购买相应的旅游产品，节约了大量的时间，极其方便。

二、智慧旅游的重要意义及理论基础

(一)智慧旅游发展的重要意义

1.智慧旅游的出现是旅游发展的必然趋势

旅游业的发展迎合了时代发展的要求，在网络时代背景下，各行各业都进入了网络化、信息化的时期，旅游业也不例外。而且旅游业发展借助网络，带来了意想不到的效果，满足了旅游者追求新颖、快捷、便利的要求，加速了旅游业智慧化发展的进程。

2.智慧旅游是旅游业飞速发展的重要方式

旅游业的发展离不开信息化的传播工具和渠道，广泛的宣传至关重要。智慧旅游是旅游业信息化的发展趋势，信息化、网络化的旅游业发展的速度会更快，代替了传统的营销模式，起到了促进作用。

3.智慧旅游是旅游业发展的必经之路

2015年9月，国家旅游局开始实施“旅游+互联网”行动计划，网络化将逐步成为旅游业的发展方向，也将成为旅游消费者选择旅游目的地的重要方式；社交平台成为分享出游经历的重要平台；在线评价是用户出游参考的重要依据。通过信息网络，可以一目了然地了解游客的喜好，通过大量的数据不断分层，找出不同层次存在的问题，可更及时地进行动态过程中的调整。及时掌握旅游业的行业动态，舆情分析，提升管理水平，及时处理潜在的危机等。

(二)智慧旅游形成的理论基础——集聚理论

19世纪末，马歇尔在1890年开始关注集聚问题，并提出了“内部经济”和“外部经济”两个重要的概念，在这之后，有很多专家、学者开始关注集聚理论，其中比较有影响力的是韦伯的区位集聚论、熊彼特的创新产业集聚论、波特的企业竞争优势与钻石模型。集聚理论是指在同一产业内部特定的地理区域高度集中，产业资本要素在同一空间内不断聚集的一个过程。

三、滨州市智慧旅游发展的必要性

智慧旅游的发展是旅游业和科学技术产业融合发展的产物，是社会经济发展到一定阶段的必然产物。

(一)整合旅游产业链条，优化产业模式

目前，大众旅游的迅速发展，人们出行旅游越来越普遍，很多情况下，出行的时间紧，任务重，寻找吃、住的地方会花费大量的时间和精力，欣赏美景和领略风土人情的时间相对减少。互联网的出现，解决了信息缺失的现象，将旅游地的信息精确地合在一起，让旅游者有了更多选择的空间，省时省力，方便出行。互联网络以旅游者需求为中心，将吃、住、行、游、购、娱等相关的产业紧密地联系在一起，加上第三方支付平台，极大地方便了旅游者。智慧旅游的发展是迎合了旅游者需求的产物。

(二)改善信息不对称，提升旅游服务质量

旅游信息传播给消费者的渠道以电视、广播、报纸、户外广告居多。当下大部分消费群体的购物和获得信息的模式以互联网络为主。旅游产业的信息在互联网络平台发布的信息较少，营销活动不够成熟，造成客户寻找相关的旅游信息比较难。基于以上情况，可以借助互联网打造智慧旅游，提高旅游信息在互联网的发布频率，了解客户的需求，也可以量身定做，为客户提供有针对性的信息，满足客户的需求，从而提升客户满意度，提高旅游服务质量。

(三)构建旅游管理创新平台，促进智慧城市的发展

旅游业丰富了人们的精神生活，带动了旅游目的地经济的发展。互联网技术的发展，融合吃、住、行、游、购、娱等相关产业，在网络平台也可以完成医疗、治安、金融等业务，处理各种旅游突发事故，所以完善、健全智慧平台的建设，形成一套科学、有序的网络环境，做好信息的疏通和处理工作，可以极大地促进智慧城市的飞速发展。

(四)智慧旅游的发展是人们日益增长的需求

现代人的生活节奏非常快，生活中越来越离不开信息，离不开互联网，这是公众、企业、政府面向未来发展的全新旅游形式。它以便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和完善、调整旅游计划，让游客与网络紧密相联，让游客的行程变得更智能化。

四、滨州市旅游产业发展存在的问题

滨州市旅游业发展规划中提出，2018年，滨州市旅游业的发展在现有的山东省重点项目黄河古村风情带和狮子刘片区建设的基础上，通过绿道将樱花园、海棠园、玫瑰园连接，打造全域旅游。总之，近年来，滨州旅游产业新业态快速发展，低空游、乡村游、自驾游、赏花游、采摘游、垂钓游，多种旅游项目极大地丰富了滨州旅游市场。滨州市的旅游经过几年的开发建设，已经逐步进入正规化、科学化、制度化、信息化的发展轨道。滨州市旅游业的发展离不开信息技术、网络技术及现代化的科技手段，智慧旅游的发展势在必行。目前，滨州市旅游产业发展仍存在一定的问题。

(一)宣传力度不够

滨州市智慧旅游业的发展虽非常迅速，但大部分旅游景点景区、乡村旅游片区、特色小镇的区域的宣传力度还远远落后。滨州市之外的其他地市的旅游消费者知道的寥寥无几。智慧营销也是智慧旅游发展很重要的一个环节，不但需要技术支持，提升管理效率，更需要高质量、高效率的营销，广泛的宣传，只有精准高效的营销才能打响知名度，塑造品牌，产生良好的社会效益，提升经济效益。

