易小伟,肖俊峰
(1.国网湖北省电力有限公司广水市供电公司,湖北 广水432700;2.国网湖北省电力有限公司随州供电公司,湖北 随州441300)
在电力企业的发展过程中,营销工作的好坏将直接影响着电力企业的经济利润。为了提高电力企业的经济利润,就要对营销管理模式进行创新优化,不断提高服务质量和水平,以市场需求和客户需求为出发点,树立良好的企业形象,为企业的高速发展奠定坚实可靠的基础。
电力营销环节是电力企业发展的重要组成部分,也是电力企业的关键部分。随着社会经济的高速发展,电力企业的市场竞争逐渐加剧。随着计划经济向市场经济的转变,电力市场的供求关系也发生了相应的转变。随着各种新能源的不断出现,人们对于电力资源的需求也在逐渐减少。因此,电力企业需要做好营销管理工作,才能留住更多的客户,提高企业竞争实力。随着市场环境的日益复杂,电力企业也被卷入创新潮流中,只有重视营销管理模式的创新,才能留住更多消费者。
随着人们日常生活水平的不断提高,信息化社会已经到来,人们对于各种电子产品的需求也越来越多,因此,对电力企业的服务质量和效率也提出了更高的要求。电力企业只有不断转变自身的营销管理模式,提高自身管理水平,不断提高电力服务技术和质量,才能获得更多用户的依赖,满足不同用户的不同需求。因此,做好电力营销管理工作就十分重要,需要不断提高技术人员的工作能力,提高工作效率,提高企业竞争实力,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
现阶段,很多营销管理层的思想观念还停留在传统层面,没有紧跟时代发展的潮流和步伐,做到与时俱进。电力企业的营销管理模式依旧采用传统落后的模式,没有认识到电力营销的重要性,也没有制定电力营销的发展方向和目标。由于领导人员的不够重视,致使很多基层工作人员也思想意识淡薄,无法积极主动投入营销工作中。随着时代的日新月异,电力营销管理已经与时代发展完全脱节,电力企业的生产经营活动已经无法满足市场需求,无法及时摆脱困境,走向成功。
由于电力企业营销信息管理系统在设计中存在着一些技术问题,操作人员的专业技能、基础知识、相关意识缺失,导致电力营销信息在管理中经常会出现一些安全问题。再加上缺乏系统维护人员,没有定期对系统进行维护升级,因此经常会受到各种网络攻击,导致信息无法上传、存储等。现阶段,电力企业营销管理业务流程不仅繁多,而且非常复杂,因此在实际操作中经常会出现各种失误,导致信息的安全无法得到保障,更无法满足现阶段信息化建设的需求[1]。此外,很多电力企业的营销管理提供的服务无法获得用户的满意,因此损失了很大的用户流量。
针对电力企业营销管理环节来讲,在计算机信息化建设中还存在着一些问题。由于没有对现阶段的市场需求有一个全面充分的了解,没有完善优化计算机信息技术,就无法挖掘更多的客户资源,寻找更为广阔的市场发展前景。如果电力企业没有良好的营销方式,就无法获得正确有效的信息,致使各种决策缺乏科学性。
随着互联网信息技术的高速发展,大数据技术、云计算技术等也相应诞生,为电力企业的发展提供了更多便捷和优势。因此,电力企业在今后的发展过程中,就要积极运用这些优势,来打造个性化营销模式,博得客户的眼球和青睐。电力企业要积极运用互联网技术完善内部电力营销系统,进而获得更加精准、及时、可靠的数据信息,并且能够根据每一位用电客户进行个性化用电方式的制定。要具有针对性、目的性地为客户打造个性化营销模式,增加客户的认同感,树立良好的企业形象,促使电力企业获得长远稳定发展。
电力资源相比于其他资源来讲,具有清洁、便捷、高效等特点,因此,电力资源能够满足人们的日常生活生产需求,还获得了国家认证的环保标准。电力资源虽然获得了国家的大力支持,然而随着太阳能、地热能等的出现,电力企业的竞争力也越来越激烈。因此,电力企业还要通过品牌文化的建立来加大宣传,电力企业可以通过微信、微博、电力网页等方式,将电力资源的优势和价值进行宣传,促使每一位客户有一个全面充分的了解。此外,电力企业还要从清洁环保入手,不断宣传自身的品牌文化,突出电力资源的优势和特点,进而获得更多的市场。
电力企业在营销管理中只有不断提高服务水平和服务质量,才能获得客户的信赖,才能提高市场竞争实力,在市场中立于不败之地。因此,电力企业就要为客户提供优质的电力服务,通过相关制度的完善优化,加强各部门、各人员之间的沟通交流,不断提高技术人员的技术水平,不断提高管理人员的管理能力,根据市场的发展需求不断提升企业服务标准,为客户提供更加可靠和周到的服务。此外,还要强化制度规定的落实力度,将管理制度全面落实到每一项工作环节和每一位工作人员身上,为工作人员营造良好的工作氛围,促使每一位员工都能够为电力企业的发展贡献自己的力量,发挥自身的潜能和优势。
社会是一个庞大的网络体系,每一个人都不是孤立存在的,每一位客户都有着非常庞大的社交网络。因此,电力企业就可以利用公共关系进行营销,以集体的利益为出发点,通过与客户的交流沟通,了解客户的想法和需求,创建一个庞大的社会网络体系进行宣传营销,进而实现发展目标。电力企业可以加大企业计算机信息化的建设力度,通过各种论坛、平台的建立,通过线上交流沟通,鼓励广大客户进行留言、点评、交流,进而获得客户的需求,提高企业的知名度,拉近与客户之间的距离,获得客户的信任和满意。只有明确广大客户的需求,才能帮助电力企业更好、更快地了解市场信息,让人们对电力企业有一个充分全面的了解,实现共赢。电力企业也可以将研发的新产品放在平台主页,提供客户浏览了解,并且建立24小时人工服务平台,欢迎客户及时提出自己的意见和建议,有效解决电力企业与社会公众之间的各种问题,帮助电力企业获得更好的发展。
随着社会经济的高速发展,电力企业也面临着巨大的挑战和问题。要想进一步扩大新市场,还要加大新产品的研发力度,积极拓展更加宽阔的发展市场。在新产品的研发中,可以将客户的需求和市场需求作为业务导向,鼓励客户参与到产品的研发中,促使客户获得更多的体验,提高客户的满意度。此外,还要对市场发展有一个全面充分的了解,了解市场的需求和变化特点,要积极征求客户的意见和建议,进行新产品的研发和创新,建立自主品牌,扩大市场影响力。
综上所述,随着社会经济的高速发展,电力企业在发展中也遇到了很多问题和困境。为了进一步提高市场竞争力,获得更加宽广的发展市场,电力企业还要不断重视营销管理工作。因此,在今后的发展中,电力企业可以通过个性化营销方式的打造、品牌文化的建立宣传、优质电力服务的提供、公共关系营销利用以及新产品的加大研发,来促使电力企业获得长远发展,为电力企业带来更多的经济效益和社会效益。