浅析人工智能对人力资源管理的影响

李晓连，张婵娟

（新疆财经大学商务学院，新疆 库尔勒841000）

1 引言

第四次科技革命已悄然发生，人工智能作为其中一项重要内容在不断地影响我们的生活。有人预言，未来超过50%的岗位会被人工智能替代，意味着人机要展开一场“饭碗”的争夺战。人工智能也将影响人力资源管理的“选、育、用、留”各方面。

2 人工智能概述

人工智能简称AI，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，融合了计算机、心理学、社会学等多学科知识，依托大数据支持完成类人脑的复杂工作。上海将在2019年8月底举办世界人工智能大会，大会将深度探讨人工智能发展的前沿技术、应用领域、对人力资本、社会发展、技术变革等方面的影响。人工智能已经成为不可逆的发展趋势，我们要用辩证的眼光看待它，既要接受它带来的机遇，又要时刻准备好应对挑战。

3 人工智能对人力资源管理影响的现状分析

郑之恺、孙梦认为，人工智能信息处理效率远高于人类，在“选人”方面能够快速的实现“人岗匹配”[1]。统计局数据显示，2018年底，我国城镇人口的失业率稳定在4.8%～5.1%，通过人工智能可以实现快速的人员匹配，能较好地解决求职和就业问题。蒯彦博认为，人工智能在“育人”方面，可以使员工充分利用零散时间，根据员工的特点，提供有针对性的、定制的培训，差别化地满足员工的需求，改变传统“一刀切”的培训方式[2]。罗颖认为，人工智能在“用人”方面可以帮助公司员工树立“以人为本”的理念，可以为员工的发展进行合理地规划，促进员工成长[3]。卢广盛认为，人工智能在“留人”方面，考核过程也会更公正、公平，缩小劳动强度，降低人为误差[4]。肖兴政等人认为，人工智能使人力资源管理向战略人力资源管理进行转变，还要警惕人工智能对人类社会的威胁[5]。

国外学者对人工智能表现出一定的担忧，YouGov 调查数据显示，在2000 名被调查中，有33%的人认为人工智能会威胁人类生存，60%的人认为会增加就业压力。雷·库兹韦尔认为，未来会出现人工智能赶超人类的场景。Acemoglu 在2016年提出，机器人将会大幅度地代替人成为主要劳动力。

从国内外学者的研究中可以看出，人工智能时代的到来已经成为必然，对人的冲击也将是不可逆转的。从人工智能产品的应用实践中可以看出，人工智能对人力资源的影响也是深远的，例如，2016年沃尔玛公司已开始引用三方跨界合作的新技术HRTech，中国也推出了人力资源科技综合服务平台。2018年4月推出的人工智能招聘管理Hiretual3.0，该产品增添三项新功能，减少了招聘人员的工作量，缩短招聘时间。目前人工智能产品的应用主要集中在员工招聘领域，可以实现简历的自动筛选、人才搜索，通过人际交流实现初步的结构化面试，为下一轮面试提供帮助和服务。

4 人工智能对人力资源管理影响的启示

4.1 个人层面

人工智能在未来社会将会大幅度地替代单一的非脑力劳动，如工厂的流水线，石油现场勘探、数据的搜集，简历筛选等。当然人工智能只会替代部分工作岗位，不会出现全替代的现象，例如，教师、技术人员、管理者等是很难被替代的。劳动者需要转变思想，注重学习计算机技术，掌握心理学、语言学、哲学等领域的知识，使个人从劳动密集型向技术密集型转变，提高个人在未来劳动力市场的竞争力。

4.2 企业层面

人工智能技术的发展，对企业人力资源管理工作的影响是多方面的。人工智能依托大数据分析，结合企业过去发展的经验和员工特点预测内部人员供给和需求，分析外部人力资源市场，为企业制定人力资源规划提供参考；结合胜任力模型，能够精准地筛选简历，初步完成结构化面试，丰富传统的人才测评方法，避免在人员选配过程中的人为误差，确保招聘工作的精度；会带来新的培训方式，根据员工需求和心理预期等方面提供个性化服务，实现在线咨询和在线答疑；帮助企业分析对比同行业薪资水平和企业过往薪资结构，为企业的薪资体系设计提供参考，帮助企业合理地预估人力成本；可以有效解决绩效考核方法中数据搜集困难和“人情关系”的问题；帮助企业和员工建立良好的沟通渠道，及时处理员工诉求，对员工档案进行归类和保管等，提高员工的满意度，进而营造良好的企业文化。在实际工作中，员工关系管理中较为复杂的是处理劳动纠纷案件，如果通过机器处理人员纠纷，很难给员工一个满意的回复，不利于建立良好的人际关系。

在技术发展的过程中，企业需要不断地引进人工智能方面的技术人才，避免出现人员短缺的现象。不断地探寻人工智能技术在人力资源管理中的应用方法，改变传统的招聘方法、人才测评技术、培训方式等，以应对新一轮科技革命对企业人力资源管理带来的冲击。

4.3 社会层面

4.3.1 国家政策的推动

2015年发布的《中国制造2025》中首次提及智能；2016年3月，人工智能进入“十三五”规划；2017年3月，人工智能第一次写入政府工作报告；2018年1月发布的《人工智能标准版白皮书》，进一步体现国家顶层设计对人工智能的高度重视。政策的引领会为技术的革新创造良好的外部环境，同时，也会影响各行各业。在国家政策的支持下，未来人工智能技术也会给就业环境带来重大变革，个人和企业都应紧跟国家政策，正确地看待人工智能技术对人类工作的解放，对人力资源市场的革新。

4.3.2 推动教育的改革

在人才培养方面，应重视职业院校对人才的培养，根据社会发展的需要培养相关高技能人才；加大本科教育，转变传统的教育方式，教师在课堂中尤其是人力资源管理课程的授课过程中，不能照本宣科，应该结合当前的研究热点，鼓励学生掌握多学科知识，培养复合型人才。

5 结语

总而言之，人工智能对人力资源管理的影响是深远的，未来势必会出现部分岗位被替代的现象，人作为主要的劳动力被极大解放之后，会有较多的闲暇时间从事第三产业。人工智能在人力资源管理六大模块中的应用，要求劳动者不断提升个人能力，企业应在人才的选、育、用、留等方面进行管理模式的创新，社会也不断为人工智能和人力资源管理的融合提供良好的外部环境。