创新高校图书馆读者服务精细化研究之我见

陈玲

（江苏食品药品职业技术学院，江苏 淮安223000）

1 引言

随着信息技术的发展，读者服务工作发生了明显的改变。为了进一步提升图书馆服务质量，满足读者的多元化需求，需要不断创新高校图书馆读者服务工作，提升读者服务的精细化管理水平。

2 高校图书馆读者服务工作中存在的问题

2.1 学校领导不重视图书馆读者服务工作

高校图书馆的发展在一定程度上体现了高校的发展。但是当前仍有很多高校领导不重视图书馆读者服务工作，在图书馆管理上投入的资金和技术较少，造成图书馆馆藏资源不足，设备陈旧，难以有效地开展图书馆读者服务工作。一般情况下，高校都比较重视教学工作的开展，认为只有提升教学质量才能提升高校的综合实力，而图书馆作为教辅部门，学校对图书馆的关注度较少，不太关注图书馆的发展，而且图书馆馆员在岗位待遇和薪资待遇上相比其他的教师也存在不公平的问题。

2.2 图书馆创新管理能力不强

图书馆领导对于图书馆的重视程度不高，认为图书馆工作只要不犯重要错误就可以，对于图书馆读者服务工作中存在的问题不能及时的指正，而且图书馆读者服务工作思想落后，方法陈旧。具体主要体现在以下几个方面：当前的图书馆读者服务工作仍停留在图书的借还上，没有及时创新服务方法和服务功能。图书馆更多的是在口头上鼓励工作人员进行创新，但缺乏对创新行为的激励，没有相应的考核标准，导致工作人员积极性较低[1]。

2.3 高校图书馆馆员的综合素质较差

信息技术的发展对图书馆读者服务工作提出了更高的要求。但图书馆馆员对于信息技术的应用还并不是很完善，缺乏相应的技术知识，无法适应当前高校图书馆的发展。而且图书馆馆员在人员配置上，大多是年龄偏大的教师或是学校家属，具备图书馆专业知识的人员较少，这就导致在开展读者服务工作中面临较大的困难，从而制约了图书馆的发展。

3 高校图书馆读者服务工作精细化管理的策略

3.1 树立精品服务意识

读者服务是图书馆最基本的工作，也是最重要的工作。实行图书馆读者服务工作的精细化管理需要树立精品服务意识，提升图书馆的品牌价值。首先，图书馆在开展读者服务工作中，需要树立“以人为本、服务第一”的意识，树立人性化的观念，提升精细化管理的水平。其次，在开展图书馆读者服务中要始终坚持以读者为中心，对待各项活动要细心、耐心。再次，在工作中要树立以人为本的意识，引导图书馆馆员树立正确的人生观和价值观。在图书馆中要定期组织一些交流活动，提升图书馆馆员的综合水平，激发图书馆工作人员的工作积极性。加强图书馆馆员和读者之间的互动交流，促进读者和图书馆馆员之间的关系，提高读者的满意度。最后，图书馆要建立读者服务标杆，公开表扬在读者服务工作中表现突出的员工，为图书馆的发展提供正能量，进一步促进图书馆的发展[2]。

3.2 创新管理，加强绩效考核

实行绩效管理可以在很大程度上提升工作人员的积极性，在读者服务工作中实行绩效管理可以促进读者服务的精细化管理水平。做好绩效管理工作可以从以下几个方面进行：一是要加强绩效考核，在读者服务工作中要加强绩效考核，将读者服务工作划分为不同的板块，根据各个板块的执行情况来评判工作人员的工作情况，并以此作为考核的依据；二是将绩效管理和工资挂钩，将读者服务工作具体落实到每个工作人员身上，以绩效工资来激发读者的工作积极性。

3.3 注重细节，提供优质化服务

在图书馆服务工作中不区分大小事，小事才更能反映图书馆服务工作的质量[3]。在图书馆读者服务工作中要注重细节问题，让读者充分感受到图书馆的人性化，提升对图书馆的满意度。首先，要美化图书馆的服务环境，让读者在图书馆中感受到舒适和温馨。其次，要改善图书馆读者服务工作中的细节问题，例如，设置自动存包柜，方便学生的借阅工作。最后，需要加强和读者时间的互动，接受读者的意见，进一步完善读者服务工作。

4 结语

总而言之，提升图书馆精细化管理水平，需要从图书馆的问题出发，解决当前图书馆中存在的问题，并采取创新的方式进一步提升图书馆精细化管理的水平。