韩景伟,周晶
(1.中国石油集团济柴动力有限公司再制造分公司;2.华油钢管有限公司,河北 青县 062658)
面临全球经济一体化的发展形势,石油装备制造企业采用传统的经营模式越来越难以适应时代发展要求,必须依靠先进的经营理念与管理模式,最大化地发挥自身优点,利用互联网、计算机技术,推动企业信息化发展,这也成为企业发展的客观选择。
第一,历史遗留的问题突出。很多石油装备制造企业都属于20世纪50、60年代的老厂。因企业长期推行低价政策,仅可以维持简单地生产、经营状态,缺少创新发展的思想。存在着存货多、资产缺乏及负债率较高等问题,同时,企业离休员工占有较大比重,给石油装备制造企业的发展带来了阻力。第二,产品的结构不够科学,技术发展迟缓。大部分石油装备制造企业因受到资金缺乏带来的难题,导致在研发新产品方面的力量十分有限,传统产品在竞争中缺少竞争优势,使得企业的订货量极速下降,甚至有些企业贷款维持发展,采用降价促销的方式,对企业的发展十分不利。而对于没有实行ERP的企业,一般推行了台套计划的生产模式,使得企业的在制品、库存量过大,占用了很多流动资金,采购、生产计划产生脱节现象,且零配件的生产工艺落后,无法按时交货,或以较高的储备确保交货日期。这与现代化管理中的“同步生产”模式形成较大的差距。第三,管理水平偏低,缺乏市场调查。其一,石油装备制造企业长期以来采用科层式的结构进行经营与管理,业务程序不够合理,并且企业的业务控制、管理方式不统一。缺少制度化、规范化、标准化、程序化的管理。其二,企业缺乏创新发展的思想。职工综合素质偏低,生产效率低下,改革措施难以取得显著的效果。虽然经过国家相关标准,已经制定了相应的程序文件,然而执行的情况有待加强。一些企业依然采用传统手工方式进行分散式管理,或者微机单项化管理,未实现信息的共享与内部资源的科学配置,大量先进的管理方式难以有效地应用于企业生产环节。第四,缺少竞争意识。其一,我国很多石油装备制造企业发展规模较小,长时间依托于油田企业,缺少市场开拓的能力。开发新产品过程缓慢,缺少市场综合竞争力。其二,企业对世界市场形势缺乏调查,难以抓住有利时机开拓市场。第五,面临日益恶劣的市场竞争环境。随着社会的进步,市场需求变化较多。发达国家拥有较为雄厚的实力,其产品大量进入国内市场,使得我国的石油装备制造企业发展面临挑战。
制造业的信息化是指把信息技术、自动化技术、现代管理模式与制造业技术有机结合起来,促进产品设计工艺、管理方式、各个企业协作关系的创新。实现产品设计、企业管理的信息化、生产流程管控的智能化、咨询服务的信息化、制造产品的数控化,对于企业产业结构科学调节与产品升级有很大帮助。石油装备制造企业在产品整个生命周期中,充分应用信息技术,高速、精准地开发信息资源,实现信息的集成与共享,促进企业高速运营,资源的优化配置,增强企业的综合市场竞争力,顺利实现传统企业的升级与转型发展。
(1)建设网络系统
第一,制定Intranet方案。坚持“统筹规划、分步实行”的基本准则,不断完善企业的局域网,重新规划网络综合布线项目。对于企业生产车间,当前的计算机网速逐渐提升,建议设立两个局域网部门。办公楼的网络机构主要设有两个服务器,即中心数据库、OA系统服务器,此外还设有主干网的交换机与网络管理工作站,是企业第一个网络系统的核心。计量站的网络机构主要包括主干网交换机、备份的服务器,这是企业第二个网络系统的核心。中心交换机选择D-LINK6000千兆的交换机,与办公楼的网络机构的DES6300交换机应用2条光纤构成Trunk线路,其速率高达2000Mbps,让网络速度更加高效稳定。加强对企业原本中网黑客防火墙的升级改造,可以让厂内的互联网更加安全、高速;办公楼的用户主要配置6台DES3326SR交换机,借助千兆光纤实现与6300交换机互联,确保网络的稳定性。出于企业自动化办公的需求,安装2台PowerEdge服务器,达到双机热备,使得软件系统有效地运行;关于石油的网络建设工作,可以与管理部门的信息平台加强沟通与联系,开通到石油企业网络的4M带宽专线,促进石油网、因特网的安全、迅速接入。第二,网络安全。企业选择防火墙、病毒防治、备份恢复等安全技术,通过安全网关隔离可能从因特网带来的病毒、垃圾邮件、恶意代码的攻击;同时,信息管理机构与保密办公室工作人员按照职工的工作性质与情况,推行层级管理的方式,设定信息访问、查询的权限,以实现信息的查询功能,例如:统合统计、人力资源、日常经营、产品质量、财务管理、互联网等;此外,对于客户机,规定配置当前最新的杀毒软件、防火墙,通过专门备份的服务器,配合企业Veritas备份软件对各系统与文件加以备份、恢复。各级的网络管理员也应当有计划地对网络安全情况进行监测,确保网络的安全性。
