西安跨境电子商务平台发展路径研究——以洋货码头为例

王锦，张淑琴

（西安思源学院商学院，西安710038）

1 引言

自2014年西安综合保税区开展跨境电子商务业务开展以来，国内外众多跨境电子商务企业迅速聚集于此，极大地促进了西安跨境电子商务的发展。2014年5月22日，西安国际陆港电子商贸有限公司旗下的跨境电子商务平台——洋货码头（www.iesroad.com）正式上线。它是西安开展国际贸易、发展开放型经济的重要平台，也是陕西西安建设丝绸之路经济带新起点的重要支撑。

2 西安跨境电商平台——洋货码头发展现状

该平台依托西安综合保税区开展进出口货物交易、通关、物流仓储配送、检验检疫、支付结算贸易等一系列工作，是一个集全球商品导购与跨境电子商务综合服务于一体的跨境平台[1]，开设马来西亚、德国、英国、日本、韩国、泰国、法国、新西兰、意大利、荷兰、美国、澳大利亚等馆，截至2017年4月1日，累计实现出口387.79 万单，进口15.8 万单。

3 西安跨境电商平台——洋货码头发展中存在的问题

3.1 技术方面存在的问题

3.1.1 网页链接不合理

打开洋货码头网站首页，点击很多处的图片或者文字，发现每次只能打开一张网页，对于消费者来说浏览起来非常不方便。受浏览习惯的影响，看完网页就关闭，结果关闭网站页面。在线用户体验差，最终消费者将失去耐心，离开网站。

3.1.2 无推荐引擎

推荐引擎的作用是根据消费者浏览历史主动发现用户当前或者潜在的需求，并且把相关信息推荐给消费者，刺激消费者的购买或者创造消费者的购买。没有推荐引擎就不能有效地挖掘消费者需求，有针对性地开展网络营销。

3.2 经营方面存在的问题

相对于京东全球购等跨境商务平台商品种类繁多，洋货码头平台商品种类则显得比较少，不能满足消费者一站式购物体验。洋货码头的支付方式太少，只有支付宝、银联在线、中国工商银行等支付方式。消费者无法使用常用主流的支付方式，支付不方便，从而可能放弃在平台上继续结算。

3.3 管理方面存在的问题

入驻商家数量少。目前西安跨境电商商务凭条入驻商家数量甚少，当地大多数企业因为思想观念太过保守以及经营成本问题而没有选择开展跨境电商，有的商家只是尝试一些类似于代购的业务，并没有形成产业化的规模[2]。

4 西安跨境电商平台发展路径

4.1 完善网页设计

西安跨境电商平台洋货码头应该完善网页设计，让网站本身更加完美，从而增加消费者在线感知愉悦，最终提高消费者重复购买率。建议增加或完善个性化推荐、公司简介、地方资讯、电子邮件、论坛、常见问题解答等版块，让消费者可以得到更真实、更全面的信息服务。

4.2 增加推荐引擎

建议洋货码头增加推荐引擎，当消费者浏览商品时能够出现推荐商品，便于消费者快速找到理想的商品。为了避免消费者不下单，下次找不到商品，还可以设置“心愿单”，让消费者将商品放置“心愿单”，便于随时“一键下单”，从而增加销售的机会。

4.3 吸引更多的商家入驻

为了更好地吸引更多的商家入驻，从而增加商品的种类和数量，给消费者更多的购物选择，西安跨境电商平台应该从这几个方面着手：第一，出台更多的招商政策，在服务费、培训费、物流运输费和入场费等方面给予商家更多的优惠；第二，对商家进行专业的培训，从而减少商家的顾虑，积极地在洋货码头开展跨境电子商务活动；第三，参加更多地的国际知名展会和博览会，吸引更多国家和地区入驻洋货码头平台。

5 结语

基于电商平台的环境下，快消产品在发展时，要加强对资源的整合工作，在应用各种先进技术时，也应该兼顾中间商的经济效益，促进各方的平衡发展。同时，产品经销商也应该结合自身的实际情况，选择与之相符的销售渠道，这样才能提升在市场中的综合竞争力，扩大整个行业的发展空间，抓住消费者，与消费者之间建立更加紧密的联系，促进消费。