用户思维是一种幻觉

李泽澄

张小龙在2014年曾经夸过马化腾，说自己研究用户需求时，需要用5～10分钟把自己变成一个傻瓜，而马化腾1分钟就可以变傻瓜，乔布斯瞬间就可以变傻瓜。

虽然夸自己老板“1分钟就能变傻瓜”看起来挺奇怪的，但张小龙这番话给了广大入门级产品经理一个暗示：与用户保持同理心，是非常必要的，且可以做到的。

然而，产品经理对于用户的同理心，是否对做产品有帮助？我的观点是，很难做到，且没什么用。

先说说“很难做到”这件事。

岁数越大，经历越多，越能感受到社会的多样性与复杂性。成长、教育、家庭和工作环境的差别之大，使得人和人之间，有时连沟通都非常困难，更不要说站在对方角度思考问题。这种情况下，无论是不是产品经理，企图切换到他人的立场来看待和思考问题，根本不具备可操作性。

张小龙所说的“变傻瓜”。并非是放空，而是产品经理站在普通用户的位置上看待问题。然而，所谓“普通用户”本来就是一个抽象概念。如果将其视为产品潜在用户的集合体，则这个集体的思路和行为无法预测，不存在代入性;而如果将其视为一个个独立个体，则又不具备普遍性，且产品经理本身首先就是一个普通用户，更无须“代入”。

总之，由于人的思路、认知来自其过往经历，而世界上不存在经历完全相同的两个人，所以这种思维模式的切换，本身就是一个伪命题。

退一步说，假设产品经理可以做到与用户同质化，或者最佳情况，产品经理恰巧就是产品的目标人群，是不是就可以设计完全符合用户需求的产品了？

实际上，这样并没什么意义。

产品经理为用户做一个产品，是为了通过满足用户的某个或某几个诉求，来达成用户价值、产品价值、商业价值等多方面的平衡。

比起揣测用户是什么样的人，更重要的是你希望他在你的产品里做什么样的事。定义产品的终极目标是定义商业规则，做产品要开启上帝视角，要有规则制定者的魄力和霸气。

因此，理解用户需求不必“成为”用户，只要发掘并承认用户的思路即可。

所謂发掘，就是透过用户的表面行为，透视其真正的需求;所谓承认，就是无论用户的想法和需求看上去多么奇怪和难以接受，只要你确定发掘的过程没有歪曲和破坏真正的需求，对这些稀奇古怪的用户和用户需求，只需要接受即可。

举个例子，快手的员工大多不是快手的重度用户，但这并不影响他们通过产品为真正的用户提供服务。你作为产品经理，了解并接受世间有各种奇奇怪怪的人和思路，已经超越普通人的境界了，何必非要强求自己也变成那种奇怪的人呢？

如今，用户产品经理衰落，数据、算法产品经理和用户增长官兴起，还不是因为验证、获客、留存、转化和激活这一套流程，有了技术手段的支撑和可复制的方法论。

大多数情况下，通过定量的分析和分解手段，都可以把用户行为转化为一组数据和函数组合。可以定量的事情就无需定性，张小龙式的产品经理，恐怕一去不复返了。

我不反对大家与各阶层、各种角色的人打交道，以增加对世界多样性的感知与思考。何况，对世界的好奇心，本来也是产品经理的重要素质之一。但是，把这一点理解为需要与用户形成同理心，未免过于形而上了。