从读屏软件出发探讨盲人网络教育无障碍化的改进

许蓓仪 孔文茜 叶令仪 于钶 闫欣

摘 要：我国目前有1300万盲人同胞，其中绝大多数身居广大的农村地区，且缺少教育机会及就业渠道。通过实地走访，我们发现盲人具有相当强的学习意愿，但现今的网络教育对于他们来说还有较大的障碍。因此，经过发放问卷、重点面访获取数据，深度研究现存网络教育平台文献，结合无障碍化的国际准则WCAG2.0的四个维度，根据模糊综合评价法建立出一个更为完善的对网络教育平台评价模型。本研究主要对八家具有代表性的在线教育网站进行无障碍化程度测评，采用Excel 16、MATLAB进行数据分析，结果发现Cctalk的综合得分最高，无障碍化程度最好，腾讯课堂得分最低。

关键词：盲人;网络教育;无障碍化

一、引言

中国是全世界盲人最多的国家之一，世界卫生组织报告显示，全球2.85亿的视力残疾（包括盲和低视力）患者中，约有8000万集中在中国，为全球拥有视力残疾患者最多的国家。其中，约有盲人700多万，占世界盲人总数的18%。随着移动互联网的兴起，教育行业迅速发展，各类网络教育平台也不断涌现。经过与盲人的面对面采访后，我们了解到相当一部分盲人对于知识的渴求比普通人更迫切，只是苦于没有服务于盲人的学习渠道，而现今的互联网教育平台也未实现无障碍化阅读，因此他们的知识水平一直停滞不前。网络无障碍是信息无障碍最主要的组成部分。网络无障碍的定义为：任何人——使用任何一种网络浏览技术——都能访问任何站点，完整地理解其中包含的信息，并完整地与站点进行交互。网络无障碍化可以让更多的网民享受到互联网带来的红利，是信息社会发展的必然趋势。国内外系统的研究表明，设计一个无障碍的网站既不困难，也不需要大量的投入。仅仅需要良好的程序撰写技术和细致周全的规划能力，并不会显著增加网站开发的时间和成本。

二、理论部分

（一）研究方法

我们的研究主要针对读屏软件与网络教育平台无障碍化两方面。首先，在读屏软件方面，国内的产品经过电脑端到手机端的发展已经较为成熟，也因此，针对读屏软件的研究较少。其中的话题主要集中于图书馆无障碍化设计、有声图书设计、盲校辅助技术设计等方面，对于手机端及电脑端的读屏软件功能改进提及较少。由于盲人处于弱势群体，在社会中也较少發声，近年来读屏软件更新甚少，频率也越来越慢。因此，有必要通过研究，进一步找出现今读屏软件所存在的一些问题，为盲人群体发声，也使得读屏软件设计者更多得聆听到盲人群体得声音。

此外，网络教育平台无障碍化是我们研究的重点。国内外在无障碍化领域的研究有相当一部分集中于实体化的城市无障碍设计。而信息无障碍化则较为广泛。近年来，国内的深圳无障碍研究会为无障碍化改造提供了诸多案例，如美团、淘宝、支付宝、钉钉、华为、海南航空、中国平安等12家知名企业都完成了软件无障碍化，基本涵盖了盲人日常生活的衣、食、住、行四大方面。然而在众多完成无障碍化的企业中，并没有看到教育网站的身影。衣食住行是盲人生活的基本需求，但更多的，如教育、医疗、娱乐等作为基本需求之上的追求，在盲人的生活中仍然存在许多障碍。尤其是网络教育，作为近年来新兴产业，是使用互联网等传播媒体的教学模式。它突破了时空的界线，有别于传统的在校住宿的教学模式，是现代信息技术应用于教育后产生的新概念，即运用网络技术与环境开展的教育，可以为各年龄、各知识层面的群众提供了学习的机会。这样的特点尤其适合如盲人这样不方便出门的群体，且对学习环境无所限制。然而目前的网络学习平台还存在着许多问题，其无障碍化程度使得盲人难以顺利地从网络教育平台上获取知识。

如今中国乃至世界的盲人教育网络平台尚处于萌芽阶段，我们希望通过我们的研究与计划，可以给予众多公司一些思路，也为广大盲人群体带去光明。

（二）衡量指标

本研究采用WCAG 2.0标准为衡量基础，该标准提出了Web无障碍访问的四个原则：可感知性、可操作性、易理解性和健壮性。每个原则又细分为共12项准则，如表1所示。

