新媒体时代博物馆的发展浅论

（福建省闽东畲族博物馆（宁德市博物馆） 352100）

博物馆作为一个非营利性质的公益机构，为社会公众提供教育、研究、欣赏服务，对促进提升广大人民群众的文化水平和知识素养有着重要作用。自2008年国家实施博物馆免费开放政策以来，前往博物馆参观学习的人数虽然有所增加，但是受众面仍然有限，甚至有诸多公众不知晓该地存在博物馆。因此，博物馆的宣传与管理工作尤为重要。本文将对从新媒体时代的公共博物馆发展入手，分析新媒体对提升博物馆公共文化服务的良性影响，并就新媒体时代博物馆如何进行管理与服务展开研究。

一、新媒体时代的博物馆发展

进入信息时代以来，新媒体的飞速发展，让公共博物馆普遍意识到新媒体技术对于自身功能的提升效用，因而在实践当中十分注重对新媒体技术的引入和应用，具体表现为：公共博物馆借助官网主页、社交平台、手机APP、小视频等，实现了对自身公共文化服务的有效宣传。作为应用时间最早的博物馆官网主页便是典型的应用新媒体技术实现公共文化服务信息传播的方式，也是目前拥有最多受众群体的媒介。而互联网技术支持下的多样化社交媒介的应用，是博物馆传播公共文化服务信息的新途径，如微信公众号、微博、各类小视频等新的宣传媒介，便捷公众对博物馆公共文化服务信息的及时了解和掌握，提升公众对博物馆的关注，便利公众享受体验博物馆的优质公共文化服务。新媒体技术的应用，为公众直观呈现博物馆公共文化服务内容，实现公众足不出户了解人类的历史、文化的愿望。由此可见，新媒体技术必然会成为当下以及未来一个时期公共博物馆进行文化服务传播的重要方式，也是博物馆在网络时代发展的重要依托。

当前我国一些博物馆在自身的建设和发展过程中，仍然停留在早期认识层面，将自身看作是公共文化服务信息的持有主体，从而导致同受众之间的交流表面化。据相关信息显示，国外一些博物馆已经开始探索怎样让受众群体参与到博物馆的展品陈列活动当中，借助各种新的方式和途径让公众多方式多渠道参与博物馆管理。而我国的博物馆在这些方面尚处于起步阶段，新媒体技术的引入和应用尚不成熟，因而对新媒体时代博物馆如何发展的研究非常关键。

二、新媒体对提升博物馆公共文化服务的良性影响

1.通过对新媒体技术的应用，有利于扩大博物馆公共服务受众面

在新媒体技术的冲击和影响之下，社会公众对于微信、微博等现代信息技术媒介表现出了极大的依赖性。公共博物馆应当把握好这一信息传播手段，积极引入和应用新媒体技术，提高自身公共文化服务能力。公共博物馆借助新媒体技术进行文化服务信息的传播的过程中，受众会不自觉地运用常用的新媒体向周边人群推介博物馆公共文化服务信息，一传十，十传百，百传千，信息迅速传递，受众群体随之增加，这样一来，将会有越来越多的公众认识和了解博物馆。另外，公众前往博物馆实地参观和学习之后，也经常借助微信、微博、小视频等现代新媒体，将自己在参观当中的所见所得以及见闻感想进行分享，这就在无形当中向参观者周围宣传公共博物馆。新媒体技术的引入和应用，不仅在数量上增加了博物馆的受众群体，还大幅度提升了博物馆公共文化服务的品质。

