高职快递运营管理专业课程设置与教材选用建设问题初探——以天津商务职业学院为例

□ 曹卫中

(天津商务职业学院，天津 300350)

20世纪90年代，电子商务交易模式在美国产生并传入我国，经过近十余年的发展，到2009年我国电子商务网站数量和交易总额已经初具规模，在这期间我国的快递物流也得到迅速发展。虽然电子商务交易模式具有无可比拟的优越性，使得交易过程和支付过程变得简单和快捷，但是作为电子商务体验的最重要的环节——快递物流成为交易最终得以迅速完成的主要瓶颈。此时，快递市场的无序竞争急需规范，快递操作标准急需制定，快递物流服务的质量亟待提升，对快递操作和运营管理方面的人才需求日趋迫切。

1 快递行业的规范与高职快递相关专业的开设

在此行业背景下，作为行业主管行政部门的国家邮政局相继出台了《快递市场管理办法》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定(试行)》、《快递业务员职业技能鉴定办法(试行)》、《快递业务经营许可年度报告规定》等文件以规范和指导快递行业的健康发展。在人才培养上，2010年，山东淄博职业学院就在物流管理专业的基础上开设了邮政速递运营方向，天津交通职业学院同年开始物流管理专业快递方向的招生。2015年，普通高等学校高等职业教育(专科)专业目录中快递运营管理专业位列其中，属于交通运输大类下的邮政类，专业代码600702。天津商务职业学院物流管理专业(速递服务与管理方向)于2014年开设，2018年快递运营管理专业从物流管理专业中分离出来并开始招生。

2 学校速递服务与管理方向人才培养目标与就业岗位

通过采用了主管行政部门权威报告和统计数字解读、专家座谈、企业走访调研、毕业生跟踪反馈等方式多渠道、多层次进行了综合调研分析，确定了物流管理专业(速递服务与管理方向)人才培养目标“主要培养适应快递服务行业发展需要，具有较强的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚、计算准确，熟悉快递行业法律法规的高素质劳动者。能够使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、客户投诉处理、疑难快件处理、市场开发以及运营管理等工作的技术技能型人才”。

在物流管理专业(速递服务与管理方向)开设之初，本专业就业岗位“主要面向快递收派件员、快递分拣处理员、快递客服员、快递营销员、快递企业基层和中层运营管理人员岗位，主要在国内、国际速递企业、邮政物流速递企业从事物流速递服务工作”。

3 速递服务与管理方向课程的开设与教材选择

由于受传统物流课程体系以及快递操作运营教材奇缺的影响，快递专业课程体系基本上也是沿袭了物流管理专业的衣钵，具有明显的按照物流功能来开设课程的烙印，这也是快递从属于物流方向的当时行业现状。在教材选择上，大多也是沿用原来物流管理专业的教材，以运输、仓储配送、包装、信息技术等。市面上真正面向这个专业的教材除了人民交通出版社出版的快递业务员职业资格鉴定教材外，还有一些就是北京邮电大学出版的法律法规、快递营销、服务规范与礼仪课程。在航空快递操作、快递运营管理、智能分拣、路由设计与调拨等快递企业急需知识和技能方面几乎没有成熟的教材。学校2014级该专业课程开设情况见下表1。

表1 2014级物流管理专业(速递服务与管理方向)专业课程开设情况表

4 快递运营管理专业的开设与人才培养的调整

2012年以来，中国电子商务市场保持高速增长，国家邮政局发布的《2016年中国快递发展指数报告》显示，我国快递业务量规模继续稳居世界首位，对世界快递业务量增长的贡献率达60%，我国已经成为全球快递市场发展的新引擎，现有的专业人才培养体系、人才知识结构、从业人才数量远远不能满足市场的需求。在此背景的推动下，教育部把原来从属于物流管理专业下快递方向从中分离出来，设立了专门的快递运营管理专业。

