互联网营销发展中存在的问题与对策分析

摘 要：互联网营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的渠道、技术和资源来实现营销目标的一种市场营销方式。企业以互联网为营销工具开展营销活动，贯穿于企业开展网络经营的整个过程，包括网络广告、产品推广、信息传播、数据挖掘等。本文从互联网营销的概念描述出发，结合M公司互联网营销出现的问题，针对这些问题M公司提供了解决对策，树立良好的企业形象，改进企业的经营状况，赢得社会公众的认可。

关键词：互联网营销;M公司;问题;对策

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2019）12-0081-02

一、 引言

国内“互联网+”概念最早是由易观国际董事长兼CEO于扬在2012年11月易观第五届移动互联网博览会上所提出。2015年3月5日，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”行动计划。李克强总理明确指出，制定“互联网+”行动计划。2015年7月4日，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，使互联网成为构筑经济社会发展的新优势和新动能。

二、 研究的背景及意义

（一）研究的背景

M公司是当下年轻人使用率最高的一款软件，从某种程度上讲， M公司发展也代表着目前互联网公司的成长类型。笔者从一个客户的角度来分析M公司互联网营销出现的问题，通过深入分析问题出现的原因，为M公司提供解决问题的对策。

（二）研究意义

本文以互联网营销理论为开端，阐述了M公司互联网营销存在的问题，通过深入挖掘问题产生的原因，以解决问题为立足点，提出了在互联网营销过程中可以参考的解决对策，将为公司互联网营销的问题起到一定的改善作用，同时对其他类似公司的发展也提供了一定的实证指导意义

三、 相关理论综述

（一）互联网营销的概念

互联网营销是一种营销活动，以使用互联网作为实现某些营销目的的主要手段。互联网营销贯穿于企业的整个网络业务开发过程，从信息发布和信息收集到进行在线交易的电子商务阶段，互联网营销一直是重要的组成部分。通过互联网营销，可以消除这些障碍，使得企业生产的产品能够顺利地到达消费者手中，从而获得竞争优势，提高企业效率。

（二）互联网营销的优势

1. 覆盖面更广

企业在开展互联网营销时，有效客户不仅局限于城市，还可以以农村地区的大量可开发市场为目标。增量市场可能会出现在农村地区，不能再将商业人群作为唯一的营销目标。

2. 有更强的针对性

当人们在搜索引擎上搜索时，搜索引擎始终为输入的特定信息提供搜索结果。根据互联网营销的强大目标，在搜索引擎上，可以提供信息需求的搜索结果，并选择目标区域进行推广。相比之下，传统的营销方法效果有限，并没有针对性。

3. 更加便于计量

在互联网营销中，可以清楚地知道网络带来了多少流量，多大的订单以及转换率。传统营销很难做到这一点。在互联网上，服务往往不断扩展，可以使用后台记录，跟进服务，了解客户的每次消费和浏览行为。

四、 M公司简介

M公司是中国最大的餐饮O2O平台之一。该公司成立于2009年4月，专门从事在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务，拥有2000多名员工，在线订购服务覆盖全国近200个城市，用户基数为1000万，有近180000家餐厅，平均每日订购超过100万份。M公司集成了线下餐饮品牌和在线网络资源，使用户通过手机和电脑轻松搜索附近的餐馆，在线订餐、享受美食。与此同时，M公司向用户传达了一种健康、年轻化的饮食习惯和生活方式。除了为用户创造价值之外，M公司还是第一个提出C2C在线订购概念的公司，为线下餐厅提供综合运营解决方案。

五、 M公司互联网营销存在的问题

（一）制作过程不卫生，用户体验较差

作为一家做外卖的网站，是中国最大的餐饮O2O平台之一，M公司外卖制作过程中不卫生的现象被曝光，引发了消费者对M公司的极大不满。随着市场经济的发展，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于先了解产品的品质，避免因直接体验产品所带来的风险和成本，因此企业在外卖制作的过程没有保证真实性和安全性，给企业带来了恶劣的影响。

（二）忽视消费者网上评价口碑

M公司在客户服务方面也有不足之处。消费者在完成订单后根据消费体验做出评价，但M公司有选择性地只显示好评而隐藏差评，由此造成潜在消费者无法观察到真实的消费体验。当需要客服解决相关问题时，却无法得到正面回答。这一系列的行为都在一定程度上影响消费者的消费体验。

（三）企业内部管理不严格

M公司在吸引商家注册店面时，给予商家补贴宣传，注册过程简单，缺少实际调查环节，对注册商家实际情况了解模糊，仅以商家传送图片为依据，对入驻的商家没有进行监管。企业内部的管理体系不够完善，不够严格，不能起到一种规范和限制性的作用，对消费者的食品安全造成了极大的影响，给消费者的健康带来了隐患。

