“一带一路”与新疆企业跨国经营文化管理

□ 乌鲁木齐 孙 烁

2013年9月和10月，习近平总书记提出了建设21世纪丝绸之路经济带和海上丝绸之路的全球战略愿景。新疆维吾尔自治区政府紧随政策，提出了一系列措施为“一带一路”服务。随着经济一体化和区域经济的不断发展，商业运作的国际化日益成为一种趋势。通过跨国经营，企业可以在全球范围内有效优化生产要素的分配，充分利用不同国家的人力和自然资源。但不同文化之间的差异造成了相互独立和相互孤立，甚至导致了文化冲突。这是否以牺牲有效的跨文化管理为代价，在处理文化冲突方面，提高跨国公司的效率，是其有效全球运营的关键。

一、应重视价值观差异引起的跨文化冲突

全球一体化的本质导致了中国和西方文化之间的频繁接触。中国文化以农业经济为基础，包括许多经济成分，如工业和贸易。西方文化诞生于欧洲，自然资源和物质条件非常有限。为了生存和发展，我们必须努力发展海洋产业，以获得更多的资源。商业海上贸易发达，与中国农民文明相比，地中海文明有更强烈的向外扩张意愿。由于文化系统各组成部分的巨大差异，当它们不断接触时，不可避免地会产生冲突。因此，我们可以认为，在全球化的影响下，当代中西文化冲突是文化体系两个不同组成部分之间的激烈对抗与斗争。

人们价值观的不同将不可避免地导致人们在不同的文化传统中采用不同形式的行为。文化冲突和紧张局势将在同一企业内发生。人们通常习惯于“自我引用”，并根据其文化个性和价值观来解释或评价所有其他群体的行为，这会对外国文化产生偏见并导致文化冲突。企业在业务发展过程中形成了自己的业务方法和管理模式，但跨国并购后，并购公司通常要求企业并购，按照自己的业务方式和管理模式行事，从而导致文化冲突。一方面，跨国公司认为自己是优秀企业，兼并和收购企业应该按照跨国公司的管理模式运作；另一方面，并购活动中员工可能会觉得并购企业不尊重自己。当被收购公司无法以自己的方式处理事情时，就会发生阻力。企业文化的核心是“人”，人的个体差异，如认知、态度、行为和方法。不同的人对文化有不同的敏感性，易导致冲突，员工个人文化的差异更是如此。由于不同国家的公司在不同的文化环境中生产和发展，他们描述和表达的方式是不同的。

二、特变电工跨国业务的跨文化管理

新疆由于其独特的地理位置和资源，相较于其他省份具有许多竞争优势和巨大的机遇。新疆的对外贸易量逐年增加，并从最初的跨境贸易扩展到多维度深入的贸易合作等多方面：从最初的旅游购买、易货贸易到今天的加工、相互交换和技术合作；从最初轻工业和服务业逐步扩展到现代能源、运输和高科技产业。在新疆，越来越多的企业借助一带一路的东风实施战略，如新疆广汇集团，金风科技等，为祖国的大政方针做出贡献。其中特变电工在中国多家跨国公司中表现出色，成为中国能源的领导行业。特变电工面向世界，在能源转移、新材料、新能源三个领域与全球竞争力企业实现互利合作，促进中国和全球经济的可持续发展。

特变电工是中国主要装备制造业的主要骨干企业，是国家重点高新技术企业。目前，它已成为中国最大的变压器及电线电缆研发、生产和出口企业，最大的高压电气铝箔生产基地和最大的太阳能核心组装控制基地。经过16年的发展，特变电工总资产600亿元，公司员工8000多人，控股公司9家，股份制公司13家。活动领域涉及能源、新能源、新材料和其他领域。特变电工是该公司最大的能源生产设备，为全球能源产业做出贡献。自2006年以来，公司响应党中央，国务院的号召，加快“走出去”战略的实施，利用“两个市场，两种资源”整合时代在塔吉克斯坦、吉尔吉斯斯坦、哈萨克斯坦、巴基斯坦等国家建设项目，新疆公司在丝绸之路经济带建设中增添了不少亮点。

基于地缘优势，新疆与中亚五个国更多实现跨国交易，并与塔吉克斯坦有更频繁的合作。塔吉克斯坦是拥有大量有色金属、稀有金属、煤炭、岩盐、石油和天然气资源丰富的国家。铀储量在独联体国家排名第一，铅和锌储量在中亚排名第一。2006年6月14日，在上海特变电工和塔吉克斯坦合作组织会议上，能源部门签署了“塔吉克斯坦220~550KV高压输电线路建设”的一个完整项目。该项目在上海合作组织框架内使用中国政府的优惠消费贷款。在新的文化背景下，如何在国外获得和保持稳定的劳动力，如何激励员工增加动力，提高生产率，这是特变电工的外国企业需要解决的紧迫问题。

