社交电商：粉丝信任经营是重点

俗话说，风口来了，猪也能飞起来。近年来，淘宝、微博、微信、直播、抖音等媒介的陆续走红，使得技术变革造就了无数次的风口。抓住“风口”带来的机会，很多人实现逆袭。社交电商近两年一直处于风口浪尖，拼多多的强势爆发给零售行业带来了不小的冲击，不少人都指望着做出下一个拼多多。

什么是社交电商？

社交电商是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品或服务销售的经营行为。其关键词就是“社交+电商”，基于移动社交网络推动销售产品和服务的电商，形成分享与裂变。

要做好社交营销，先要搞清楚，社交电商与以往的传统电商、微商究竟有什么区别？

与传统电商不同。传统电商主要依靠平台来“收割”流量，一般依赖于消费者主动搜索或通过广告提高曝光；若没有类似广告等付费手段，商家很难展示自己的商品，就算有足够的流量也很难转化成购买力。传统电商依赖于第三方电商平台，也受困于第三方平台。据公开资料整理获悉，阿里巴巴获取一名新活跃用户的成本由2013年50.89 元提升至2017年226.58 元，4年增长 近3.5 倍。

社交电商，则是以社群方式建立起分享网络，通过消费者的购买行为社交。社交模式是基于人与人之间信任关系建立起来的，这种信任经营才是重点。通过朋友圈、

如何进行裂变式社交营销？

新零售时代最为强调的是顾客运营，结合社交营销能够实现低成本带来高量客群，但如何才能做好社交裂变呢？

社交零售时代，粉丝就是资产、粉丝就是财富，做好自己的粉丝池，就是让资产不断倍增的核心。所以在社交电商运营的过程中一定要掌握好社交裂变的方式和方法。如何进行裂变式社交营销？

要实现裂变式社交营销就要找出裂变源：一是裂变的内容需要遵循价值原则，即互惠原则。二是裂变的内容可遵循热点原则。三是裂变的内容最好遵循有趣好玩，注意互动性和参与性，或者是能帮助实现某一类人的自我实现。当然，裂变源的核心是获得第一批种子用户，他们是营销的基础，更是裂变营销的基础。

内容驱动裂变

社交零售时代，内容是让粉丝裂变倍增的核心驱动力之一，无论是小视频还是图文形式，都可以通过内容获取粉丝让粉丝倍增。

自媒体平台内容推荐粉丝裂变机制。通过自媒体平台发布内容就可以通过千人千面智能自动分发的方式让对应的粉丝看到。每当粉丝看到后都会有几个选择，点赞、转发、收藏、评论，不过促使粉丝这些举动的是内容的价值，也就是说必须是有趣的或者有价值的干货，基于粉丝转发评论等，平台就会扩大对内容的推荐量，同时转发和评论后会显示在粉丝的媒体空间。这样看到内容的人就越来越多，推荐阅读互动多了，粉丝关注就会不断增长，也就有了粉丝的倍数增长。这种智能推荐分发的自媒体平台核心就在于内容的价值，如果内容没有什么料，从阅读到关注自然就少了，更别提倍增了。

微信公众平台内容推荐倍增的方式。除了智能推荐裂变的机制，还有一种就是订阅号加社群的裂变方式。订阅号发布内容后，除了原有的粉丝外，可以把订阅号内容发布到社群，社群当然都是服务过的老用户，用户看到群聊、对话框等社交方式推荐触发，从主动消费需求到激发购买需求。社交电商的用户群体更加精准，购买转化率更高，是电商人的新玩法。了喜欢的干货、有价值的内容，自然就会转发自己朋友圈，这种情况下每个人的朋友圈都会有基础的粉丝，朋友圈的好友看到干货内容就会主动关注。

把粉丝的好友通过内容转化到公众平台，再通过公众平台社交二维码，把现有粉丝再次裂变，以此类推实现倍增。

利益驱动裂变

通过利益驱动让粉丝倍增的方式可分为两种形式：一是拉用户入群可以获取社交电商平台的代金劵；二是分销获取分润的方式。

拉用户入群可以获取社交电商平台的代金劵，一般是社群二维码转发领取优惠劵活动。这个活动开始的前提是先有10 个种子用户，只要参与的用户扫码进群后，再把二维码发到朋友圈，然后截图到群里就可以领取优惠劵。要注意的是，社群的主题和活动的内容一定要写清楚。

案例：

“育儿交流群，专注孩子成长，和育儿专家一起学习教育知识，每天还有优质红包和优惠劵发放哦！”只要进群的朋友都可以领取优惠劵，前20 人还可以获得小礼物一份。进群后转发这条内容到朋友圈即可参与。”

