“VP”语音提示与APP产品服务系统使用

李晓欢 周海秘 张宇晴

摘要：當今时代高速发展，人民生活水平不断提高，我们的物质需求也在逐渐增加，更多的服务大众的产品出现提高了大众对人工智能化服务需求。本文通过对“VP”语音提示功能的概念，发展前景，功能以及如何推广等进行了分析，为广大顾客提供更加方便快速的服务，我们将“VP”语音提示功能镶入APP服务系统中（以银行APP为例），提高产品服务系统性能，使得服务者与被服务者得到双边便利。

关键词：语音提示;助手;服务系统

中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2019）11-0218-01

随着社会科技的不断进步，而随之而来的便是更多的人使用手机银行。然而在给人们带来便捷的同时，也困扰着一些老龄人，由此我们便有了“VP”语音提示。

1 “VP”语音提示功能的概述

1.1 “VP”语音提示功能的概念

“VP”语音提示是向手机APP使用者发出语音提示及操作提示。“VP”是根据手机银行APP特点新研发出来的，在其他手机APP上也可根据其特点将语音提示功能嵌入其中。

1.2 产品激活流程

我们将语音提示标识放在APP首页;用户打开银行APP进行自动定位，然后系统提示是否开启语音提示功能;点击开启“VP”语音提示系统直接进入工商APP里的“本地服务”项目，继而进入下一步选择服务项目。

1.3 “VP”语音提示功能产品优势及不足分析

1.3.1 优势

“VP”语言提示功能是针对我国老龄化人群不识字等情况应运而生;“VP”语音提示功能是市场上首例以产品自身为主体加入的操作提示服务，其发展市场广大;使用方法简单，能为产品商家提供更大收益。

1.3.2 不足

部分移动手机老龄化人群不懂操作需年轻人群的帮助打开手机APP;“VP”语音提示速度较慢，要做进一步完善。

1.4 产品设置

首先在原有APP中增加图示功能，不识字使用者可以语音辅助图片开启语音提示功能。其次在具体执行当中以勾和叉为基础操作进行。最后增加一键扩音效果以应对中老年人听力下降等问题。

2 “VP”语音提示的发展前景

2.1 我国智能手机使用调查及发展趋势

中国城市智能手机的普及率大大提高，目前大部分中国城市居民已拥有智能手机，智能手机正在快速改变我们的生活方式。

2.2 我国中老年人口比例及增长模式

中国60岁以上的人口已超过1.32亿已经进入老龄化时代，中老年人作为一个特殊的消费群体，对银行卡也有一定的需求。

3 “VP”语音提示功能服务方向

3.1 生活上

手机绑定银行卡：目前中老年人使用手机的情况比较乐观，所以下载手机银行APP，开通语音提示功能，就可以运用“VP”语音提示功能帮助顾客完成银行卡转账，可以更方便中老年人的使用。

信用卡申请：现阶段信用卡的小巧方便携带成为越来越多的人的需求特性，较多中老年人不会使用信用卡，所以中老年人更加适合作为“VP”的服务对象。

缴费提醒（水电、煤气、手机话费等）：老人不方便出门或不能及时记起缴费时“VP”的作用就是负责语音提醒顾客缴费。

余额提示：在客户需求下，“VP”还会为顾客提供余额提示功能。

3.2 娱乐上

联合融e购，融e联;电影票、演出票务;旅游。

4 “VP”语音提示功能的运行

4.1 线上

手机银行APP的自我完善，运用“VP”语音提示功能，可以在手机银行APP上设置地区自动定位，还可以在手机银行APP上开设一个“新手教程”。

4.2 线下

银行内部的自我完善，银行工作人员可通过客服交流，再通过后台问题反馈进行集中处理，根据用户使用APP中所存在的问题进行系统自我更新修复。

5 “VP”语音提示功能的营销推广

5.1 利用口头宣传推广

“VP”用户包括一些拥有银行卡但使用有障碍的中老年人等。我们可以从中老年人的家庭成员以及朋友之间极强的联动性实现逐步递增的口头宣传效应。

5.2 准备前期

“VP”的受众群体主要为中老年人，需综合考虑中老年人对银行卡了解情况，由于我国中老年人对新兴科技的接触少，所以将广告推广的首要对象为中老年人的接受新教育的家庭成员。

前期要进行充分的市场调研，了解到每一种推广形式的效果与预算，制定出更合适的方案。

5.3 推广范围

线上：各大电视平台、视频网站、各地早晚报等。

线下：在各大城市银行里直接推广，如在银行墙上贴海报宣传产品，或者由银行工作人员介绍。

广告推广原则：多种形式，多种工具结合，广告覆盖率高;线上线下相结合，广告到达率高。

5.4 合作推广

“VP”可以和一些关注中老年人生活的平台合作，根据其自身特点和工行的特点相结合运用智能系统，针对各软件特点设计，从而推出不同系列不同功能的VP系统吸引客户资源。

6 结语

在当今不断发展的社会上，手机APP在我们的生活中占有很重要的一部分，而语音提示功能也将给大众带来方便，也为广大人民群众营造一个便捷，快速的生活方式。同时也期待“VP”语音提示功能有一个更远更完善的发展。

参考文献

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