拓展培训师语言引导问题研究

张 浩

(中共营口市委党校，辽宁 营口 115000)

在拓展培训课程中最容易出现的问题是培训师掌控一切，成为课程中的单一主角。他们特别详细地指导学员，快速完成相应的任务。这样的授课方式违背了拓展课程的初衷与目的——让学员自己通过完成拓展项目发现团队和个人相关问题，分析其中原因并最终解决困难、获得提升。为了避免这一问题，培训师在拓展过程中应该明确自身定位，恰当指导、辅助学员完成拓展项目。

在指导、辅助学员的过程中，培训师是否能够自如运用灵活、得当、适时的语言来引导学员是课程能否成功的关键。想要做好语言引导，我们认为培训师应该在以下三方面多加积累。

第一，善于说明。培训师在介绍项目时需要运用言简意赅、通俗易懂的语言说明项目目的、具体流程、注意事项等内容。在这一过程中，培训师应努力做到善于说明项目内容，把握好透露项目相关信息的尺度。应当说明的项目内容，例如项目名称、具体操作、注意事项等，培训师必须完整地、具体地向每位学员详细说明，不能遗漏任何项目细节；不应当透露的项目内容，例如项目目标、操作技巧等，培训师必须紧守底线，不能提前分享一丝经验。这样既能保证项目的公平性，又为学员的提升奠定了基础。

一般，不应当透露的项目内容正是拓展项目的教学目标和核心所在，是需要学员在拓展实践过程中经过团队实践最终得出的。这一寻找项目精华的过程，不仅需要学员全情投入、系统分析，而且需要培训师循序渐进的引导。例如，在做同心鼓项目时，有很多团队在培训师介绍完项目基本要求后颠球次数很不理想，马上就向培训师求助。这时，培训师首先应再次强调项目要求，让学员继续训练并不断鼓励学员；训练一会后，培训师再组织学员共同探讨项目相关技巧，强化学员分享的正确信息的能力；在项目结束后，培训师让学员自己总结同心鼓项目的技巧点和一些个人感悟。通过这样一个引导、说明的过程，不仅使学员相互交流沟通从而熔炼了团队，而且让学员们自己找到了拓展项目的意义和价值。

第二，善于聆听。在与学员快速沟通交流中，善于聆听是培训师应当具备的一项重要技能。培训师需要快速分析学员的各种目的和需求，根据拓展项目进展情况，迅速进行判断，积极做出引导和回应。由于年龄、经历、学识等不同，学员在与培训师的互动交流中会运用不同的表达方式，体现出不同的表达目的。培训师需要仔细聆听，快速分析和判断，根据学员不同的特点做出相应的回应。更为重要的是，通过聆听，培训师能够具体分析出学员此时所面临的最大问题是什么，能够根据问题做出关键性的引导。

很多时候，培训师与学员都是第一次相见，互不相识，并不了解。经过简单的互相问候和介绍，学员组成团队进行团队文化建设。在团队文化建设的过程中，在通过观察学员相互交流的过程，培训师开始了第一轮的聆听，分析出各位学员的目前的状态、参加拓展的态度、比较突出的能力等。根据学员不同特点，培训师运用不同表达、沟通方式，积极引导学员。有的学员非常积极，表现得很主动。培训师应给予他们领导空间，使这类学员充分发挥主观能动性。需要注意的是，培训师不能让这类学员带偏团队的发展方向，因为这类学员可能存在能力不足等问题。因此，培训师必须格外关注他们的一言一行，不能让团队受到他们的消极影响，提前给这类学员打好预防针，并在关键时刻适当地制止这类学员的言语与行为。总之，培训师应当仔细聆听学员的每一次当众表达，迅速分析学员各自特点，根据学员不同特点分别引导。

第三，善于总结。各个拓展项目完成之后，培训师和学员将会有一段简短的总结。虽然每段总结语句不多，但总结内容必须极具含金量。这段总结是各个项目的升华部分，要使学员透过项目了解拓展培训的本质，更深层次的领悟拓展培训项目之外的深刻意义。培训师在总结时经常会遇到一些问题，有些培训师只讲拓展项目本身，不能扩展开来，使项目不能再次升华；有些培训师能够联系到项目之外，但是联系得比较牵强，不够契合、深入。这些问题都对课程的质量和效果产生一定负面影响。

想要使总结词更为深刻，能够引导学员进入一个更高的层次，培训师需要由表及里、由浅入深的设计项目总结。首先，培训师应当从项目入手，分析团队在完成项目过程中的成绩和不足。其次，培训师应根据项目特点适当联想一些项目之外的知识点。一方面这些知识点需要与项目特点十分契合，使学员感觉并不突兀；另一方面，这些知识点必须是学员所需求和关注的。最后，培训师根据项目具体完成情况，对学员提出要求和希望。完成项目较为顺利时，培训师应要求学员戒骄戒躁，继续前进；完成项目并不顺利时，培训师需帮助团队找到不足，鼓舞士气。

拓展培训师语言引导问题是拓展培训过程中一个极为重要的问题，它在一定程度上决定了课程的最终结果。培训师在授课过程中需要善于说明，掌握好向学员透露项目核心信息的度；需要善于聆听，能够快速分析学员，根据学员不同特点带动学员；需要善于总结，能够更为专业、适当延展地对项目进行最终评述，深度提升学员对拓展项目的理解。