基于人本思想的高校服务型行政管理体系研究

杨 旭

(辽宁师范大学海华学院，辽宁 沈阳 110167)

高等教育一直是人们关注的重点，高校行政管理工作方法和水平，对高校发展和学生成长都具有非常深远的影响。高校服务型行政管理的核心是以人为本，充分体现了人本思想；这种模式的应用，是以全校师生和员工的基本需求为行动导向，使行政管理实践工作内容更具有针对性和科学性，为全体师生员工提供最优质的服务。

一、人本思想与服务型高校行政管理模式内涵

人本思想会对人们在社会活动中发挥的主体作用进行肯定，这种思想观念更关注人潜在能力的作用；并且尊重个性化发展和独立人格的建立，让人的发展可以与社会发展方向和节奏相适应，对人的全面发展具有促进作用[1]。强调“以人为本”，提倡人们在社会活动中充分发挥主观能动性和积极性，实现自我能力的全面提升。

二、基于人本思想的服务型高校行政管理模式特点以服务为管理的前提

对于服务型高校行政管理模式来说，服务是管理的前提，需要在管理当中明确并不断强调“以人为本”。行政管理人员需要实现从管理者到服务者思想转变，并且明确师生员工的主体地位，通过不断创新管理模式和方法，为他们提供更加优质的服务。使师生员工可以更好的学习和生活，让行政管理工作的作用得以充分体现。

(一)重视平等观念

每一个人都拥有自己独立的人格和特征，并且在成长中不断挖掘潜能，追求实现，这是人本观念的核心所在。在人本思想的作用下，建设服务型高校行政管理模式需要分考虑每个人的发展需求，给予师生员工平等的权利，对其自我价值的实现起到推进作用。

(二)增强管理工作透明度

高校内师生员工对行政管理工作一向了解不多，对于其工作内容和作用没有明确定义。为了构建服务型高校行政管理模式，应该加强管理工作透明度。使高校的行政管理工作变得更加公开化和透明化，提升高校内师生员工的参与度和认同感，这样才可以真正实现“以人为本”。

三、构建基于人本思想的服务型高校行政管理模式的方法

(一)明确高校服务型行政管理理念

想要构建服务型高校行政管理模式，需要先明确相关的管理理念，并制定相应的管理方案。许多高校仍然沿用传统的行政管理理念，行政管理人员与校园师生员工“泾渭分明”，虽然在实践环节耗费了人力物力，但是工作质量和效率却难以提升。为此，高校领导和行政管理人员必须转变观念，树立起以服务为核心的管理理念，才能构建服务型高校行政管理模式。

首先，高校管理人员需要坚持“以人为本”。高校行政管理人员需要在工作当中时刻牢记人本思想，坚持“以人为本”，提高行政管理工作的服务质量。在实践工作中，高校行政管理人员需要时刻牢记，教师与学生的主体地位，并以平等的态度面对师生员工，让他们在管理工作中发挥主观能动性，促进管理效果的提升。

其次，提高管理部门的服务意识。管理人员需要将服务作为管理的前提，在工作当中，不断加强与师生员工的沟通，将师生利益放在首要位置，为他们提供更加贴心的个性化服务。

(二)完善高校服务型行政管理制度

为了构建高校服务型行政管理体系，需要完善相应行政管理制度，以完善的制度规则，规范行政管理工作，促进管理质量和水平的提升。高校应该加强决策制度的民主性。制定相关制度对高校重大事件的决策和评估进行合理分析，确保决策的科学性。比如，邀请高校行政管理人员和各学院院长共同探讨高校重大决策，以民主投票的方式确定实施方案。

为了提高高校服务型行政管理质量，需要行政管理人员与校内师生员工进行有效沟通。所以，应该建立一个畅通的沟通机制。比如，在校园论坛或网络平台当中，开辟专门的板块，让校园内的师生员工可以诉说自己的真实需求，并与行政管理人员实现有效沟通，以便于行政管理人员在提供服务时可以更有针对性，尊重每一位师生的个性化需求。

此外，为了确保服务型行政管理体系的建立和完善，还需要建立反馈和评价机制。校园师生有权利对行政部门的服务和管理办法进行评价。比如可以通过网络平台或匿名信箱进行信息反馈。通过对高校行政管理法的评价，行政管理部门可以找出工作当中的不足之处；监察部门也可以根据其他人的反馈，对行政部门的服务内容和品质进行监督，这样可以进一步加强行政部门责任意识和服务意识的养成，也可以促使行政管理工作质量的提升[2]。

四、结论

综上所述，高校的行政管理体系正逐渐向服务型转型。各大高校在构建服务型行政管理体系时，坚持“以人为本”，通过对高校发展现状和发展目标的详细分析，结合高校内师生与员工的需求，制定更加合理的行政管理制度和工作执行方案，保障学校的行政管理工作有序进行，推进高校可持续发展。