(2)建设数据库系统
数据库是企业信息系统的产品与原材料。在对企业进行网络建议的时候,还需建设数据库系统,实现信息系统的支持。经过对当前流行的大型数据库与软件标准进行综合分析与对比,充分考虑到系统的开放性、信息的安全性、完整性以及并发控制机制等因素,数据库的服务器选择的是Win10操作系统、微软开发的最新SQL Server数据库管理系统。依据企业的统一标准,财务应用FIMS系统,并与ERP深度融合。分别建设生产、设备、经营、资产、销售的数据库,对企业整体的生产、经营服务项目,规定了数据与应用软件彼此独立运行,开发环境彼此独立的准则。
(3)建设CRM系统
某石油装备制造企业的市场分布较广,产品类型众多,客户群体的层次多、涉及面较宽,不利于构建较为稳定的客户关系,也给工作人员及时了解客户的状况增添了难度。对此,企业推行了市场信息的报表、报送制度,以便更好地深入基层,掌握不同种类产品的市场分布信息,对企业各个分厂的销售合同迅速地规划与整理,完成了一套客观、全方位反映企业产品分布、销售方式的客户资料。近年来,企业还建立了专业的用户关系管理系统(简称CRM)。第一,在该系统中,可以对供应商、客户、合作伙伴、竞争对手、业务员相关信息的有效维护。业务员可以记录合同信息,为客服访问提供服务。此外,经过对信息的分析与精细加工,可以形成对企业营销情况、市场动态的分析报告,为企业管理者做出正确的决策带来有力的信息支持。第二,CRM系统中,通常包括企业的基础信息、合作伙伴、竞争对手、售后服务、统计分析、满意度测评、报警设置等几个模块。第三,取得的效果。通过建立CRM系统,企业可以对当前客户需求、潜在需求、售后服务情况进行跟踪式管理,各层面的信息收集人员对客户关系相关信息做出及时更新,对客户保持密切的联系,以便工作的开展更具针对性。
(4)建设电子商务系统
为了确保采集的信息更加准确、及时,企业利用局域网,加强与国内各个大型石企业的合作与联系,达到了信息共享。建立了中、英文两种网站形式,设立了企业的电子邮箱,同时,企业还与石油化工、石油物资装备信息网等构建了较为稳定的传递信息方式与报送机制,建立了纵横互交的管理信息网。现阶段,企业的产品皆可以通过网络进行销售。相应的客户可以直接登录本企业的相关网站,对企业产品进行随意购买,以网上订单的方式增强双方的合作意向。企业还设置了专业的电子商务人员,负责密切关注电子交易信息,及时调节网站上的报价、佣金等,仔细填报,推荐供应商准入产品的明细表。此外,其他类型的客户也可以浏览企业网站了解产品,可以采用电子邮件的方式洽谈业务。
(5)建设电子招投标系统
电子招标投标系统就是以网络技术为基础,招标、投标、评标、合同等业务全过程实现数字化、网络化、高度集成化的系统,主要由网络安全系统与网上业务系统两部分组成。这套系统不但要解决招标方关于招标文件的电子发布、传送、招标公告发布、招标文件的下载等方面的问题,而且要解决投标方关于投标文件的投递安全性,投标时间的准确性与有效性,以及不同地域的评标专家能同时对电子标书的阅读、评审、相互之间交流等安全性、准确性等的问题;另外它还能提供丰富的招标项目历史数据,投标商历史数据,拟招标产品的丰富资料,可以满足不同要求的多种数据仓库、数据挖掘、数据共享、数据查询、数据分析等功能。安全性和可靠性将是本系统的核心。本系统的一个重要特色是信息高度集成,信息更新速度快,信息的查询分析功能强大。
总之,我国石油装备制造企业当前面临日趋激烈的市场竞争环境,结合企业的发展情况分析,加强企业信息化建设显得尤为关键。相关管理者应当积极地更新思想,建立从采购、设计、生产、工艺、销售、服务完整业务链,搭建经济、实用、高效、集成的信息平台,贯穿产品整个生命周期,加强规范化、制度化管理,促进企业顺利实现升级与转型发展。