高校图书馆教师志愿者服务项目及实现路径

刘颖君，褚育青

(宁波大红鹰学院 浙江宁波315175)

自20 世纪30年代以来，图书馆志愿者在美国公共图书馆发展历程中起着非常重要的作用[1]。随着全球经济和信息一体化时代的到来，我国的公共图书馆也开始普遍引入志愿者服务，并日益将志愿者服务作为图书馆服务体系中非常重要的一部分。同时，为应对经费缩减、人员紧张和服务压力等难题，高校图书馆也开始探索打造以学生为主体的志愿者服务团队。目前，各高校图书馆普遍的做法是借助高校学生会或共青团“青年志愿者”组织的力量，尽管在短时间内就能有效地开展以学生为主体的图书馆志愿者服务[2]，但这种追求短平快的建设思路也导致了志愿者队伍人员构成单一、服务内容层次低等问题。而另一方面，高校教师群体几乎游离于高校图书馆志愿者服务体系之外，鲜有图书馆开展以教师作为志愿者的项目。本文在分析开展教师志愿者项目过程中遇到的具体困难的基础上，总结了推进高校图书馆教师志愿者服务项目的实现路径。

1 高校图书馆教师志愿者服务的意义

1.1 高校图书馆教师志愿者服务对图书馆的意义

对于高校图书馆来说，启动开展教师志愿者项目具有多重意义，主要体现在以下方面：

①让高校教师走进图书馆，承担某一项具体的志愿服务工作，能够让他们深入认识和了解图书馆的运作流程和馆员的工作要求，进而理解高校图书馆对于高校科研教学的重要意义，消除对于图书馆和图书馆员的偏见，以便图书馆在日后的业务工作中得到学校各部门更多的认同和配合。即以“换岗”的形式引导教师的“换位思考”，进而提高教师对图书馆的认知和理解。这是高校图书馆现阶段开展教师志愿者项目的首要意义。根据宁波大红鹰学院图书馆教师志愿者项目的问卷调查结果来看，94%以上的教师在完成在图书馆志愿者服务工作后表示改变了以往对于图书馆工作的刻板印象，87%的教师认为图书馆的工作需要专业的技能和丰富的经验才能胜任。

②高校教师志愿者项目能够促进高校图书馆更加关注自身的核心价值和工作目标，促进图书馆改进和完善。在志愿者招募、岗位设置、岗位培训过程中，图书馆需要重新审视自身的价值和目标，同时更要将这些价值和目标向志愿者作出清晰的表达。此外，教师志愿者在工作过程中会不断以自身视角与图书馆交流看法和意见，在这个过程中，能够促进图书馆发现自身工作的不足，调整工作重点和方向，改善图书馆的各项服务。

③高校教师志愿者项目能够全面提升图书馆员的素质和工作表现。不同于学生志愿者项目，教师志愿者项目要求图书馆员在志愿者招募、培训、管理上有更为出色的沟通、表达和管理能力。另外，教师志愿者承担图书馆部分事务性工作，能够在一定程度上解放图书馆员的时间与精力去学习新的技能[3]。

④教师志愿者能够为图书馆拓展更多的服务项目。教师志愿者自身的专业背景和非图书馆专家的双重身份，为图书馆拓展服务提供更多的可能性。例如经过一定的培训后，教师志愿者可以参与图书馆的参考咨询服务工作，他们的学科背景能够为师生的专业文献需求提供更为精准的服务；再如，教师志愿者还可以参与图书馆创客空间、阅读治疗、真人图书馆等项目的工作。在这里要指出的是，教师非图书馆专家的身份，有时会使他们提供更好的参考咨询服务。因为不同于图书馆员常常重点关注信息检索技巧的传授，教师志愿者会更关注读者的需求，而这恰恰是图书馆提供贯穿读者检索始终的“跟踪服务”的关键所在[1]。