（四）配送信息查询系统不完善

M公司配送过程的信息较模糊，以致顾客无法估计自己的订单是否能够准时到达。当前M公司订餐的配送查询系统并不能方便明了的查看，消費者只可以在系统给出的一个预计的时间里等待，当碰到拖延现象时无法联系到配送员，只可以通过联系商家询问进度，而大部分商家的回答都是对消费者的敷衍或者对配送延误的状况不了解。这在一定程度上增加了用户的不满

（五）低谷期配送时间过长

由于在订餐低谷期单位时间内订单数量会减少，商家考虑到成本过高。为避开消费者的单次配送，经常采用延迟配送的方法。这样的配送方法让在订餐低谷期的配送快捷性大幅度的降低。从本质上来讲，商家的这种心态无法完全消除，通过应用和整个平台对消费者进行赔偿也难以解决问题。

六、 M公司解决互联网营销问题的对策

（一）加强企业道德文化建设

企业想要实现良好的发展，必须获得社会认同。作为社会的一员，企业必须承担社会责任，不得侵犯社会利益。加强对管理层道德教育，增强道德文化意识，承担起应负的社会责任，才能够使企业管理者做出正确发展的决策。加强企业道德建设，诚实守信，不欺骗消费者，让公众放心满意地消费。这类企业将使消费者更加热爱和信任，无形中让消费者产生了依赖性，从而塑造企业形象和品牌。

（二）充分维护好客户关系

M公司创建的订餐评价系统，可分享订餐体验，给用户提供了一个互相沟通的平台，同时，使商家可以得到用户的反馈信息。此外，M公司在平台上增加很多信息模块，用户不仅能够看到资讯类的相关信息，还能浏览到合作商家发布的相关信息。该平台可以通过发布人们感兴趣的信息来增加消费者对平台的黏度。用户可以在平台的签到领红包处连续签到7天就能够领10元红包福利。消费者每次订餐都能获得相应的积分，利用这些积分可以享受平台的优惠活动。这一系列的措施可以激发消费者的兴趣，更加有利于平台的发展。

（三）建立诚信机制，严格审核商户资质

建立健全的诚信机制是非常必要的。外卖平台应该严格规范价格行为，平台入驻的合作商家应该诚信经营;应该向广大消费者郑重承诺绝不以次充好，不做虚假宣传;可以通过与当地工商部门或者消费者协会合作，加强对商家经营资质和经营行为的审查，从而提高商户入驻平台的门槛。同时，建立严格的信用违约制度，不断提高商家的道德和信息化水平，努力提供规范化的产品和服务，确保消费者满意，安心。

（四）建立健全的配送信息查询系统

M公司可参考快递公司建立配送信息查询系统方法，在配送人员取到餐品之后，反馈配送人员的信息，之后将在该信息系统配送人员的位置反馈到信息系统上，配送人员出现异常配送时，就会接收到来自信息系统的反馈，顾客可以实时掌控他们的订单餐品信息，并提高了M公司的整体服务水平。外卖平台应和合作商户进行深入的沟通，选择最佳的服务方式和路径，并建立顾客快速反应机制，为顾客选择最佳的运输路线和运输方式，形成强大的竞争优势。

（五）根据不同规格选取配送方式

针对在低谷期订单数量较少，商家不会选择立即采用订餐平台配送的问题，订餐平台可以用不同规格的配送方式来制定。例如：如果订单数量少于三份，商家可以采用电单车配送;若是订单在三到六份之间就可以采用摩托车配送，等等。可以防止商家因为少量订单而不愿采用订餐平台的配送，还可以降低商家和订餐平台的配送成本，真正提高配送效率，保护消费者利益。

（六）树立企业良好形象

良好的企业形象是一个企业互相沟通的有力武器，企业道德是提高企业声誉、树立良好公司形象的基础和关键。在企业道德方面，企业必须要保证产品质量，促进企业之间的公平竞争，并在此基础上保证和提升企业形象。企业形象是其他企业、消费者和社会各方面活动的综合评价，也是企业精神文化的一个方面。产品是企业文化的体现，产品的优劣关系到企业本身形象，所以创建产品质量检验体系、提高产品质量是打造良好企业形象不可缺少的环节。

七、 结论

互联网营销是基于互联网和社交网络连接企业、用户和公众，为用户及公众提供有价值的信息和服务，为实现顾客价值和企业营销目标所进行的规划、实施和运营管理活动。商户关注如何获得更多的订单，如何获得更多利润，消费者关注的是外卖产品的质量和外卖平台递送外卖的服务质量和速度。最终，必须实现消费者的认可和满足，并落实到产品质量和服务质量上。M公司要改进经营现状，必须解决文中互联网营销存在的问题才是重中之重，只有这样才能维护好消费者利益，才能进一步提升自身的企业形象，促进企业持续健康发展。

参考文献：

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[2]王用良.“饿了么”订餐平台即时配送问题研究[J].商业故事，2016（25）.

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[4]杨路明.互联网营销[M].北京：机械工业出版社，2017.

[5]石建鹏.互联网营销实战全书[M].北京：北京联合出版公司，2012.

作者简介：

陈文冬，男，广东广州人，硕士研究生，经济师，广州商学院讲师，研究方向：互联网营销。