三、特变电工文化冲突的有效性和对策

1.核心价值观。两国的工作态度和对加班文化的认可度不同。塔吉克斯坦主流宗教是伊斯兰文化，敬主爱人是大部分人的核心价值观，会严格执行上下班制度，周末和节假日一定会休息，在一定程度上会影响到工作人员的工作量，这样会导致公司的效益受到损失。

2.语言文化。当跨国公司开展跨国经营时，他们必须首先关注其国家的语言。在语言方面，双方之间存在沟通问题。塔吉克语作为一种小语种，在中国并未受到太多关注，因此在技术和贸易过程中将遇到许多困难。某些技术术语通常无法清晰翻译，从而导致技术错误并影响工作。在许多情况下，有必要通过俄语进行交流。相对而言，中国汉语和儒家文化相对委婉，塔吉克斯坦在语言和文化中的表达相对简单。

在语言方面，使用本地人作为管理者，能巧妙解决文化、宗教问题，从而避免企业文化和当地文化的碰撞。贸易谈判的时候，双方更容易达成共识。特变电工员工培训的主要内容包括：学习文化、文化理解、语言学习、跨文化交流和冲突管理以及区域环境模拟。

3.宗教活动和禁忌。宗教文化是每个国家文化的重要组成部分，也是文化活动中的一个相对深层次的部分。它对跨国公司的日常业务活动有重要影响。在塔吉克斯坦伊斯兰教严格遵守禁烟规定，在吃饭前祈祷，两地员工一起吃饭的时候会感到相对尴尬。在许多情况下，想要做到彼此间的尊重并不容易。伊斯兰教每年都有斋月，古兰经也有明确的规则。在日常工作中，员工如进入禁食状态，这将显着影响工作效率，同时降低完工质量，给跨国企业带来重大经济损失。作为一个信仰伊斯兰教的国家，宗教活动定期在当地举行。特变电工尊重他们的文化，斋月和其他宗教活动，会给员工放假，以实现员工文化的融合，尽管在很大程度上降低了正在进行的工作完成进度，但满足了当地员工的宗教需求，促进了员工的积极性。

4.审美观和考勤制度。塔吉克斯坦信仰伊斯兰教和干燥炎热的天气会让人们穿白色衣服，而中国文化中的白色不是你每天经常使用的颜色，它具有一定的象征意义。塔吉克斯坦对中国人的色彩鲜艳的服装也有一定的看法，尤其是女性。在日常工作时间和出勤率方面，中国员工将尽力确保出勤率，以实现全勤，获得全勤奖金。但是在塔吉克斯坦，支付工资后会有许多员工不按时上班，先享受生活再继续工作，今朝有酒今朝醉，这将严重影响员工的出勤率，非常影响公司生产的连续性。面对这一现象，特变电工运用国内更合理的薪酬制度来解决塔吉克族工人出勤的问题，不仅给员工更大的收入增长，还要帮助员工加强责任感，不放松，能按时完成任务。

对于塔吉克斯坦员工在工作日内没有完成任务，周末仍然要求休假的情况，采取鼓励当地工人，实行全勤奖的制度。全勤奖就是工人在一个考核月内，能按时完成工作，且将工作日未完成的工作在周末加班进行完成，就给予一定的奖励。全员出勤奖励是一个累进的奖励，规定第一个月满，每月奖励200索莫尼；在第三四月份继续全勤，每月奖励250索莫尼；通过这种方式，第十一和第十二个月全勤将继续充实并奖励500索莫尼；全年满勤，再奖励1000索莫尼，一步步的对员工激励。

面对服装文化冲突时，特变电工应该考虑如何使两种文化更加自然地融合，由于塔吉克斯坦春秋季干旱季节几乎没有下雨现象，公司可以在国内找到更方便的材料和颜色可以更好地避光，设计一个带有特殊公司文化的LOGO。

四、结论

在考虑企业的跨文化管理时，要注意以下几个方面：第一要明确的是企业文化的内容应该是简洁易懂，公司的理念和目标易于理解和接受。第二是稳定。第三是一致性。企业文化应当是企业成员能够从上到下普遍遵循，成为员工之间以及企业与外部环境之间的桥梁和纽带。

每个国家的文化都是社会各成员之间相互接触的结果。因此，它不可能是永恒的。这意味着外部力量的文化和社会影响的融合表现出强烈的互动关系。目前，我国在许多国家，如美国、日本、加拿大、瑞典和肯尼亚都创立了孔子学院，世界终于开始真正了解中国人。中国文化的传播当然是以中国为基础，通过文化产品进行对外交流，使世界熟悉汉语，通过文化载体的社会语言，中国文化逐步渗透世界，为跨国企业的成功奠定了基础。