消费者数据库建立有妙招

《中国农资》记者徐娜

在红四方2019年智慧农业核心经销商营销峰会上，著名营销专家、踞点营销创始人肖然分享了智慧营销与培训方法，强调建立有效消费者数据库的重要意义，并分享了建立消费者数据库的有效途径。

一是多方位收集。经销商首先要通过村镇推广课加强与目标消费者联系，建立感情连接，而在村镇推广课现场收集来的消费者信息往往比较直接全面。其次还要注重终端点信息收集，终端点是产品销售最后一站，也是最能够体现服务营销与数据库服务的前沿阵地。但终端点收集难度较大，因无专人管理，消费者档案资料不全，导致终端点收集往往没有结果。因此，经销商要加强对终端点监管与互动，通过激励办法与产品挂钩并与终端做好互动。

二是悉心筛选。有效信息和无效信息筛选非常重要，需要有效鉴别收集的消费者信息。有效消费者信息在收集中要注意初步筛选时，去掉无用的消费者；入围筛选时选择目标消费者，即要开拓的对象；精细筛选时，选择能够重点服务的对象。

三是科学分类。经销商要对消费者科学分类，这是数据库服务营销的关键，什么样的消费者对应什么样的服务。针对消费者分类可以按按种植规模大小、种植特点、消费观念、消费者职能等分类。

四是提供有针对性的咨询服务。经销商提供有针对性的咨询服务是巩固与发展消费者的重要条件，在建立消费者数据库的程序上，要有详细的计划。有针对性的咨询主要表现为咨询产品的使用效果、咨询售后服务做的好不好、咨询终端点是否方便、咨询有没有要求其他服务等。