学校2014年申报物流管理专业-速递服务与管理方向申报成功，当年开始招生。至今毕业一届毕业生，共计33人。2015级招收共计57名学生，2016级在校生43人。在开设本专业方向4年过程中，我们积极钻研专业，赴企业调研，与天津市邮政管理局展开快递业务员培训合作，建设了一批校外快递实训基地。同时，校内菜鸟驿站成功注册公司，取得快递业务经营许可，为学生校内实训实践提供条件。以此为基础，我们2017年申请开设快递运营管理专业，以发挥学校传统商务特色优势，服务天津电子商务经济发展，促进学生的广泛就业和创新创业。学校的申请获得天津市教委的通过并于2018年正式招收了第一批学生。

在人才培养上，结合教育部高职专业目录中本专业人才培养的要求，定位于“面向邮政速递业和其他企业的快递运营管理岗位，培养具有良好的职业道德、工作态度和行为规范，系统掌握快递运营管理的基础理论和技能，能运用现代物流技术完成国内、国际快件揽收、分拣、封发、转运、投送等基本操作，并具备客户关系管理、市场开发与维护，运输调度、数据分析及信息维护等核心运营管理能力的综合技术技能人才”。

5 快递运营管理专业课程体系的调整

根据培养培养目标，我们重新经过新一轮的企业调研和实地考察，同时结合国家邮政局、全国邮政职业教育教学指导委员会发布的相关文件和标准，确定了新的课程体系，考虑到电子商务的快速发展，课程体系具备了一定的前瞻性，在选修课中加入了跨境电商、物联网技术、冷链物流配送、大数据应用等方面的课程。2018级快递运营管理专业课程体系如下表表2。

表2 2018快递运营管理专业课程开设情况表

通过以上课程体系设置，明显摆脱了传统物流管理专业的思维束缚，体现了电子商务下基于智能物流、智慧物流的新的快速物流运作方案，体现了这一新兴专业的知识和技能特色，以及未来的经济发展趋势进一步融合。

6 快递运营管理专业教材建设问题

然而美中不足的是，课程体系的设置需要相应的教材来支撑。全国邮政职业教育教学指导委员会作为邮政行业职业教育的平台机构，组织全国具有行业领先优势且开设本专业的职业院校着手进行相关教材的开发和修订。2015年10月9日，全国邮政职业教育教学指导委员会进行第二批快递专业教材立项，由浙江邮电职业技术学院的魏玲负责《快递操作实务》编写、淄博职业学院的解京淑负责《路由设计与运输管理》的编写、泉州轻工职业学院的王耕负责《航空货运代理业务》的编写、浙江邮电职业技术学院的何雄明负责《快递客户服务与营销》的修订。本次立项教材，属修订教材的应在2016年6月底前出版，属新编教材的应在2016年12月底前出版。2017年，由山东工程技师学院负责编写的《快递操作实务》、《快递客户关系管理》两本一体化教学教材公开出版发行，也是继该校和国家邮政局合作相继出版快递业务员职业资格鉴定教材后出版的针对在校学生的又一力作。

与此同时，全国的各大院校也纷纷开展快递运营管理专业课程体系的开发，目前市面上见到的最新教材包括化学工业出版社出版的《快递业务操作与管理》，作者王阳军；清华大学出版社出版的《快递公司物流运营实务(第二版)》，作者花永剑、王娜；机械工业出版社出版的《快递作业实务》，作者林秋意；冶金工业出版社出版的《快递管理实务》，作者杨清、覃伟赋；北京航空航天大学出版社出版的《快递管理实务》，作者闫靖、陈丽等。这些教材的质量参差不齐，在内容上也不能覆盖快递运营管理专业的核心知识和能力，离成熟的课程教材体系还差得很远。

就学校而言由于教学任务量较重，最近没有出版相关教材，2011年在做市级精品课《快递实务》的同时，开发了校本教材《快递实务》，但是内容相对老来比较陈旧，2014年开设专业方向时采用的是人民邮电出版社和人民交通出版社相关教材，特别是快递业务员职业资格鉴定的教材以及参考《快递服务国家标准》和国家出台的相关行业标准，目前，随着快递运营管理专业的开设，学校正积极对天津市快递企业开展新一轮调研，同时也在和行政业主管部门天津市邮政管理局接洽，探索既符合学校教学又切合企业实际的教材建设，相信这也是大多数职业院校快递专业教材建设的现状。但是大家形成了共识，校企合作、深度融合是快递教材开发与建设的必经之路。