高校后勤立德树人的教育管理创新实践——以南京信息工程大学后勤服务总公司为例

吴波，罗君

（南京信息工程大学，南京210044）

1 引言

“要坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务，培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人”[1]，这是在新的历史条件下对教育事业提出的总体要求。面对新形势，围绕“立德树人”这一根本任务，南京信息工程大学完善协同育人机制，切实做到“全员、全过程、全方位”育人，特别是在搭建后勤服务育人平台方面进行了深入探索与实践，对立德树人的教育管理创新、高校学生工作的创新发展具有积极的意义。

2 优质服务育人

提供优质服务是后勤服务育人的基础。南信大后勤以师生的满意度作为工作的出发点和落脚点，通过采取加强服务质量、扩大服务范围、完善服务标准的手段和措施，在提升服务质量和水平的同时提高全体师生对后勤服务的满意度。

例如，公司利用2018年和2019年的暑期期间，改造和优化了校区内的十家餐厅，具体改造内容包括对加工间的功能区进行重新布局、对电梯和冷库等区域的升级、对厨房基础设施设备的更新、对餐厅环境的美化、对空调系统的优化等。改造不仅在硬件条件上得到极大改善，服务质量和菜品质量也得到了广大师生的认可，在江苏高校网红食堂中热度不减。在餐厅装修提档升级的同时，进一步加强食堂管理，上线包子生产线和全校急冻统一配送，推出多种特色小吃和风味菜品，延长了部分餐厅的营业时间，满足师生多种消费需求，营业收入不断提升。

部分餐厅的功能定位和业态分布调整工作的完成，也彰显了餐厅食堂集用餐、自习、报告、活动等功能于一体的特色化、智能化特点。此外，在部分学生的公寓增设了自习教室，为学生的自主学习提供了便利。

在每年研究生入学考试期间，为考研学子发放餐券、制定考研套餐、增设考研窗口、延长营业时间、开放食堂空调。初步统计，2018年、2019年暑期食堂改造完成后，广大学生累计在各食堂非就餐时间举办各类活动1000 多次，累计人数50000多人次。

通过与阿里巴巴、京东等电商企业合作，联手打造校园“天猫超市”“京东便利店”，同时，在校内部分区域试点引入自助快递柜、智能自助洗衣、自助吹风机、食品自助售卖机、饮品自助售卖机、牛奶自助售卖机、咖啡自助售卖机、打印自助售卖机等服务项目。公司荣获“江苏省高校后勤信息化融合新业态创新奖”。

为提高校内通勤的便利性，方便师生员工出行，公司在充分调研的同时广泛征集和采纳了师生的意见和建议，制定了进一步优化交通服务的工作方案。2019年，“争先号”校园电动小公交正式投入运行，为师生的绿色出行提供支持和保证，受到了广泛的认可和好评，既维护了校园秩序，又方便了师生出行。截至2019年10 月底，小公交共服务全校师生35 万多人次。

3 员工形象育人

后勤工作不仅仅是服务，也承担相关的管理职能，这在后勤工作中通常是最难的，不被学生所理解。但是后勤员工如能做到耐心细致地解释，严格按照相关制度办事，大部分学生也都是理解和支持，并受到后勤员工优质服务的感染[2]。学校后勤自推行宿舍门禁系统管理措施以来，宿舍管理人员实行门卫立岗服务，在学生上下课出入高峰时，值班宿管员站立在门禁通道旁，微笑执勤，对不愿意主动配合刷卡出入宿舍的学生反复劝说，动之以情，晓之以理，部分学生从最初的抵触、不配合到现在的主动刷卡出入宿舍成为常态。同样，后勤从2019年开始在宿舍实行垃圾定点投放，要求学生将袋装垃圾集中投放到指定地点，学生也是从不理解、不支持到主动配合。学生的这些显著进步离不开宿管人员的努力。

后勤员工的服务态度、仪表仪容、服务用语，都会自然而然地给学生们带来不同心理感受，学生们在耳濡目染中受到熏陶，也逐渐养成文明礼貌的行为习惯。学校后勤通过集体宣讲、专题讲座等形式，教育全体员工对自己的岗位职责要有深入清晰的认识，提高责任感，进一步增强“三服务、两育人”的意识。当前，员工的集体责任感得到了提升，拾金不昧、乐于助人等良好行为习惯已深入人心，后勤在广大师生心中的整体形象也不断提升。

后勤员工虽然收入不高、文化程度也偏低，但是其热爱和珍惜自己的本职工作，尽力竭力地为学生服务。宿舍管理人员在宿舍楼中随时为学生提供服务和帮助，一位宿舍管理人员往往要负责上百甚至几百名学生，但是管理人员都不厌其烦，很多学生毕业后通常印象最深的不是老师，而是四年中一直和学生朝夕相处的宿舍管理人员。食堂职工为学生提供可口的饭菜和优质的服务，面对外卖推广促销对学校食堂的冲击，食堂职工不抱怨不泄气，而是努力把饭菜做得更好、菜色更丰富，虚心接受学生的意见，从而提供更优质的服务。

4 真情关爱育人

逢年过节，学校食堂会为留校的学生提供免费的节日菜肴，与少数民族学生共庆其特有的民族节日等。宿舍管理中心在学生公寓推行了各种服务举措：为学生提供桶装水并送水上楼，安装开水炉24 小时供应热水，门厅配置冰箱为学生订购和存放牛奶，在值班室提供针线包、小五金维修工具、打气筒、微波炉加热等免费服务项目，还为学生提供代煎中药、缝补衣服、熬稀饭等亲情服务。例如，当学生突发疾病，宿舍管理人员及时发现并向后勤反映具体情况，随即将宿舍楼门口的台阶改造成了坡道，方便轮椅的进出。后勤部门虽并不是学校教育的主体部门，但是送给学生送去的温暖、提供的帮助，对于学生的感召和教育却是心灵深处的。特别是广大的后勤员工用勤勤恳恳、任劳任怨的服务精神和意志品质感染着学生，以真心、真情、真爱架起了沟通的桥梁，营造了真诚互动、相互支持的良好氛围[3]。

5 规章制度育人

实践证明，高校后勤体系建立科学完善的规章制度，有利于后勤部门更好地提高管理和服务的质量，有利于后勤服务育人工作的开展。后勤公司还建立和规范了后勤管理、决策、监督的民主化机制，通过吸引学生参与后勤管理和监督，听取服务对象的意见和建议，充分保障学生的参与权和监督权，提高后勤服务的师生满意度。定期召开生活委员座谈会、宿舍管理委员会成员座谈会，全方位了解学生诉求。同时，通过“伙食监督岗”“24 小时后勤服务热线”等良好机制和质量安全监控机制，提高了后勤的服务水平。