表1 WACG 2.0标准的准则

原则准则

1.可感知性

1.1为任何非文本内容提供替代内容，使其可以转化为人们需要的其他形式

1.2为基于时间的媒体提供替代选择

1.3创建可以以不同方式呈现的内容

1.4使用户更容易看到和听到内容

2.可操作性

2.1使所有的功能都可以通过键盘加以操作

2.2向用户提供足够的阅读和使用内容的时间

2.3避免设计会导致癫痫发作的内容

2.4提供途径以帮助用户浏览和查找内容，并确定其位置

3.易理解性

3.1让文字内容可读并容易理解

3.2使网页以可预见的方式呈现和操作

3.3帮助用户避免和改正错误

4.健壮性4.1最大化兼容当前和未来的用户代理

WCAG 2.0 标准的12项准则又包含了多个一致性要求，即符合无障碍标准的程度，还提供了可选的如何发表一致性声明的信息。一致性分为A、AA、AAA三级别，如表2所示。本研究主要采用AA级要求作为无障碍化程度衡量指标。

表2 WACG 2.0标准的一致性要求

级别描述

A最低级别，网页符合所有A级成功标准，或提供一个符合条件的替代版本。

AA网页符合所有A级和AA级成功标准，或者提供一个符合AA级的替代版本。

AAA网页符合所有A级、AA级和AAA级成功标准，或者提供一个符合AAA级的替代版本。

三、样本数据选择

（一）研究样本

为探究当今市面上主流教育软件的无障碍化水平，并以定量方式衡量给出针对性的建议，我们调研了不同层次盲人教育平台的使用情况，同时结合国内在线教育领域几大主流平台，选择了八家有代表性的网站，分别是网易云课堂、百度传课、Cctalk、腾讯课堂、MOOC、微教育、淘宝同学、新东方教育。为了验证模型输出结果是否与事实相符，本研究采用问卷调查的方式，在问卷星平台上设计问卷，通过在盲人较为集中的微信群中转发问卷，获取样本信息。问卷的主要内容为采集盲人经常使用的教育平台信息，采用打分制评价教育网站使用体验，同时要求盲人从用户角度提出有关意见与建议。

（二）数据采集

常见的网站无障碍化程度测评工具有Theoretical、Bobby、WAVE、AChecker等，检测的结果包括网站的错误数及其对应的一致性要求，并给出了自动的修正建议，本研究采用了AChecker作为主要测评工具，运用该工具提供的WCAG 2.0（Level AA）标准支持检测。

本研究于2019年9月8日至9日间完成了8家教育网站的无障碍程度网络测试，同时于2019年9月间完成问卷的发放与收集。

（三）数据分析

本研究的数据分析工具为Excel 16、MATLAB。

四、实证结论

（一）研究结果

数据表明，在8家在线教育网站中，没有任何一家通过了所有的无障碍检查点检测，其中错误数最少的网站含有41处错误，最多638处错误，平均每个网站的错误数为274处，75%的网站错误数超过了100处。由这些数据可以初步推断，当前网络教育网站的无障碍化程度并不理想，绝大多数网站设计时都缺乏对无障碍化的考量，以致于普遍出现了较多的错误。

为进一步将检测结果与WCAG 2.0标准一致性要求结合量化，本研究采用模糊综合评判法合理地综合各要求指标的影响，更直观地展现一个教育网站的无障碍化程度。首先需要申明的是，在本研究将WCAG 2.0的四大原则定为一级评判指标，12项准则定位二级指标，各项一致性要求为三级指标，后文也以此指代。

（二）权重确定

为科学合理地给三级评判指标赋予权重，本研究选择了德尔菲法，根据各因素的级别分类打1至3分，即A级要求为3分，AA级为2分，计算三级指标对二级中的权数，从而确定其对应权重。根据各二级指标总权数的均值在对应一级指标中的占比，确定二级评判指标权重，并以此类推。

（三）评判结果

因素12项“准则”下属的三级指标是定量指标，有具体的数据，对这些数据归一化后得到单因素评价值，将与权重加权平均后的结果再作为二级模糊综合评判时的单因素指标进行二级评判，以此类推。各教育网站无障碍化程度评分结果如表3所示。

表3 模糊综合评判输出结果

网易云课堂百度传课Cctalk腾讯课堂MOOC微教育淘宝同学新东方教育

0.590.570.730.400.520.410.470.42

从计算结果可以看出，Cctalk的综合评定得分值最高，其次为网易云课堂，以下依次是百度传课、MOOC、淘宝同学、新东方教育、微教育、腾讯课堂。

五、结论与讨论

基于WCAG 2.0 标准进行的数据采集及数据处理，得到了八家网站的模糊综合评判输出结果。得分由高到低分别为：Cctalk、网易云课堂、百度传课、MOOC、淘宝同学、新东方教育、微教育、腾讯课堂。Cctalk是八家网站中无障碍化程度最好的，远高于其他八家网站;腾讯课堂的无障碍化测试结果则是最不理想的。

