邹倩：在农村福利院当个好管家不容易

本刊记者 高艺源

今年夏天，邹倩突然“火”了，成了湖北省乃至全国民政系统的名人。但是，英山县孔家坊乡农村福利院的孤残老人们却“不乐意”。原来，是他们生怕邹倩因工作需要被调走，他们可舍不得这位不是亲人胜似亲人的好女儿离开。

24年前，17岁的邹倩放弃在上海打工的不错待遇，进入英山县孔家坊乡福利院工作。自1999年担任院长至今，8700多个日夜，她始终默默坚守在养老服务事业第一线，不忘初心和使命。邹倩既是院长，更是护理员、服务员，为老人理发洗澡，悉心照料，至今已情暖近200位孤残老人。今年7月，邹倩被湖北省委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组评为新时代“不忘初心，无私奉献”的好典型、新模范，成为湖北省广大党员干部学习的身边榜样。她的先进事迹吸引了一拨拨前来学习交流的单位，被新华社、湖北广播电视台等多家主流媒体争相报道，众多网友为她的大孝、大爱、大善点赞称好。面对突如其来的“热度”，邹倩一边安抚“怕她被抢走”的孤残老人们，一边感叹：“忙完一天，躺在床上浏览网友留言，他们的鼓励让我热泪盈眶。”

记者：17岁正是花一样的年纪，您在人生中最烂漫美好的年华选择到敬老院为孤残老人尽心尽孝，对您而言，这是一个怎样的开始？

邹倩：在我一岁时，母亲就离开了我，父亲因工作原因无法照顾我，我与爷爷奶奶相依为命，他们对我的那种疼爱和恩情，令我毕生难忘。可等我有能力想尽孝时，他们却已不在人世了，这成了我永远的遗憾。带着这个情结，我来到福利院，把这里的孤残老人当作自己的爷爷奶奶，悉心照料。时光飞逝，青春渐远，在福利院里，我不知不觉干了24年。这些年，我有过委屈，有过犹豫，也有过苦累，但作为一名共产党员，我没有后悔过、没有放弃过。因为我知道，照顾好福利院孤残五保老人，成为他们贴心的小棉袄，那就是我的入党初心和不变的追求。

记者：都说久病床前无孝子，照顾孤残老人是件非常辛苦的事，又需要耐心和经验，而您刚参加工作的时候尚未成年。当时，有没有什么事情让您印象深刻，有没有想过退缩？

邹倩：自踏入社会的那天起，我就暗暗发誓，无论将来做什么工作，一定要成为一名共产党员！正是在这一信念的驱使激励下，我无惧苦累，那些委屈和犹豫在实践工作中逐渐转化为了自豪和坚定。孔家坊乡福利院如今约有院民33人，平均年龄近74岁，都有不同程度的智障、聋哑、肢体残疾，特别是全失能老人，全身瘫痪，神志不清，大小便失禁，经常撕掉尿不湿，用手抓屎抓尿，涂得满床满身。刚开始面对他们，我也犹豫过、踌躇过。但年复一年、日复一日为他们洗澡擦身，更衣换被，冲刷地板，现在这些，对我来说都不是问题。

只是，还记得刚开始给老人们洗澡，我很是犹豫，女性还好说，男性怎么办？那时的我可是一个十几岁少女啊。经过一番激烈的思想斗争，我想明白了，也坦然了，如果是自己的爷爷奶奶，我会不好意思吗？老吾老，以及人之老。我不给他们洗谁来给他们洗！有了别扭的第一次、第二次……我慢慢克服心理障碍，以后便习以为常了。

记者：您把敬老院的老人当作自己的亲人，那他们又是怎么看待和您的关系的呢？

邹倩：他们也把我当作亲闺女啊。孤残老人基本上没有什么直系亲属。病危时，我就守候在老人身边，陪他（她）度过最后的时光。有一个叫何兴国的老人，胃癌晚期，我每天为他做流质的营养餐，一勺一勺地喂，可他总吐得满身都是，一天下来我要为他擦洗十几次。在他临终前，他的侄儿拉着他的手，他却一直望着我，嘴唇抽动想和我说句话。我上前握住老人因病痛折磨，骨瘦如柴的双手，他久久不肯松开。他安详地走了，像睡着了一样。这些年，经我床前送终、亲手料理后事的老人有100多人，每次我都亲自为逝者擦洗，换寿衣。我用内心的孝善为他们补上亲情的缺憾，将党和政府的温暖传递到他们的内心深处，得到的，也是任何东西都换不来的珍贵情谊。