1.2 高校图书馆教师志愿者服务对志愿者的意义

高校教师参与高校图书馆的志愿者服务，对其自身也有不少积极意义，主要有如下几点。

①从某种意义上来说，高校图书馆对于高校师生来说，也是校园这一特殊“社区”内的“社区图书馆”，教师作为这个“社区”内的一份子，贡献自己的时间与兴趣、参与图书馆的部分工作，是图书馆对于他们高校“社区居民”身份的认同和肯定。图书馆为志愿者提供了服务项目、设备场所等志愿机会和条件，满足了志愿者参与志愿活动的愿望和权利，图书馆也是在为志愿者服务[4]。

②高校教师志愿者在参与图书馆志愿者服务活动过程中，通过图书馆的相关培训，能促使他们更加了解图书馆的馆藏分布、工作流程以及信息检索的专业知识，提升自身的信息素养。同时，向学生读者提供志愿服务的同时，通过直接的交流，有助于他们直观地了解学生的学习状态和知识需求，促进自身教学工作的改进。

③高校教师志愿者在参与图书馆志愿者服务工作中，实现了更多的自身价值。尤其是参与图书馆开展的学科咨询项目，能够更广泛也更深入地传播专业知识，促进跨学科交流与融合。参与培训、讲座等项目，能够分享学术经验和人生阅历，帮助他人的同时更是获得众人对自身价值的肯定。

2 高校图书馆开展教师志愿者服务的困难

2.1 缺乏开展教师志愿者服务项目的信心

这种信心的缺乏一方面由于教师志愿者项目对图书馆来说是一个新鲜事物，缺少相关经验的借鉴；另一方面源于图书馆志愿者服务对大众来说仍然是一个新鲜事物，参与度普遍不高，即便对于教师群体亦是如此。图书馆决策者往往充满疑虑，缺乏信心去开启这一类型的志愿者服务。

2.2 人员招募的困难

志愿者的招募是志愿者项目开展的首要工作。高校教师志愿者的招募相对学生志愿者来说要困难得多。一是从参与动机分析，由于岗位分工意识，教师对图书馆工作普遍缺乏以“责任感”为轴心的动机，参与意识不强[5]；二是不像学生志愿者，图书馆可以提供志愿者服务经历、服务时间认定等“报酬”作为回馈，图书馆缺少相应的激励机制吸引教师参与；三是教师群体相对学生群体来说，可自由支配的时间更少，因而参与志愿者活动所需要付出的时间成本较高。

2.3 高校图书馆缺乏此类项目的管理经验

高校图书馆近年来开始仿照公共图书馆探索志愿者服务项目，但志愿者的主体仍然是本校学生。而对于教师志愿者，如何针对其心理特点，安排适当的培训和岗位工作，采取合适的考核和激励措施，都缺乏相应的管理经验，操作不当可能都会导致项目的流产，甚至造成教师群体对图书馆产生误解。

2.4 法律和道德问题。

根据厦门大学邱早炉[6]的观点，志愿者与志愿者组织在法律上属于雇佣关系。这就意味着高校图书馆在开展志愿者服务项目时不但必须承担潜在的工伤赔偿、读者隐私保护等法律责任，还要承担廉价使用劳动力等道德舆论的压力。

3 高校图书馆教师志愿者的实现路径

3.1 确定高校图书馆教师志愿者服务内容

徐恩元等[7]对目前各图书馆开展的志愿者服务的活动内容进行了总结，主要岗位集中在图书馆的流通、阅览管理、读者导引及活动支持等工作。而针对高校教职工为主体的志愿者，需要图书馆根据自身实际工作需要，结合教师学科背景和科研经验设置数据库检索咨询、论文写作指导、学科咨询、讲座培训等服务项目。一方面是教师拥有专业知识背景，这也恰恰是普通图书馆员所缺乏的；另一方面，围绕图书馆资源开展的深度读者服务项目是图书馆赢得读者的核心业务，迫切需要高校图书馆通过各种手段集合多方力量加强建设。

