大数据在全域旅游智慧营销应用上的探讨

樊晓鹏 吴晓截

（西部矿业集团有限公司，青海 西宁 810000）

随着大数据技术的发展，智慧旅游已经成为旅游信息化建设的热点。在大力推动全域旅游的过程中，为整体优化旅游质量，应该加强科学的营销工作。特别是在信息技术全面快速发展的今天，依托于大数据技术来整体实现智慧营销，不仅能够充分实现旅游资源的高度整合，也能够真正形成合力，全面提升全域旅游的发展成效。

1 大数据在全域旅游智慧营销应用问题分析

伴随着旅游业的全面快速发展，以及人们审美认知的不断提升，智慧旅游作为一种新生事物得到了快速的发展。但智慧旅游需要依赖于完善系统的营销手段，只有这样才能形成旅游合力，也才能真正推动旅游事业的发展。现阶段智慧旅游在发展过程中，尚存在着较为明显的问题，具体表现在以下方面。

1.1 缺乏对目的地营销的评估手段及标准

在全域旅游的背景下，积极开展智慧营销，需要做好营销手段的科学评估，以此来评价营销手段的优劣。但现阶段在智慧旅游的发展过程中，明显缺乏对目的地营销的评估，也没有建构完善系统的评估标准，这些都在很大程度上影响营销评价的成效。在智慧旅游的发展过程中，仍停留在单一旅游景点的独立营销方面，同时旅游局在对本地旅游资源的营销推广过程中，也依赖于传统的营销手段，比如开展旅游交流会，或者借助于传统媒体、新兴媒体来开展媒介营销。同时，由于缺乏科学的营销评估，所以很多营销往往只注重开始，不注重结果，更不注重改良。在大数据背景下，旅游行业也对新兴的营销渠道进行了涉猎，但受市场方面的因素影响，使得旅游营销的整体成效并不高。特别是一些营销公司，他们缺乏对旅游行业的精准研判与分析，也没有结合行业特点特别是全域旅游的发展趋势来优化和创新营销模式，存在盲目套用成熟领域营销模式的现实问题，这些都在很大程度上影响着营销工作的整体质量与水平。

1.2 主管部门缺乏对目的地营销的整体管理

在全域旅游的背景下，积极开展智慧旅游的营销工作，势必需要对区域范围内的旅游资源进行高效整合，以此来发挥旅游合力，避免旅游资源之间的盲目竞争，避免旅游资源之间的浪费问题。特别是在大数据背景下，通过全方位的市场分析以及精准定位，继而确定品牌定位，整合营销资源进行互动传播，到对效果进行监测，进而建立起适合目的地可持续发展的营销体系。但现阶段全域旅游的主管部门，即旅游部门往往缺乏大数据的认知，也没有成立专门性的管理部门，更缺乏科学高效的管理工具，这无疑影响着智慧旅游的整体营销成效。在实践过程中，旅游主管部门往往将智慧旅游的营销交由技术部门服务，技术部门虽然能够在技术方面给予必要的指导，但往往难以深化营销工作，提升营销成效。旅游主管部门中的技术机构能够给予智慧旅游更多的是一种行业管理以及公共服务，并没有在营销方面有所涉及。同时，智慧旅游的营销是一项系统且科学化的工作，需要多部门形成合力，共同做好全域旅游资源的开发与整合。现阶段技术部门与业务部门在沟通方面存在问题，技术部门无法了解业务部门的需求，业务部门也无法得到技术部门的支持。

2 大数据在全域旅游智慧营销应用对策

在信息技术全面快速发展的今天，在智慧营销的过程中，大数据也已成为非常关键的技术手段，能够整体提升智慧营销的质量与水平，同时也能够在很大程度上实现旅游资源的高效整合。

2.1 明确业务需求来整合有价值数据

在全域旅游智慧营销过程中，积极应用大数据技术，应该充分利用数据挖掘技术。但数据挖掘搜集复杂大数据必须要明确业务所需，再对自己有价值的数据进行收集整合，才能合理收集运用大数据。在全域旅游的背景下，区域内的旅游资源是一种共生共存的命运共同体。旅游主管部门以及智慧旅游的建设者应该充分权衡利弊，以此来实现资源的高效整合，整体打造区域内的旅游名片，将区域内的旅游做大做强，以便更好地吸引国内外游客光顾，为区域经济发展提供强有力的支撑。在发展智慧旅游的过程中，同样应该基于这样的目标来进行规划建设。因此，在智慧旅游的发展过程中，应该充分利用大数据技术来为营销工作提供翔实全面的数据支持，不断提升营销工作的成效与质量。

2.2 实现大数据与营销需求的高度契合

在智慧旅游营销工作的开展实践中，整体优化营销成效，科学提升营销水平，应该积极实现大数据与营销需求的高度契合。营销需求是营销工作开展的前提条件，在充分利用大数据技术的过程中，应该高度整合营销需求，基于科学系统的调研、分析、论证、判断等来研判营销需求。同时，借助于大数据技术来实现实时监测、数据分析、数据可视化等。比如基于出入旅游景点高峰值的信息数据，科学分析与把握游客的需求，为游客创设个性化的服务体验，增强他们对旅游景点的满意度，促使他们主动成为旅游景点的宣传人员。

2.3 依托于大数据来进行营销分析

智慧旅游的营销是一项系统且综合性的工作，在实际的营销过程中，应该充分基于大数据技术来进行全方位的营销分析，在营销分析的基础上来制定营销战略以及规划。营销分析是非常基础的内容，简单化的营销分析，很难提升营销工作的精准化程度。只有通过系统科学的分析与判断，综合考量影响全域旅游发展的各个动态化要素，才能整体提升营销工作的成效。比如依托于大数据技术来进行数据抓取，将游客的共性行为等筛选出来，继而对这些行为习惯进行分析与研判，在此基础上来明确营销目的。

2.4 优化大数据技术的精准选择

在智慧旅游的发展过程中，整体提升旅游营销工作的质量与水平，应该充分借助于大数据技术。但伴随着信息技术的全面快速发展，大数据技术的种类也越来越多元化。在实践过程中，可能存在盲目使用大数据技术的行为，这极容易造成比较严重的资源浪费。因此，整体优化大数据技术的应用成效，科学提升营销工作的质量，需要建立在实际需求的基础上，在充分判断优劣势的基础上，精准选择大数据技术。

2.5 利用大数据优化服务体验

在大数据背景下，整体推动区域内的旅游业发展，不断整合区域内的旅游资源，积极开发智慧旅游，离不开科学高效的营销模式，更要做到以旅客为主体，以服务和满足旅客的需求为导向，以便捷旅客服务为宗旨，整体提升营销工作的针对性与实效性。比如基于互联网公开数据结合政府 （或景区） 私有数据，利用阿里云的大数据处理计算、机器学习、语音识别等人工智能技术，为游客提供高体验的智能问答、智能推荐、公共信息查询等旅游服务，提供一站式智能行程动态规划服务。这种新颖的服务方式，既能够向旅客全面展示旅游资源，实现旅游资源的高效整合，同时也能够真正契合旅客的个性化需求，为他们提供个性化的旅游体验。同时，还应该基于大数据技术来进行舆情监测，及时了解用户的评价以及负面印象，为下一步营销工作提供扎实有力的前提。

3 结语

在大数据背景下，积极开发智慧旅游，全面推动全域旅游的发展，应该依托于科学系统的营销工作，以此来整体提升营销工作的质量与成效，全面利用大数据技术来推动智慧旅游的营销，以便实现旅游资源的高效整合以及全面发展。