记者：看得出来，敬老院是您的大家，而您就是这个家的顶梁柱、主心骨。为了呵护敬老院，您一定付出了不少吧。

邹倩：福利院是五保老人的家，也是我的家。既然成为了福利院的管家，我就要尽我所能，让全家人过上安逸幸福的日子。税费改革之前，我需要到各村收取五保老人的供养口粮。一次，我骑着一辆载重自行车，到全乡最偏远的八仙畈村收粮食。那天傍晚，我才收了100斤大米往回赶，不料下坡时连人带车摔进了路边的秧田里，浑身湿透，鲜血直流。但想起厨房里米缸见底了，明天老人们还要吃饭，我只有抹去泪水，夜幕下，一瘸一拐地把米拖回了福利院。

记者：有人说，服务管理的质量是福利院的基本，但养老环境对安享晚年的老人而言同样重要。您怎么看待这个问题？

邹倩：孔家坊乡福利院始建于1992年，由破旧的土木结构的房屋改建而成，那时屋面漏雨严重，雨后潮湿，房里常钻进蜈蚣、蛇。更让我担心的是，房屋漏水严重，遇上狂风暴雨随时可能坍塌。为此，我积极争取上级支持，终于在2004年，福利院搬迁到了新屋咀村。在那里，我带着大家自力更生，锄荒草、整房屋、种蔬菜。2013年9月，在民政部门支持下，我们又在原址建起3层新楼房。如今，这座花园式的福利院已成为村里的一道风景。我想为他们提供更好的养老环境。

记者：您的家人怎么看待您的工作？您又是怎么面对的呢？

邹倩：这些年，我能把心血全部倾注在福利院，离不开家人的支持。我的父亲是位乡镇老党员，看到福利院老人安享晚年，他很欣慰。退休后，他还主动帮忙带外孙，让我没有后顾之忧。丈夫心疼我时常挨智障老人的打，也曾动员我换工作，但仍在背后默默地支持我的每个选择。我的儿子在他7岁时曾跟我说：“妈妈，你对福利院的老人这样好，我也想成为你福利院的一名五保。”说实话，每每想到这里，我都对儿子感到愧疚。如今，我的儿子20岁了，是一名大学生，也常常来福利院做义工。

记者：孤残老人的心理和生理具有一定的特殊性，照顾和服务他们不是件容易的事。这么多年的工作经历，能谈谈您的经验和心得吗？

邹倩：孤残老人大都行为古怪、爱惹是生非，沟通起来特别困难。那能怎么办呢？我只好与他们交心谈心，一点点地纠正他们的不良倾向，引导他们养成良好的习惯。滴水穿石，锲而不舍，润物无声。时间久了，老人彼此之间的交流多了，关系也融洽多了。让我欣喜的是，在我们福利院，还有几对情投意合的孤寡老人喜结良缘，携手晚年。早在1999年，当时我只有21岁，就被委以重任做了敬老院的院长。从那时起，我的办公桌上便长期放着一本《院民日志》，我每天记录院民的身体状况、活动情况，坚持早晚查房巡院，一日三餐点名，发现隐患及时处理。日复一日，年复一年，我就一直这样坚持着。二十多年来，福利院里没有发生一例安全事故。我深知当这个家的管家不容易，但我会一直尽职尽力。

记者：您说成为共产党员是您人生中最重要的一个梦想。您做到了，如今还成为广大党员干部学习的榜样、模范。您怎么看待这种身份的转变？

邹倩：社会上共产党员的先进事迹，共产党员到福利院捐款捐物的大爱奉献，让我感受到了党和国家的关爱。2002年7月，我光荣地成为了一名共产党员。是党员，就要时刻替单位利益着想。在我们福利院改建时，为了把有限资金用到刀刃上，我每天带领院民们清理砖头、石块等材料进行再利用，虽然每天一身汗、一身泥，但节省了一笔不小的开支。为了弥补经费不足，我领着身体较好的院民种菜种粮、养鸡养猪、割草砍柴，开源节流，丰衣足食。我想，我并没有惊天动地的壮举，我只是牢记了当年的入党誓言，做了一个基层民政人应该做的事。

记者：这么多年在敬老院勤勤恳恳、坚守一线，您的工作能力和成绩也有目共睹，那您有没有想过离开这里，去更好的单位发挥自己的价值？

邹倩：我常说为孤残老人谋幸福就是我的初心。的确，曾经有好几次机会可以让我调到别处去，但我想，福利院需要我，院里的孤残老人更离不开我，为此我选择留下来。虽然我在平凡的岗位上做着最平凡的事，但我坚信：不忘初心，方得始终。作为一名共产党员，应该带头到艰苦的岗位工作。我愿意继续默默坚守在这里，奉献自己的青春和热血。