(二)旅游信息化产业专业人才匮乏

滨州市信息化系统的建立需要大量的人才，吸引人才发挥效用。目前，旅游领域信息化人才的培养是个重要问题，除了少数高校的毕业生留在当地，其他信息化的专业人才都进入其他行业和领域，旅游业领域的信息化人才留住的很少。

(三)滨州市智慧旅游平台建设不够完善

滨州市旅游业涉及到沾化区、滨城区、无棣县、阳信县、博兴县和惠民县及经济技术开发区、高新区，每个区、县的发展水平不一，智慧化的系统引进的运转的程度也存在一定差别，智慧旅游平台建设步调也不统一。

(四)滨州市智慧旅游网络平台与旅游者之间互动效果不明显

滨州市各县区智慧旅游的网络化正在进行中，部门旅游消费者已经运用网络化的平台进行选购旅游产品，还有一部分消费者尚未接触到智慧旅游带来的便捷，更缺少与其互动交流，智慧旅游的建设和发展需要旅游消费者配合和认可，这是一个渐进的过程，不是一蹴而就的。

五、全域旅游背景下“智慧滨州”发展对策

江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”的概念，开展“智慧旅游”建设。智慧旅游的核心技术之一“动感芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。另外在同一年，第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能率参建单位管理系统”。网络化、信息技术进入到旅游业中让游客更感受到“贴身服务”的全新体验。平板电脑和智能手机的普及，旅游电子商务网站的应用，极大地方便了旅游消费，也为旅游业的发展提升了效率和效益，同时提升了游客的满意度。针对互联网络的快速发展，滨州市旅游业更要与时代接轨，提升自身的竞争力。对全域旅游背景下的滨州市来讲，要想做好智慧旅游的发展，可以采取以下具体策略：

(一)宣传力度加大，树立良好的智慧旅游形象

智慧化旅游方式直接影响着旅游景点景区的客流量和对顾客的吸引力，在智慧化设施建设完毕的基础上，要广泛地宣传，树立良好的滨州市智慧旅游的形象，采取多种渠道，特别是网络化的营销方式，使滨州市很快进入智慧化旅游发展的新阶段。

(二)引进智慧旅游新型人才

智慧旅游刚刚兴起，对相关人才的需求量大，尤其是复合型智慧旅游管理人才。目前，高校也逐步开始培养相关人才，增加相关课程，提供实践基地，采取校企合作，培养产、学、研一体的应用型人才。人才是旅游业发展的基础，必须加大力度培养人才、引进信息化的高端人才，将网络化、信息化、大数据、云计算、大平台等智慧化的软件安装到位，正常运转，真正实现滨州市智慧化旅游服务。加强电子商务人才的培养，提升滨州市电子商务平台的运营。

(三)建立产业运营管理系统

利用互联网系统，搭建一个旅游相关企业与旅游者之间的信息共享平台，相关旅游行政管理部门对旅游产业的发展进行监管，旅游行政管理部门的监管系统和旅游服务系统相通，对旅游产业的信息发展进行监管，同时对相关信息及时进行更新，加强诚信管理，杜绝欺诈信息。这样的互联网络系统，既方便了旅游行政管理部门的监管，也提高了旅游产业的运行速度，更加满足了旅游者对旅游信息的检索需求。

(四)建立智慧旅游营销系统

以滨州市旅游资源为依托，加上现代化科学技术手段，两者相融合，通过手机终端、网络终端等多种渠道，建立智慧旅游营销系统。旅游行政主管部门可以带头号召相关旅游产业共同建设具有一定特色的营销网站，宣传滨州市特色旅游产品。

(五)智慧旅游发展应该形成一个立体交叉的旅游服务体系

互联网、物联网联合在一起，为游客提供景点景区、酒店餐饮、住宿、导航导购、休闲娱乐、交通线路等板块服务模式，旅游服务部分全力打造本地区的手机端智慧旅游。游客可以用wifi下载好景点景区数据，然后只需要打开GPS,不需要任何流量就可以自助语音导游了。对于旅游企业来说，不需要自己购买服务器和建立网站，只需要将信息存放在云计算中心，就可以发布旅游相关信息，方便快捷，节约了成本。未来智慧旅游发展过程中手机和平板电脑将是主力军，其功能强大，体积更小，能上网、能拍照、超级轻便，所以智慧旅游的发展是必然趋势。

总结

智慧旅游的功能越来越全，智慧化程度逐步提高，人们出门旅游越来越离不开它，智慧旅游将成为旅游服务的基础环节，将互联网技术引进旅游产业，形成智慧化的旅游活动，已经成为旅游产业发展的新常态。这不仅加快了旅游产业的发展，也提升了旅游服务质量，为游客提供了更多的方便。滨州市智慧旅游的发展需要一个逐步完善的过程，旅游业的管理部门、服务部门和相关单位紧密合作，全面加强现代科学技术的运用，增强旅游产业的创新功能，推动滨州市智慧旅游有序、科学、健康发展。