网购如何避开虚假陷阱

文/律师 陶玉荣 张兆利

时下，网上购物越来越受到老年消费者的青睐，各种名目的促销活动给大家带来喜悦。在商家让利带给消费者实惠的同时，骗子们也伺机而动。对于下列虚假招数，大爷大妈们在“买、买、买”时需要多多留心。

一、虚假二维码，盗取信息行诈骗

去年“双十一”期间，石大伯看中一款电热水器。下单前，对方提示说使用二维码支付可以便宜300元。随后，卖家发来一个二维码，老人就通过手机支付宝进行扫描，进入支付界面，输入银行卡账号和密码后点击支付。第二天，石大伯发现自己银行卡被盗刷。警方调查后发现，当时是冒充卖家的骗子提供的二维码含有木马病毒，盗取了他的银行卡信息。

提示：类似本案中的不法分子，一般会冒充卖家向消费者提供二维码，并称只要扫描二维码就可以获得更大优惠。事实上，骗子提供的二维码是一个含有木马病毒的下载地址，病毒被下载后，骗子就盗取了持卡人的网购信息。消费者受到二维码欺诈损害后，可立即向网络交易平台投诉，由网络交易平台代为向商家交涉。同时，应及时向公安部门报案，尽可能减少财产损失。

二、虚假客服，诱导客户办贷款

前几天，林阿姨接到自称某电商旗舰店的客服电话，声称其所购衣服因质量问题需退货的申请已受理，同时需要信用积分600分，提高信用积分可到指定借贷平台暂借6000元来实现，林阿姨完成退货后再把钱还给售后客服。在“客服”的一步步诱导下，林阿姨通过微信转账6000元，但积分并未提高；之后“客服”又让她下载一个贷款软件，林阿姨这才意识到落入了骗子的圈套。

提示：经常会有不法分子冒充客服拨打消费者电话，称消费中奖、提高积分、需要退款或者账单出现异常等，然后将消费者引入陷阱实施诈骗。因此，消费者在办理退货手续时，应主动与网店官方客服联系，莫名接到的电话极有可能是假借退货名义实施诈骗的骗子。凡是接到上述类似电话，或要求安装APP、操作银行卡等情况，一律挂断拒绝，千万莫贪小便宜。

三、虚假网站，“钓鱼”链接暗处藏

近日秦女士收到微信好友发来的网页链接，显示 “发给您一个助力礼包！赶紧来戳”的字样，秦女士随即点击进入，页面跳转后要求填写个人信息资料并转发好友群即可以获取红包。完成这一系列的操作后，秦女士并没有收到任何红包，她询问点击链接的其他好友，也得到了同样的答案，更令人担忧的是，好几个朋友的个人资料已被不法分子套取！

提示：每遇春节等节日，相信消费者微信里经常会收到 “现金礼包”“助力红包”一类的优惠券、打折券页面链接。这时，广大网友一定谨慎点击类似链接，特别是遇到要求用户输入个人信息或者绑定银行账号的情况更要三思而后行。如果不慎点击，造成个人账户被盗和信息泄露，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。

四、虚假快递，签收之前先拆验

去年年底，刘大妈连续网购了10多件年货，不几天就收到了快递到货的电话。领取时，快递员表示其中一个是货到付款，在“快递小哥”的催促下，刘大妈直接掏钱签收了快递。等回家拆开包裹，老人却发现里面是一堆毫无用处的废纸。再查询快递单号，发现寄件地址和发出地址不一致，这才意识到遭遇了货到付款快递诈骗。

提示：近年来，伴随网购诈骗陷阱而来的，是让人防不胜防的新型快递诈骗。虚假快递诈骗主要有两种：一种是“假快递员”，直接欺骗受害者的到付钱款；另一种则是诈骗分子获取消费者个人信息后，利用一些快递公司的漏洞，寄送一些廉价商品让快递公司代收货款。防止这类诈骗，消费者对于到付包裹务必谨慎签收和付款，在拿不准的情况下可直接拒收；如果到付件并非自己网购商品或者是完全陌生的包裹，要注意查看寄件人地址或拨打电话核实，并当场打开包裹检验。如果发现疑似存在数额较大诈骗行为的，应当及时报警。

五、虚假广告，构成欺诈须赔偿

冯某通过网购某丝绸店真丝被罩两床，价格7000元。当时网店广告宣传该商品具有滋养肌肤、延缓衰老等功效，还有明星代言人的形象。冯某收货后，发现所购商品无厂名厂址等信息，也没有广告宣传的功效，遂诉至法院，请求判令被告退还购物款并支付三倍赔偿金。法院经审理，认为被告的广告用语，违反了相关法律规定，对消费者产生了误导，构成欺诈，判决被告向原告返还全额货款，并三倍赔偿原告2.1万元。

提示：应对虚假广告宣传，消费者应擦亮双眼，理性下单。一要多渠道比较了解商品的价格变动情况，不要被虚假折扣迷惑。二要选择信誉度高的卖家进行购买，售后评价要客观真实。三是网购时注意保存聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据和相关购物凭证，以便有纠纷时拿出证据。