2.通过对新媒体技术的应用，可促进公共博物馆同受众多向互动

公共博物馆服务质量高低，在很大程度上取决于受众对享受到的服务类别及内容的满意程度，而唯有通过对受众所需服务诉求的了解和掌握，方才能够确保博物馆面向受众所提供的公共文化服务能够得到支持和认同。目前，从博物馆先前的服务信息传播模式来看，均为单向传播模式，也就是相关的公共文化服务信息完全由博物馆发出，而作为受众，所能够做的仅仅是被动接收。如若，公共博物馆能够利用现有资源优势，大胆地引入和应用新媒体技术，搭建多元文化交流对话平台，将彻底改变信息单向传播模式这一现状，有效促进公共博物馆同受众之间实现更好的交流与互动，极大限度地提升了博物馆的公共文化服务质量。由此可见，博物馆应当依托新媒体技术，引入和应用新媒体技术，实现博物馆和受众之间多向的有效交流、沟通，以此了解和发现受众的文化服务诉求，并据此对自身的工作内容进行及时地调整和改进。

3.通过对新媒体技术的应用，能有效拉近博物馆和受众间的距离

在大多数群众的印象里，博物馆是沉闷、古板、严肃和高深的代名词，公众更喜欢一些活泼生动的休闲娱乐活动，不愿意前往博物馆参观学习。如果博物馆能够合理利用新媒体灵活与生动的特点，使博物馆的信息传播不再局限于文字、实物，而是将动画、视频、音频、图片等多媒体形式融合到一起，实现多角度全方位的展示，传递亲切、积极的信号，塑造生动鲜活的博物馆形象，就能够更大程度改变人们对于博物馆的印象，能够更好地拉进博物馆和公众之间的距离。

三、新媒体时代公共博物馆如何进行管理与服务

1.实现信息有效交流

依托互联网的新媒体技术，它的应用突破了空间和时间的限制，使信息的获取更为快速便捷。而博物馆的现代化服务也在展示载体、展示手段和传播方式上引入、运用了新媒体技术，打破了博物馆公共文化服务信息的接收和传播局限于实地参观的传统模式，将公共文化服务拓展到正在使用新媒体技术的公众，打破旧式宣传壁垒，缩短公众与博物馆之间的距离，实现了博物馆公共文化服务的有效宣传。新媒体技术在博物馆公共文化服务领域的优势还体现在实现博物馆与公众之间的双向互动交流，便捷公众了解博物馆，也方便博物馆听取公众心声，在满足公众对精神生活需求的同时，也有效促进博物馆向现代化管理方式转变。

2.转变传统服务模式

长期以来，博物馆的公共文化服务模式为工作人员讲解，观众参观、聆听和拍照，公众被动接受服务，而文化知识的传播，显然激发和调动公众的主观能动性参与博物馆公共文化服务管理当中，却是更好的宣传、管理模式。新媒体技术对日常生活和工作方式的影响日益凸显，整合资源，让传统与新媒体技术相融合发展，转变“授之以鱼”为“授之以渔”，广泛吸引社会力量参与，让公众参与投入到公共博物馆日常管理、陈列布展、文创产品设计等活动之中，提升了公众的参与感和获得感，完善了博物馆的公共文化服务职能，实现了博物馆公共文化服务的价值。

3.注重遵循以人为本

博物馆是为公众提供服务，在应用新媒体技术的过程当中，应当遵循以人为本的理念，在应用新媒体技术提高自身工作效率的同时，要以受众的需求为导向，让受众获得更好更满意的服务体验，让享受博物馆公共文化服务成为公众推崇和追逐的生活休闲方式，唯有这样，方才能够确保公共博物馆走上良性发展之路。

4.强化人才队伍建设

新媒体技术的出现和普及，要公共博物馆时刻保持对新事物新信息的敏锐度，这对公共博物馆的管理模式提出了新的挑战，因而健全公共博物馆人员管理机制，设立新媒体部门，配备专业人才队伍势在必行。此外，公共博物馆可以与专业化的公司进行定向合作，获取社会舆情、网络舆情数据，以便理清思路，调整方法和手段，更好地适应不断更新的社会步伐。

四、结语

时代在发展，作为知识汇聚地的博物馆也应该与时俱进，积极借助新媒体的力量，不断改进公共文化服务方式，扩大博物馆影响力，为更广大公众提供更好的公共文化服务，不断满足人民群众对美好生活的向往。