我国医药制造业应收账款管理存在的问题及优化

□ 南昌 闻吉尔

近年来，我国市场经济发展迅速，人民的生活水平逐步提升，百姓对医疗话题也更加关注。此外，我国医疗改革的不断推进为医药行业带来更明朗的发展前景，但我国医药行业也呈现出竞争愈加激烈的现状。面对与日俱增的竞争压力，医药制造企业在经营与管理上更加棘手。因此，医药制造业需要对企业的内部管理更加重视，特别是应收账款的管理效果将对企业的经营效率产生很大程度的影响。为了抢夺市场，扩展领域，医药制造企业使用各种促销方式。面临市场环境激烈竞争的压力，医药制造业不得不采用信用销售的办法，虽然扩大了销售额，但也使应收账款额逐步增加。应收账款的逐年递增，虽然给医药制造业带来利益，但也同时产生不小的风险，影响企业的正常运营与发展。因此，医药制造业更加重视应收账款的管理，在医药制造业中如何规范应收账款管理、降低企业风险也十分迫切。

一、我国医药制造业应收账款管理存在的问题

1.员工执行能力有限。销售部和财务部是医药制造业与应收账款管理相关的主要部门，销售人员和财务人员主要参与其中。为便于与客户协调接洽、扩展业务，医药制造业管理者在招聘销售人员时，一般会更青睐与医学相关专业的人员。但销售人员专业知识相对匮乏，在与客户交流时对客户的财务状况不够敏锐，使得销售人员在开展信用调查时不够充分、准确。销售人员由于在应收账款核算、对账及分析方面能力有限，无法查明问题根源并解决矛盾，加剧应收账款回收的难度。

2.信用管理制度缺失。与国外相比，我国在对各行业信用管理的建设上不够完善，其中医药制造业被客户拖欠货款的情况很常见。首先，从社会层面上来看，我国社会缺失信用管理体系。我国政府对医药制造行业中出现的各不正当行为监管不够，对各失信行为惩罚不够，出台的各法律政策不够完善，导致我国严重缺失社会信用。回收过程中出现矛盾时，目前的法律方式不足以保护医药制造业的合法权益，使应收账款额回收难度加大。其次，从行业层面上来看，我国医药制造行业竞争激烈。面临激烈的市场环境，医药制造业使用赊销手段来占领市场，以增强企业与客户之间的信任度。再其次，从企业层面上来看，医药制造企业在信用政策的制定与执行上管理不完善。在进行信用销售前，医药制造业在制定信用政策方面不够严谨，在收集客户信息资料方面不够高效充分，在评估客户信用等级方面不够准确，在审批客户信用期限方面不够科学，导致企业内部信用管理体系缺失，制约着医药制造业应收账款的管理。

3.应收账款缺乏审计监督。应收账款的内部审计工作在企业管理中尤为重要，在医药制造业中亦是如此。医药制造业对应收账款进行内部审计，能够促使各部门人员遵守财经纪律和公司制度，保障应收账款的安全性与完整性，从而有效防范企业风险。然而，目前医药制造业在内部控制的建设上并不完善，在应收账款方面的审计监督效果低。医药制造企业会设立企业监察部，目的是对企业各项经营管理活动进行监察，审计监察企业在财务及存货等方面的完整性、企业内部控制制度的有效性、企业管理层在管理控制方面的合理性，对各管理层完成工作目标进行监督与协助，从而完善医药制造企业的内部控制建设。虽然企业在内部建立了审计监察部，但该部门并未真正发挥其作用，审计监察部没有贯彻执行相关规定，缺乏有效审计监督。

4.医药制造行业竞争激烈。近年来，国民经济不断发展，人口老龄化更加严重，我国药品消费市场不断扩大，尽管如此，整个医药行业的行业竞争激烈，正在影响其持续发展。行业的不利因素主要表现在以下几个方面：企业规模普遍偏小、产业集中度低、技术创新难；研究开发投入不足，产业持续发展能力较弱；企业面临成本升高、药品价格下降的经营压力；医药制造企业经济规模偏小、创新能力的竞争环境，研发投入少、行业可持续发展慢的行业现状，加之企业面对制造成本增加、药品价格下降的生存压力，促使我国医药制造行业呈现出竞争尤为激烈的状况。

