危机传播中的理念和机制创新——评《走向和谐之路：危机传播视域中的政府与媒体关系》

文/吕如龙

作者单位 桂林医学院

当前，我国社会发展正处于关键的转型期，社会态势越来越复杂。随着全媒体技术的发展，舆情的分布范围更加广泛、持续时间更长、社会影响更大，管理难度也随之加大，舆情危机频发。舆情危机的频发，一方面体现了媒体监督意识的强化，民众维权意识的增强；另一方面，也体现了大众非理性情绪表达的复杂化，以及社会矛盾冲突的集中化。为此，如何在危机传播中有效把握政府与媒体的关系，采取有效措施进行危机公关来提高政府公信力，成为新时期社会治理需要深入思考的课题。由史雯和黄鸣刚著，上海交通大学出版社出版的《走向和谐之路：危机传播视域中的政府与媒体关系》一书，以传播学、社会学、心理学等理论为指导，以政府管理为切入点，采用理实结合的方法对我国危机管理的理念与机制创新进行了深入探讨，具有较强的学术开拓性和实践指导性。

该书共七章，前两章交代了背景和相关理论，第三章至第五章从不同角度深入地分析了舆情危机中的不同方面，最后两章将重点落在政府舆情危机处理上，分别从危机管理和政府形象塑造两个方面提出具体的建议。该书第一章阐述了全媒体时代社会转型与舆论功能的内在逻辑，确定了全书的理论基调。第二章进一步解释了危机传播与危机管理的概念内涵，以及危机管理的现状特点，有利于读者对核心概念形成正确认知。随后，第三章从横向分析了我国各级政府危机管理的运行体系，从纵向梳理了国外危机管理的成功经验及对我国的启示。第四章从传播心理学入手，更加深入地分析了危机传播的作用机制，重点指出危机中受众的心理需求、信息接收习惯以及心理承受能力。第五章分析了危机中的网络舆情，并从网络舆情监测与引导两方面入手，指出政府危机管理的基本措施，具有较强的现实指导性。最后两章在分析了危机传播中政府与媒体的关系问题的基础上，从政府自身入手，提出通过媒体报道进行舆论引导和形象塑造的具体措施，这也是该书一大创新点。

该书结构严谨，逻辑清晰，从理论建构到实证分析，从现状分析到对策归纳，作者逐步完成危机传播中政府与媒体关系的系统架构。该书为营造和谐的舆论环境，维护社会稳定，完善政府危机管理体系提供了全新思路，为政府处理危机传播问题、协调与媒体的良好关系提供了理论依据，尤其对优化社会治理，规范媒体报道，维护公众知情权等方面有着非常重要的现实意义。

书名：走向和谐之路：危机传播视域中的政府与媒体关系

作者：史雯 黄鸣刚

出版社：上海交通大学出版社

出版时间：2018年4月

定价：58.00元

此外，该书本着发现问题、探究问题、总结经验和解决问题的逻辑顺序，阐述了新时代危机管理与政府形象的内涵，明确了两者之间的内在逻辑，提出了当前我国危机传播中存在的种种问题，并在客观审视与深入分析后，找出了更深层的原因，最后结合实际创新地提出了操作性较强的优化对策，为改善我国政府形象提供了重要参考与借鉴。同时，该书充分学习和借鉴西方国家优秀的理论成果和实践经验，在纵横对比中进一步明确利弊，并从我国现行的行政体制出发，完善危机传播与国家形象建构的理论知识，为后续相关的理论拓展提供了重要支撑。

总而言之，该书在理论和实践上都有着较强的开拓性和创新性，适合政府危机管理人员、媒体从业者和相关专业的学生进行阅读学习，同时对学界相关领域的研究也有重要的借鉴性和补充性。