高校图书馆学科化知识服务模式研究

郑雅君

本文主要对高校图书馆学科化知识服务模式这种新颖的服务模式进行相关的叙述以及分析，并且对该模式未来的发展方向进行进一步的探讨、研究，随后以此为根据，提出相应的改善以及优化策略，希望能够对相关单位有所帮助和启发。在大量的实践以及研究过程中发现，如果想要使高校图书馆的服务质量有所提高，就要改进原来传统的服务模式，着手于建立学科化的知识服务模式，创建良好的平台以及信息系统，组建优良的服务团队，更加深层次的实现高校图书馆知识服务的价值。

图书馆的服务系统是属于高校自身所研发并且进行管理的日常工作系统，其主要是利用高校图书馆内现有的资源，向学生们提供智能化的服务，以满足学生们对图书馆文献的硬性需求。从客观的角度来说，图书馆的服务质量以及效率是图书馆继续运作下去的基础以及前提，并且通过利用各种资源来创造出能够满足客户需求的服务模式，是图书馆运行过程中的最终目的，同时也是图书馆价值体现的一种方式。

一、高校图书馆学科化知识服务模式的发展背景以及方向

高校图书馆有别于社会中的其他图书馆，其承担着服务于高校教育以及研究的重要责任，与此同时，也是建立学科化系统的重要保障之一。

1.高校图书馆学科化知识服务模式的发展背景

在以往传统死板的观念中，人们仅仅认为图书馆是众多书籍的聚集地，并且有相关的服务人员定期对图书进行分类整理以及管理，在客户们需要提供帮助时，为他们提供相关的有利信息，这种观念下的图书馆是以图书的管理为主要工作以及任务。近些年来，随着时代的不断发展和进步，时代已经发生了翻天覆地的变化，并且社会对于各方面的要求以及需求也越来越多，信息技术水平的飞快增长，使人们对各种服务这方面要求更加全面化、细致化。当然，在高校图书馆这方面也不例外，原本传统单一的服务方式以及内容已经不能够满足大众的需求，而且目前在图书馆服务这方面迫切的需要一种能够快速解决实际问题的新型服务方式，并且要求该种新型的服务方式要建立在信息平台之上，具有知识搜索以及管理的硬性功能。

2.高校图书馆学科化知识服务模式的发展方向

在这样的社会需求背景之下，在未来的发展过程中，图书馆新型的服务模式将会参考客户所提出的问题以及相关信息对实际的问题进行有效的解决，为人们的生活提供极大的便利。作为高校图书馆的服务模式，应在高校学习、教育以及研究的整个过程中进行贯穿，为广大师生提供更加专业的学科化服务。

二、高校图书馆学科化知识服务的定义以及内涵

目前为止，我国对于高校图书馆学科化服务模式这方面的探索还处于一个初级的起步阶段，对于该种服务模式未来的发展还处于未知的状态，基于此，也就不能对这种学科化知识服务模式的内涵进行明确的界定。但是根据学科化知识服务的内容以及该服务模式所面对的对象可以进行定义，高校图书馆学科化知识服务模式的定义为这种新型的服务模式的建立是以各种学科的专业知识以及技能为基础，并且该种服务模式与高校各种人员的知识、信息以及相关科研资料的需求进行紧密的结合，从而实现对各个学科的信息进行大范围的搜集、筛选以及整理，为广大师生提供一个优质的图书馆服务模式。

三、高校图书馆学科化知识服务具体工作模式

如果想要在高校圖书馆中实现学科化知识服务模式的应用，就要将该种新型的服务模式融入到高校内各个科研活动以及学习过程中去，这也是体现学科化知识服务模式的价值的一种方式。利用各种高新的信息技术在互联网的基础之上，来构建智能化的学科化知识服务系统，通过对知识进行获取、整理以及分析完成该种服务模式全程连续性服务的特性，并且经过大量的实践发现，这种新型的服务方式还能够有效的促进以及推动高校研究人员、学科的管理人员以及专业技术人员之间的沟通以及交流，从而使学科化知识服务的模式上升到一个新的高度，整体提高工作效率以及工作质量，从而实现大范围内的推广使用，达到理想中的应用价值，除此之外，还能够充分的体现高校图书馆学科化知识服务的具体工作模式。

在高校图书馆学科化知识服务的工作过程中主要包括以下几个环节：第一个环节，在使用该种新型的服务模式之前，作为用户应根据自身的具体情况以及需求向相关系统提出问题或者是需要进行服务的方面，目前用户提出问题的方式主要有两种，一种通过发送电子邮件，另外一种就是直接与图书馆的相关工作人员进行交流以及沟通;第二个环节就是在图书馆专业的工作人员在收到用户的邮件或者是信息之后，对其进行系统性的分析，并且以用户所提供的信息为依据，来寻找能够快速解决问题的办法，制定出具有针对性的方案或者是计划;第三个环节，图书馆的学科知识服务以及管理人员运用自身的知识储备，为用户提供能够快速解决问题的措施;第四个环节，待用户接受相关的解决措施并且进行实际的实施之后，作为用户要对该服务模式进行客观的评价以及信息反馈，通过这种方式来督促这种新型服务模式的发展与进步，并且对服务过程中存在的不足进行及时的改善以及优化。

四、提升高校图书馆学科化知识服务模式质量的相应对策

高校图书馆学科化知识服务这种新型模式的提出，也为高校内的设施、资源以及专业团队提出了更高的要求。基于此，为了获取更优质的发展效果，作为高校就要根据自身的情况以及诉求来制定出相应的优化策略，将这种理念化的新型服务模式付诸于实践，使其趋向于成熟化的方向发展。

为了能够实现学科化知识服务模式的高质量发展，首先要做的就是构建一套完善的管理组织体系，这是学科化知识服务模式发展过程中的必然，在传统的高校图书馆管理观念以及模式向学科化知识服务这种新型观念以及模式进行转变的过程中，管理组织体系也要做出相应的改变，这样才能够使这种新型的服务模式得到全方位的发展，快速得到大众的认可。并且从主观的角度来说，管理机制相当于学科化知识服务模式的发展过程中的指引者以及督促者，只有在科学管理方案的监督之下，才能够使学科化知识服务模式得到良好的发展效果;其次要做的就是在高校内建立信息共享的资源化平台，实际上这是一种动态的网络服务，通过利用互联网的便利，为大众提供一个更加开放、综合性的平台;最后，在完成学科化知识服务模式的基本框架构建之后，就要组建一支高素质专业性的队伍，对服务模式中现有的漏洞以及缺点进行不断的分析，进行不断完善以及优化，这是由于专业人才的综合水平以及能力决定了该种新型服务模式的未来，因此，要对该方面提起高度的重视。

五、结语

综上所述，在高校图书馆中发展学科化知识服务的模式，从客观角度来说是发展的必然趋势并且也是极为正确的选择。随着时代的不断发展和进步，要将高校图书馆的服务工作与各种信息技术相结合，改变以往传统的服务观念，并且对其进行不断的优化以及完善，这样才能够提高高校图书馆中学科化服务模式的质量以及效率，从而达到理想中的运行状态。

（作者单位：吉林省经济管理干部学院）