二、我国医药制造业应收账款管理存在问题的原因

1.缺乏系统培训。我国经济发展起步较晚，医药制造业在企业管理方面的建设不健全。由于医药制造企业的很多员工都没有经历专业化、系统化的培训，加之员工自身主动学习能力弱，使得企业员工执行能力有限。一方面，企业管理层不重视员工培训。医药制造业一些企业管理层只关注企业短期利益最大化，从而忽视对员工能力的培养。另一方面，员工不重视自身能力提升。员工自身的主动学习能力弱，未进行提升学习的自我训练。销售人员只注重通过业绩来提高薪酬，在提高自身综合素质方面很匮乏。企业缺乏对员工系统专业的培训，导致员工执行能力有限，面临工作问题时，无法采取及时且有效的方式，进而无法保障客户权益。

2.未设立信用管理部门。目前，医药制造业的信用管理组织模式设置不合理。医药制造企业与应收账款管理相关的部门主要是销售部门和财务部门，并没有设立信用管理部门。在这种信用组织管理模式下，销售部门对应收账款的信用管理工作起主要承担作用。应收账款管理需要与企业发展战略相互配合，对于应收账款管理中制定信用政策、识别与评估信用风险、收集客户信息、审批信用额度及催收等工作，单单靠销售部门来主导是难以胜任的。因此，由销售部门来主导信用管理工作是不合理的。财务部门掌握信息有限，在识别及评估信用风险时不够准确，导致财务部门不能妥善处理在其管理及回收过程中的问题。此外，两个部门在应收账款管理方面的职责不清，影响应收账款的回收。在实际工作中，两个部门缺少有效沟通，各行其是，在自身利益、市场现状、职能目标等方面具有明显差异，导致两个部门对应收账款的管理效果不佳。

3.管理层重视程度不够。管理层在整个企业发展战略的决策过程中占据核心地位，企业管理层必须注重企业的内部管理，包括应收账款管理工作。但由于医药制造业目前在应收账款管理工作方面明显不够重视，一定程度上导致医药制造业应收账款管理效果不佳。目前医药制造业管理层的目标导向存在偏差，企业以提高销售额、扩大市场占有率为主，将信用销售作为主要的竞争手段。管理层过于追求利润，导致医药制造企业重于销售、轻于管理，管理层对应收账款管理的不重视，进一步恶化了医药制造业应收账款的管理效果。

三、规范我国医药制造业应收账款管理的举措

1.加大企业员工培训。企业员工对于企业运行至关重要，综合素质高的员工能有效推动企业战略的发展，助于企业成功。反之，综合素质低的员工将降低企业的发展效率，甚至走向失败。员工在医药制造企业的发展上同样重要，因此医药制造业应注重对员工综合能力的培养，加大员工培训，提升综合素质，加强工作能力。医药制造企业对信用管理部门员工进行培训时，需要侧重于收集客户资信、识别及评估风险、分析客户信用、审批信用额度、动态监控应收账款等方面，使信用管理部门员工真正理解并熟悉部门工作及流程。同时对信用管理部门员工进行培训时，需要侧重于收集客户资信、识别及评估风险、分析客户信用、审批信用额度、动态监控应收账款等方面，使信用管理部门员工真正理解并熟悉部门、工作及流程。

2.设立专门的信用管理部门。医药制造企业专门设立信用管理部门。一方面，减轻其他部门的工作量，制约销售部门的不合理销售行为。另一方面，信用管理部门分配专业的人员，熟悉信用管理流程，有助于交易过程中的信用监督。设立信用管理部门，利于协调其他部门间的关系，为信用政策的执行提供保障，进一步使部门间相互促进、相互制约，提升企业的应收账款管理水平。

3.发挥审计监督作用加强监管力度。内部审计对企业经营管理至关重要，能严格监督并有效反馈内部制度的有效性、财务活动的合理性。通过完善内部审计，医药制造企业能够及时找到经营管理问题，并针对性地提出规范措施，有利于应收账款的回收。近年来，国家相关部门对医药行业公布并执行了诸多政策和措施，积极分析行业的发展格局，整体上对优化行业格局有促进作用。但是，愈加严格的要求使医药制造行业的竞争也更加激烈，尤其是行业内出现客户拖欠货款导致企业应收账款增加不合理的严重问题。因此，医药制造业的主要监管机构应各司其职，加强行业监管力度。

四、结束语

随着中国经济的不断发展，人们对医疗健康的话题愈加重视。我国在不断推进医疗体制改革，国家医疗卫生体系建设的完善为医药制造行业提供更多的发展空间，但也使医药制造业竞争更加激烈，导致医药制造业为获取更多的增长空间，通过赊销方式进行销售，不合理赊销行为给企业的正常运营也带来不可忽视的损失。因此，医药制造业在采用信用销售的同时必须重视对应收账款的管理。