然后通过A 用户把海报和文案分享到朋友圈，B 用户看到了进群后，把内容转发朋友圈，C 客户看到进群后转发朋友圈，然后再把是所有社群的粉丝添加到微信，从而实现社群粉丝倍增，也有效地将关注同话题的群体整合，为下一步营销打好基础。

分销获取分润的方式是在粉丝裂变倍增的基础，继续和粉丝互动，在粉丝达到一定量时开展分销招募，只要把我们的社交平台链接分享到朋友圈就可以获得分润。假如现在有20 个社群每个社群500 人，然后在加上20 个微信号每个微信号5000 用户，如果这些粉丝是作为二级分销的用户，将循序渐进实现倍增裂变。

如何做好社群管理，提高社群活跃度？

当社群里面有了一定用户，社群管理也变得规范化，保持社群持续活跃至关重要。怎么做才能促进社群活跃呢？除了结合社群关注内容提前准备话题进行引导的方式外，社群电商负责人还要通过提高社群活跃度，慢慢引导用户产出内容。

进群发红包，促进活跃。想要让用户产出内容，就需要用户关注到你的社群，从而慢慢引导社群用户愿意在你的社群说话。那么，管理者就可以利用“发红包”来促进群内活跃，因为在初始阶段，社群提供的价值比较少，可能一部分用户会忽略到你的社群，导致慢慢忽视甚至屏蔽掉这个社群，这种现象是不健康的。所以社群管理首先需要采取一个方法或者是动作，让用户持续关注到你的社群，之后再慢慢地去打造你的社群价值。

培养社群活跃人物，维护社群。另外一种培养社群活跃的方法就是培养社群活跃人物，维护社群。这种方式便于社群输出新的内容，为社群注入新的活力。比如你建立的是一个读书群，那么你可以寻找一些对书籍感兴趣的小伙伴，让他们作为社群的学习委员或者小班长，让他们主动地去促进社群的一些活跃，可能日常会为大家进行一些书籍推荐。他们本身是作为一个用户的角度参与到社群进来的，现在作为一个社群管理者，可能会注意到一些我们本身没有注意到的细节点，帮助群主提供服务，打造社群价值。

确定话题讨论时间节点，促进社群产出内容。当你社群人数达到一定基数的时候，就需要有节奏地去分享一些内容，去主动地搜寻社群可以分享的话题，促进社群活跃，主动地去促进社群的内容产出。在产出内容阶段，可提前准备好一周之内关于分享的小话题，在选择这些话题的时候需要确认这些话题是有可探讨价值的，且话题是每个人都愿意参与进来的。所以，前期为了促活跃准备的话题可以是一些简单易参与的，促使大家进行话题讨论，产出内容。

另外发起话题讨论需要注意时间节点。在选择发起话题的时间上，一般不可能选在早上六七点展开讨论，在这个时间属于一个起床时间或者在坐地铁工作的路上，没有心情参与。所以在发起讨论的时候可以定在下午4 点—6 点之间，这样的话大家可能劳累了一天，想放松一下神经，或者说工作做完了，正好有时间可以参与话题讨论。所以在时间节点的选择也是很重要的。

社交电商要保障客户安全

社交电商是依靠“粉丝信任”而实现可持续发展的，因此，客户安全是商家多年来所看重的。如何让老客户不流失，不被盗走，客户安全为首要。

客户资源保护。针对已经添加的客户微信号，可以通过技术手段，实现客户资源保护，老客户不会轻易流失，具有隐藏客户微信账号、客户手机号以及客户备注，避免员工将客户转移；应禁止转发客户名片、禁止删除好友、禁止加入黑名单、禁止删除聊天记录，记录并制止员工的敏感操作，系统自动记录“违纪”操作。粉丝数据、聊天记录可在云端永久存储，避免误删。

微信呼叫转移。主账号应实时监控子账号的聊天内容，解决微信号超5000 的聊天管理问题，子账号与客户进行聊天，聊天同步到主账号上，主账号可进行微信回复，即使不是微信好友，也可回复。

微信安全。微信上所有的执行记录都会有留存，避免敏感操作，应监督员工的执行情况，利于商家更好地管理客户和员工，避免由于员工引起的客户投诉或者不满。针对收发红包、发送名片、转账、扫一扫，以及切换账号、删除聊天记录、敏感词回复、更换手机号等微信行为，应在后台系统清晰记录并提醒。

（本刊综合整理）