根据问卷调查结果，收到有效问卷130份。由使用的教育平台及对其的打分，可得出八家网站的平均得分排名由高到低为：网易云课堂、Mooc、腾讯课堂、百度传课、Cctalk、新东方教育、淘宝同学、微教育。

由问卷的结论对比模糊综合测评结果，八家网站的无障碍化程度得分排名大体上是一致的，即模糊综合评价法下得出的结论基本符合事实情况。网易云课堂、百度传课和Mooc这三大网站都得分较高，排名靠前，说明其无障碍化程度较好。而Cctalk，依据测评是得分最高的，而在问卷调查的结果却中排名中等。腾讯课堂的得分同样存在出入，在测评中是得分最低的，但在问卷中的得分却在较高之列。

对于依据问卷调研来验证模糊综合评判结果，首先具有以下的优势：

1、问卷调查采取的是线上形式，具有效率高的优势。能够在较有限的时间内收到一定数量的问卷结果反馈，从而将更多的时间放在分析与讨论方面。

2、问卷调查中给出的问题多为选择、打分，较为简单易懂，耗时短，易于调研对象去完成而不存在面访的压力，因此可以反映盲人群体部分较为真实的情况，真实的意愿，得到他们对上述教育网站无障碍化的基本认知和体验。

3、网络问卷采取匿名作答，受调研者不会有太多顾虑，因而给出较为真实的回答，避免了面访时可能会产生的误导或者压力。

4、网上问卷较为标准化。问题的模式较为一般化和标准化，往往能准确地引导调查对象顺着思路进行问题作答，不会出现太多意外状况，从而给出较为准确的回答。

基于以上的优势，问卷结果可被用以检验模糊综合测评的结论，结果得出，基于模糊综合评判法，八家在线教育网站的无障碍化程度排名为Cctalk、网易云课堂、百度传课、MOOC、淘宝同学、新东方教育、微教育、腾讯课堂，基本符合事实情况，但同时对于腾讯课堂、Cctalk存在一定偏差。

问卷调查结果与测试结果出现的这些偏差，其原因可能在于：

1、我国盲人的受教育程度普遍不高，缺乏受教育机会，而1300万盲人中有大多数居住在广大的农村地区，这当中能接受网络教育、接触过在线教育平台的更是少之又少，因此在线网络教育在盲人中十分小众，能对此进行调研的对象的数量也受到限制，导致问卷的收集数量较少，收到130份有效的问卷。对比教育领域其他研究的的问卷样本数量是不够的，因此根据问卷得出的结果可能会不够精确。

2、由于采取的是网上问卷的形式，可能存在準确性较差的问题。在进行线上调研时，调研对象或多或少会对问卷问题的理解产生一定偏差，由于缺乏线下调研时所必要的沟通交流、困难解答，同时受到解答问题时状态的影响，可能导致其给出的答案不够准确，从而影响分析结果。

3、存在特殊情况：腾讯课堂。基于文献研究中的关于教育网站的综合测评模型，腾讯课堂一直拥有较高的打分，证明其总体上性能好，用户体验好，收到广大用户的欢迎。而在本次无障碍化测评中，腾讯课堂的得分排名靠后，为八家网站中得分最低的，说明其无障碍化程度是最差的。这种差异可能是由于一般用户是针对网站的总体标准进行打分，如主要考虑其提供的课程质量、师生交互、稳定性等，而无障碍化指标可能往往被忽略，这也证明了对该方面研究的匮乏，盲人网络教育并不受重视。

4、网上问卷其调研对象的给分普遍较高。由于没有进行线下的沟通，调研对象在完成问卷时可能出于诸多顾虑而普遍给各个网站打了较高的分数，标准差较小，看不出明显的差异，仅提供一定参考价值。

综上所述，本研究所采用的评价方法得出的结论具有一定的可取性，对八家网站无障碍化程度的测评较为准确，符合盲人群体的认知。然而由于问卷的样本量较小、部分网站的用户数量及点击量较少等原因，无法进一步准确地验证该结论的正确性。因此，需要进一步开展线下调研、深入到盲人群体中进行面访，从而更为准确地认识他们对在线教育网站无障碍化程度的评价。

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[2]程慧平，肖爱森.在线教育网站用户满意度评价指标体系的构建与应用[J].重庆高校研究，2019，7（2）：87-96.

[3]刘欢，陈建香，刘畅，卢蓓蓉.基于WCAG2.0的高校门户网站可访问性研究[C/DB].中国高等教育学会教育信息化分会第十二次学术年会论文集，2014.

*本项成果受“2019年度上海大学生创新创业训练计划示范校”建设经费资助

（作者单位：上海对外经贸大学，上海 200000）