二维码扫描在出院患者满意度调查中的应用

童亚楠，王西玲

（空军军医大学第一附属医院，陕西 西安 710032）

患者满意度是人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的需求而对医疗保健服务产生某种期望，对经历的医疗保健服务情况进行的一种评价，是经历医疗保健服务后形成的情感状态的反映[1]。通过患者测评，医院上级主管部门不仅能及时了解患者需求，而且能够掌握行之有效的数据[2]。而传统获取患者满意度的方式即填写纸质问卷已随着时代的进步不再吃香，在智能手机成为人们生活中的必需品，微信平台逐渐强大的环境下，二维码被人们所熟知，医院也与时俱进，纷纷淘汰传统数据收集方式，增设二维码技术，医院信息化制度逐渐完善。患者通过手机扫描二维码，就能准确反映出病房管理的不足之处，从而使病区管理加以改进，既提高各医护人员工作效率，又保障患者反馈权益，临床应用效果满意。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取我院一个病区40例出院患者进行满意度调查，全病区分为AB两组，每组各20例。患者的入选标准为：（1）住院时间不少于3天；（2）年龄在15-50之间；（3）文化程度在小学及以上；（4）均使智能用手机微信平台；（5）无精神疾病。A组15-25岁5例，26-36岁6例，37-50岁9例；B组15-25岁7例，26-36岁7例，37-50岁6例。两组患者性别、年龄、文化程度等方面比较差异无统计学意义( P＞0.05) ，具有可比性。

1.2 方法

患者出院时由经过统一培训的的沟通、表达和协调能力较好的护士为患者耐心讲解如何填写问卷，A组直接填写发放的纸质问卷，B组通过扫描医院提供的二维码填写，比较不同年龄段两组患者填写问卷的时间，配合度，漏填率。

1.3 统计学方法

采用SPSS19.0 统计软件进行数据分析。计量资料以±s 表示，采用t检验，计数资料采用x2检验。P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 各年龄段患者使用两种方法填写问卷时间的比较

A组：N：5，15-25岁160.20±29.83，N：6，26-36岁169.67±39.49，N：9，37-50岁344.67±46.71；

B组：N：7，15-25岁327.71±104.04，N：7，26-36岁367.00±29.22，N：6，37-50岁549.17±66.30；

15-25岁：t值：-3.456，P值0.006，26-36岁：t值：-10.350，P值0.000，37-50岁：t值：-7.045，P值0.000

2.2 各年龄段患者使用两种方法填写问卷配合度的比较

15-25岁：A组：配合5（89%）不配合0（11%）B组：配合3（43%）不配合4（57%），x2值4.286，P值0.038；

26-36岁：A组：配合5（83%）不配合1（17%）B组：配合2（29%）不配合5（71%），x2值3.899，P值0.048；

37-50岁：A组：配合8（89%）不配合1（11%）B组：配合2（67%）不配合4（33%）x2值5.000，P值0.025

2.3 各年龄段患者使用两种方法填写问卷漏填率的比较

15-25岁：A组：漏填3（60%）无漏填2（40%）B组：漏填0（0%）无漏填7（100%）x2值5.600，P值0.018；

26-36岁：A组：漏填3（50%）无漏填3（50%）B组：漏填0（0%）无漏填7（100%）x2值4.550，P值0.033；

37-50岁：A组：漏填4（44%）无漏填5（56%）B组：漏填0（0%）无漏填7（100%）x2值4.148，P值0.042

3 讨 论

3.1 工作效率使用二维码扫描则一定程度上避免了粗心大意导致的漏填，结果显示漏填率降为零，且填写不限时间地点，更能确保问卷有效回收，降低护士工作强度，提高工作效率。

3.2 节约资源大数据时代，二维码扫描所得问卷实现了一些自动统计和分析的功能，面对庞大的数据资料，工作人员不再需要一张一张统计各个科室患者反馈，节约了人力资源。

3.3 存在问题

虽然二维码扫描有诸多优点，但许多问题却也不容忽视。（1）由于住院人群年龄层广大，一些年龄较大的患者则认为微信操作复杂，对智能手机较为抵触，更愿意手动填写纸质问卷；（2）许多患者会产生不耐烦的情绪，填到中途退出的情况也不罕见；（3）所得资料不够直观，不能让人一眼了解该患者对医院的确切满意度。

4 总 结

处在信息时代，我们应致力于智能工具在临床的应用研究，与传统填写纸质问卷相比，使用二维码扫描较为便捷也更为年轻患者所接受，不仅减轻了护士的工作量、提高了工作效率，同时也能够为社会节约资源，更有加强医院信息化管理，提高医院效率，减少耗材和资料管理问题的效果。二维码扫描在医院信息系统中有良好的应用前景，值得在患者出院满意度调查中进行推广使用。