3.2 高校图书馆教师志愿者的招募和选拔

高校图书馆教师志愿者的招募工作主要分为两种模式：其一是通过公开招募的方式，发布志愿者的招募公告，定期或不定期地招募特定的志愿者；其二是通过与第三方组织合作，定向招募符合特定需求的志愿者，比如工会、教师协会、“图书馆之友”、党委组织部等，最大程度调动在校教师和退休教师参与到图书馆的志愿者服务项目中。宁波大红鹰学院图书馆自2016年4月开始与校组织部和工会合作，联合开展图书馆教师志愿者服务项目，招募教师志愿者参与图书馆流通管理、真人图书馆、讲座培训等项目，取得了良好的效果。

无论通过何种方式招募到的志愿者，都必须经过相应的选拔程序，包含志愿者自身的能力、经验以及对志愿者精神的理解。选拔的规则必须透明、公开和公平，必要的时候可以采取模拟服务的考核选拔程序。

3.3 高校图书馆教师志愿者的培训

高校教师志愿者通过招募选拔后，还需经过图书馆进行相关服务项目的专门培训。志愿者的培训包括基础培训、特殊培训和定向培训3 个方面[8]。根据具体的岗位要求，进行图书馆馆藏布局、排架规则、数据库检索、图书馆服务标准等方面的培训，并且经过考核合格后方能上岗服务。在这里还有必要强调，除技术培训外，志愿者精神和图书馆核心价值也应该作为重要的培训内容，以便于志愿者更好地投入到后续的服务工作中。

3.4 高校图书馆教师志愿者的管理与激励

图书馆必须安排专门的工作人员负责志愿者的日常管理工作，根据馆内工作需要和志愿者的能力、时间表协调具体的工作岗位和工作时间。管理人员需要拥有良好的沟通、协调和管理能力，对志愿者事业有热情，并拥有足够的资历和自信管理教师志愿者这一特殊群体。

图书馆需要建立公平公正的管理、考核机制和畅通的沟通渠道。同时，要建立较为长效的激励机制，调动志愿者的积极性。这里的激励措施建议与教学管理部门、人事部门合作拟定，以台湾昆山科技大学为例，其参考咨询岗位的教师志愿者，根据服务时长，可以相应获得教务部门承认的课时。

3.4 建立反馈机制

图书馆应该对每一位教师志愿者建立跟踪反馈机制，调查了解教师志愿者对于服务活动的感受和理解，获得服务效果的相关数据。一方面图书馆能够及时了解项目在岗位设置、人员培训、时间安排等方面的不足和缺点，便于改进和完善；另一方面掌握志愿者服务项目的成效(包括读者的收获和教师志愿者自身的收获)，为后面的服务推介提供素材。

3.5 注重宣传与口碑效应

无论在志愿者项目实施的前期还是后期，都应该利用各种渠道对服务项目的目的、启动、实施过程以及实施效果进行宣传与报道，能够在引起师生广泛关注的同时获得师生对项目及图书馆其他服务工作的认可和支持，并争取引起校方决策者的认可和支持。

此外，要注重服务项目开展过程的每一个细节，注重教师志愿者在参与志愿者活动过程中的感受和体验，引导志愿者自发形成口碑效应。

4 结 语

即便对于已经开展志愿者服务项目的高校图书馆来说，教师志愿者服务项目仍然是一个新鲜的事物。开展教师志愿者项目存在诸多的困难和挑战，但对于高校图书馆来说却有着重要的意义。成功的教师志愿者项目能够帮助图书馆缓解资金与人力资源的紧张，扩展和加强图书馆的服务功能，更能促进教师与图书馆员的互相了解，为图书馆开展各项工作争取更多的认可和支持。而高校图书馆需要认真审视自身的工作需要和教师的心理特点，制定有效的志愿者管理制度，不断探索长效的激励机制才能保证项目的成功运行。